فرمل تحسبا عيد الميلاد

ديلويت المسي مسح 2011: المستهلكين يريدون حفظ والتمتع

والمسي المسح الحالي ديلويت، الذي شكك أكثر من المستهلكين 1700 في ألمانيا وأكثر من المستهلكين 16.000 17 في بلدان أوروبا والشرق الأوسط الأخرى، ويظهر: خلافا لبقية أوروبا، والألمان تعطي تفاؤلا نسبيا حول التنمية الاقتصادية الشخصية.

1. تضاؤل ​​الثقة بين المستهلكين الأوروبيين

أدت أزمة الديون في أوروبا إلى جانب المراجعة التنازلية المطردة لتوقعات النمو إلى إضعاف العديد من الآمال بمستقبل أفضل.

نتيجة لذلك ، يعتقد أكثر من ستة من كل عشرة مستهلكين أوروبيين أن بلادهم في حالة ركود حاليًا. على الرغم من أن بعض البلدان مثل اليونان والبرتغال وإيطاليا وإسبانيا وفرنسا تتأثر أكثر من غيرها بالركود العام ، يمكن ملاحظة هذا الانطباع في جميع البلدان التي شملها الاستطلاع. ومع ذلك ، فإن المخاوف أقل وضوحًا مما كانت عليه في عام 2008 القياسي ، عندما افترض سبعة من كل عشرة مستهلكين أوروبيين حدوث ركود. يُظهر تحليل نتائج الاستطلاع أن المستهلكين الألمان فقط هم أكثر ثقة: يعتقد 53٪ أن اقتصاد بلدهم مستقر أو ينمو بشكل أسرع.

ومع ذلك ، يعترف المستهلكون بأن "الأزمة" لم تؤثر بعد على مواقفهم تجاه القوة الشرائية. 60٪ من الذين تم استجوابهم يرون أن قوتهم الشرائية ظلت كما هي أو حتى زادت. في معظم البلدان الأوروبية حيث تضررت أزمة الديون بشدة ، لن يكون لإجراءات التقشف والزيادات الضريبية التي تم الإعلان عنها بالفعل أي تأثير على ميزانيات الميزانية حتى العام المقبل.

وبالتالي ، فإن موسم الكريسماس لعام 2011 هو آخر فرصة للمستهلكين للاستمتاع ، وهو محق في ذلك ، بالنظر إلى الأوقات الصعبة التي تسبق عام 2012.

تظهر نتائج استطلاع هذا العام أن الأوروبيين هم الأكثر قلقًا بشأن الوضع الاقتصادي في عام 2012. هذا على عكس نتائج جميع الاستطلاعات السابقة ، والتي أظهرت دائمًا نظرة متفائلة للمستقبل. في حين توقع واحد من كل أربعة أوروبيين شملهم الاستطلاع في عام 2010 تعافي الاقتصاد في العام التالي ، إلا أن واحدًا فقط من كل عشرة يتبنى هذا الرأي هذا العام. ليس من المستغرب أن يكون القلق أكبر بين اليونانيين والإيطاليين والبرتغاليين والفرنسيين.

ومع ذلك ، فإن هذا القلق له أيضًا تأثير قوي على البلدان الأخرى التي شملها الاستطلاع ، لا سيما حيث كان المستهلكون أكثر ثقة في أن الاقتصاد يمكن أن يتعافى العام الماضي ، مثل سلوفاكيا وفنلندا وسويسرا وهولندا وألمانيا ولوكسمبورغ.

إن المفاهيم المتغيرة تجعل المستهلكين الأوروبيين أكثر حذراً فيما يتعلق بأموالهم. الحذر ، ولكن ليس عاجزًا ، حيث تظل الرغبة في الاستمتاع بموسم عيد الميلاد قوية ويقيم المستهلكون حاليًا قوتهم الشرائية على أنها مستقرة بشكل عام. حذر ولكن متردد حيث من المرجح أن يعدل المستهلكون سلوكهم الشرائي في ضوء التطورات السلبية خلال "الأزمة" في جميع أنحاء أوروبا.

2. ميزانية عيد الميلاد 2011 لا تزال مستقرة

في عام 2011 ، يخطط المستهلكون الأوروبيون لإنفاق 587 يورو في المتوسط ​​في الإجازات في نهاية العام ، أي أقل بنسبة 0,8٪ فقط من عام 2010.

كما في الماضي ، سيحاول المستهلكون في المقام الأول التوفير في الهدايا ، لأنها تشكل الجزء الأكبر من الميزانية. تظل نفقات وجبات الطعام في أيام العطلات والترفيه والرحلات ثابتة.

لا تزال هناك اختلافات بين الدول الأوروبية الفردية. تظهر ثلاث مجموعات رئيسية:

• البلدان التي شهدت انخفاضًا ملحوظًا في ميزانيات الكريسماس للعام الثاني على التوالي: اليونان (-21٪) ، أيرلندا (-7,4٪) ، البرتغال (-7,9٪) ، إيطاليا (-2,3٪) هولندا (-2,9٪).

• البلدان التي يمكن ملاحظة زيادة طفيفة في ميزانية عيد الميلاد: سويسرا (+ 0,3٪) ، لوكسمبورغ (+ 0,8٪) ، فرنسا (+ 1,9٪) ، إسبانيا (+ 1,9٪) و بلجيكا (+ 2,2٪).

• وأخيرًا ، البلدان التي تنمو فيها ميزانية عيد الميلاد بقوة نسبيًا: جمهورية التشيك (+ 2,5٪) ، بولندا (+ 4,1٪) ، ألمانيا (4,3٪) ، سلوفاكيا (+ 6,6٪) وفنلندا (+ 6,8٪). البلدان التي شهدت زيادة كبيرة أخرى هي روسيا (+ 11٪) ، أوكرانيا (+ 18,3٪) ، واعتبارًا من هذا العام ، جنوب إفريقيا (12,4٪).

• في بعض البلدان ، ومع ذلك ، يجب النظر إلى هذا المنظور الإيجابي بشكل عام في سياق التضخم المتسارع.

بشكل عام ، فإن احتمالية حصول المستهلكين الأوروبيين على قرض لشراء عيد الميلاد منخفضة للغاية. بدلاً من ذلك ، يستخدمون مدخراتهم ، ولكن أيضًا نقاط الولاء.

لا تزال المخاوف بشأن الوضع الاقتصادي عالية ويمكن أن تؤدي إلى انخفاض الإنفاق في عيد الميلاد. على وجه الخصوص ، فإن الأزمة في أوروبا (بالنسبة لـ 61٪ من المستطلعين) أو الخوف المتزايد من البطالة (20٪) يمكن أن يؤيد مثل هذه التطورات السلبية.

في الوقت نفسه ، هناك احتمال أن ينفق المستهلكون المزيد للاستمتاع ونسيان الأزمة (39٪). في هذا الصدد ، يحفزهم البيع الجذاب في نهاية العام (30٪) ، خاصة وأن العثور على أقل الأسعار له أهمية كبيرة بالنسبة للمستهلكين الذين يرغبون في إنفاق أموالهم بحكمة وتحقيق أقصى استفادة من ميزانيتهم.

ومع ذلك ، لا يزال 30٪ من المستهلكين الأوروبيين مترددين ولا يستبعدون إمكانية الحصول على قرض بسعر فائدة مغري لتمويل نفقات عيد الميلاد لعام 2011. قد يؤدي هذا العامل إلى زيادة الإنفاق في العطلات بالنسبة للأوروبيين ، الذين اهتموا بشكل عام خلال العامين الماضيين بتخفيض أعباء ديونهم.

3. في أوروبا ، يعتمد اختيار الهدايا بشكل أساسي على الرفاهية الشخصية

هذا العام ، ولأول مرة ، يُظهر استطلاعنا تقاربًا بين الهدايا الأكثر طلبًا والأكثر شراءًا:

• الكتب والنقود هي الأكثر طلبًا وتميل أيضًا إلى أن تكون الأكثر شراءًا. بصرف النظر عن حقيقة أن هذه الفئة كانت دائمًا في المرتبة الأولى منذ عام 2008 ، فإن الترتيب هو نفسه لجميع البلدان والفئات العمرية التي شملها الاستطلاع.

• وبالمثل ، فإن مستحضرات التجميل / العطور هي الهدايا الأكثر شعبية ، تليها الشوكولاتة ، مثل العام الماضي. صعدت الشوكولاتة ، التي تظهر بانتظام في أفضل 10 هدايا وغالبًا ما يُنظر إليها على أنها هدية إضافية ، إلى المركز الثاني في الترتيب الأوروبي هذا العام.

هناك طلب متزايد على منتجات التجميل والخدمات ذات الصلة في جميع أنحاء أوروبا.

بالإضافة إلى مستحضرات التجميل / العطور الشهيرة ، تحتل فئة منتجات العناية بالجمال / التدليك / المنتجع الصحي المرتبة الثالثة بين الهدايا الأكثر مبيعًا. ينعكس اتجاه العافية هذا أيضًا في رغبة المستهلكين في فعل شيء جيد لأنفسهم.

في سياق اقتصادي صعب ، يبحث المستهلكون عن المنتج الأفضل والأعلى جودة ولكن بأقل سعر ممكن.

ينعكس هذا الاتجاه أيضًا في تفضيل الألعاب ذات المكون التعليمي (64٪ من المستهلكين الأوروبيين). وتشمل ألعاب الطاولة والألغاز والكتب للأطفال الصغار. يعتقد العديد من الآباء أن تشجيع التعلم يمكن أن يعد أطفالهم لمستقبل غير مؤكد.

الهدايا الأكثر شيوعًا للمراهقين هي ألعاب الفيديو والنقود والكتب ، ويتم تقديم الأخيرة في معظم البلدان التي شملها الاستطلاع.

بعد بضع سنوات من النمو المطرد ، لا تزال قسائم الهدايا تحظى بشعبية كبيرة.

على الرغم من أنها لا تزال من بين أفضل 10 هدايا تم شراؤها ، إلا أن المستهلكين الأوروبيين ينتقدون القيود المفروضة على استخدام القسائم هذا العام. على وجه الخصوص ، ينتقدون حقيقة أن فترة الصلاحية غالبًا ما تكون قصيرة جدًا أو أن المتاجر والمنتجات المختارة لا تفي بمتطلباتها. بعبارة أخرى ، لا يبدو أن القسائم تمنحهم نفس القدر من الحرية مثل هدايا المال.

المنتجات المبتكرة مثل أجهزة الكمبيوتر اللوحية وأجهزة التلفزيون ثلاثية الأبعاد والهواتف الذكية لم ترتفع بعد إلى أفضل 3 هدايا مطلوبة أو شعبية لأنها لا تزال باهظة الثمن على الرغم من انخفاض الأسعار. ومع ذلك ، فقد تضاعفت نسبة الراغبين في التخلي عن مثل هذه المنتجات في عام 10 ، ويرجع ذلك على وجه الخصوص إلى ارتفاع نسبة المستطلعين الأصغر سنًا.

4. سلوك الشراء

أدى السياق الاقتصادي الصعب في السنوات الثلاث الماضية إلى تغيير المستهلكين الأوروبيين لعاداتهم الشرائية وتقديم تنازلات بشأن ميزانية عيد الميلاد. في حين أن مثل هذه السلوكيات والتنازلات من المرجح أن تكون جزءًا من المعادلة هذا العام ، فمن المحتمل أن تكون هناك بعض التحولات في هذا الاتجاه.

كما في العام السابق ، فإن العوامل الرئيسية لاتخاذ قرار الشراء في موسم الكريسماس 2011 هي اختيار المنتجات المفيدة بأفضل سعر ممكن.

كما في عام 2010 ، اعتبر 79٪ من المستهلكين الأوروبيين المنفعة أولوية. لا يزال السعر يمثل أولوية بالنسبة لـ 70٪ من المستهلكين الأوروبيين ، على الرغم من أن الرغبة في الاستمتاع وجاذبية المنتجات عالية الجودة تلعب أيضًا دورًا:

• بينما يواصل المستهلكون البحث عن الهدايا المعروضة للبيع ، انخفضت المبيعات من 69٪ إلى 65٪ ، بينما انخفض الطلب على الهدايا الرخيصة أيضًا (من 63٪ إلى 57٪).

• من المرجح أيضًا أن يشتري المستهلكون المزيد من الهدايا حيث قال 53٪ أنهم يرغبون في تقديم هدايا لعدد أكبر من الأشخاص.

سيشجع هذا الاتجاه المستهلكين على سلوك الشراء الأكثر منطقية ، لا سيما من خلال إجراء عمليات شراء اندفاعية أقل (69٪ من المستهلكين ، مقارنة بـ 63٪ العام الماضي).

نتيجة لذلك ، يحتاج تجار التجزئة إلى إعلام المستهلكين بشكل أفضل بالمزايا الوظيفية للمنتجات بالإضافة إلى السعر.

لإنفاق أموالهم بشكل أكثر عقلانية وكفاءة ، يقوم بعض المستهلكين بتجميعها على الهدايا (34 ٪) أو شراء سلع مستعملة. ومع ذلك ، فإن هذه الاتجاهات كانت أقل وضوحًا بين المستجيبين لهذا العام وتؤثر بشكل أساسي على الشباب.

في السنوات الأخيرة ، فقدت العلامات التجارية الوطنية العديد من العملاء الذين يرغبون في توفير المال وهم أقل اهتمامًا بمزايا بعض المنتجات ، إلى العلامات التجارية الخاصة والعلامات التجارية الخاصة. شهد هذا العام إعادة توجيه نحو العلامات التجارية الوطنية.

نتيجة لذلك ، يخطط 55٪ من المستهلكين الأوروبيين لشراء منتجات ذات علامات تجارية خاصة ومنتجات خاصة ، مقارنة بـ 64٪ في العام الماضي.

إعادة التوازن هذه مهمة بشكل خاص في دول أوروبا الغربية. والمثير للدهشة أن هذا يُعزى بشكل أساسي إلى المجموعات السكانية الأقل ثراءً (52٪ ، مقارنة بـ 62٪ العام الماضي) ، في حين أن أولئك في المجموعة ذات الدخل الأعلى هم الأقل احتمالاً لاختيار العلامات التجارية الوطنية (37٪ ، مقارنة بـ 51٪ العام الماضي).

مرة أخرى هذا العام ، يقلص المستهلكون الأوروبيون عطلة عيد الميلاد من خلال إنفاق أقل على الترفيه والرحلات (39٪) والسفر (36٪) والملابس (32٪). من المحتمل أن يكون هناك المزيد من الوفورات في بنود الميزانية الأخرى المذكورة في الاستطلاع هذا العام والعام المقبل:

• يفكر المستهلكون الأوروبيون حاليًا في إنفاق أقل على التعليم (الدروس الخصوصية والمدارس الخاصة وما إلى ذلك). 25٪ يريدون التوفير في هذه المنطقة. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه الجديد في العام المقبل: قال 44٪ من الأوروبيين أنهم على استعداد للادخار في هذا البند ، في حين أن 22٪ لم يقرروا بعد.

• 75٪ من المستهلكين الأوروبيين يرغبون أيضًا في إنفاق أقل على الأدوات المنزلية في العام المقبل.

• قد تكون هناك أيضًا تنازلات ، وإن كانت بدرجة أقل ، في مجال الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، يفكر 24٪ من المستهلكين الأوروبيين في خفض إنفاقهم على الأطباء الخاصين.

بعد كل شيء ، لا يزال المستهلكون الأوروبيون يبدون اهتمامًا بحماية البيئة دون الرغبة في دفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن المستهلكين أصبحوا الآن أكثر اهتمامًا بجودة المعلومات الموجودة على ملصقات المنتجات: 82٪ يؤكدون هذا العامل ، مقارنة بـ 2010٪ فقط في عام 73.

5. لقد وصل مفهوم القنوات المتقاطعة بالفعل إلى المستهلكين الأوروبيين

أظهرت الاستطلاعات السابقة أن الإنترنت يكتسب أهمية كقناة مبيعات للتسوق في عيد الميلاد.

لقد تجاهل المستهلكون الأوروبيون التمييز البسيط بين قنوات البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت واستخدموا كلتا القناتين لجميع الخطوات الثلاث لعملية الشراء: البحث والمقارنة والشراء.

أكثر من نصف المستهلكين الأوروبيين يبحثون بالفعل عن المنتجات ويقارنونها في المتاجر وعلى الإنترنت. في النهاية ، يخطط كل مستهلك ثالث لاستخدام القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت هذا العام لشراء المنتجات أو الهدايا التي يريدونها.

من أجل البحث عن المنتجات ومقارنتها على الإنترنت ، سيتجه المستهلكون بشكل أساسي إلى مواقع تجار التجزئة ، تليها محركات البحث وأخيراً مواقع الشركات المصنعة ، والتي شهدت هذا العام زيادة كبيرة على حساب مواقع مقارنة الأسعار. يُظهر الاستخدام المتزايد لمواقع تجار التجزئة والشركات المصنعة أن المستهلكين يقدرون جهودهم واستثماراتهم في التجارة الإلكترونية. الشبكات الاجتماعية ، وبدرجة أقل ، المدونات هي أقل الموارد استخدامًا.

يستخدم المستهلكون الشبكات الاجتماعية والمدونات للحصول على معلومات مستقلة حول العلامات التجارية وتجار التجزئة ، ولكن نصف الوقت فقط يعبرون عن آرائهم. هذا لا ينطبق على إسبانيا وفرنسا وبولندا وسلوفاكيا ، حيث يعطي المستهلكون في هذه المواقع الأولوية لآرائهم الخاصة.

تنوي الغالبية العظمى من المستهلكين الأوروبيين إتمام عمليات الشراء في المتجر. فقط المستهلكين الألمان واليونانيين والبولنديين والتشيك هم الاستثناء. يذكر المستهلكون هناك أنهم معتادون بالفعل على التسوق إما عبر الإنترنت أو في المتاجر.

زاد قبول مفهوم القنوات المتقاطعة بين المستهلكين بشكل كبير لأنه يمكّنهم من تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل من خلال الاستخدام الأمثل للمزايا الخاصة بالتسوق في المتجر أو عبر الإنترنت.

• يمكنهم العثور على معلومات على الإنترنت مثل آراء المستهلكين الآخرين التي لا يمكنهم الحصول عليها في المتجر ، ويمكنهم التسوق في أي وقت من النهار أو الليل ، ويمكنهم بسهولة مقارنة المنتجات والأسعار.

• من ناحية أخرى ، يذهبون إلى المحلات التجارية لأسباب تتعلق بخدمة العملاء أو أمان الدفع أو متعة التسوق ، أو لأن المشتريات يمكن ببساطة إرجاعها أو استبدالها هناك. لهذا السبب ، يقدر المستهلكون ، على سبيل المثال ، الوقت الذي يمكنهم فيه إرجاع أو استبدال المنتجات التي اشتروها عبر موقع ويب في متجر أو استرداد أموالهم أو عندما يمكنهم الدفع مقابل طلب تم تقديمه عبر الإنترنت في متجر بائع التجزئة.

وتجدر الإشارة إلى أن ثقة المستهلك في أمان المدفوعات التي تتم عبر الإنترنت قد تراجعت مرة أخرى هذا العام للمرة الأولى بعد عدة سنوات من النمو المطرد.

لا يستفيد المستهلكون الأوروبيون بعد من حلول التجارة عبر الهاتف المحمول ، بمعنى آخر من قدرتهم على الشراء من هواتفهم الذكية.

لم يستخدم هذا الخيار حتى واحد من كل خمسة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع. ومع ذلك ، يمكن أن تتضاعف شعبية قناة التوزيع هذه في المستقبل ، خاصة بين الشباب وخاصة في أيرلندا وفي شرق وجنوب أوروبا.

سيحصل تجار التجزئة الذين ينجحون في تنفيذ إستراتيجية عبر القنوات تتمحور حول العميل على ميزة تنافسية حاسمة.

سوف تحصل على الدراسة بأكملها ويجري هذا البريد الإلكتروني محمي من المتطفلين و برامج التطفل يجب أن تتحول إلى عرض جافا سكريبت على!.

المصدر: دوسلدورف / ميونخ [ديلويت]