Със спирачки Коледа очакване
Deloitte X-Mas Survey 2011: потребителите искат да спаси и да се насладите
Сегашната X-Mas проучване на Deloitte, който разпитан повече от 1700 потребителите в Германия и повече от 16.000 17 потребителите в други страни на EMEA, показва: За разлика от останалата част на Европа, германците дават относително оптимистично настроени за личното им икономическо развитие.
1. Намаляващо доверие сред европейските потребители
Дълговата криза в Европа, съчетана с непрекъснато преразглеждане на прогнозите за растеж, значително погълна много надежди за по-добро бъдеще.
В резултат на това повече от шест на всеки десет европейски потребители смятат, че страната им в момента е в рецесия. Въпреки че някои държави като Гърция, Португалия, Италия, Испания и Франция са по-засегнати от възприеманата рецесия, отколкото други, това впечатление може да се наблюдава във всички изследвани страни. Притесненията обаче са по-слабо изразени в сравнение с рекордната 2008 г., когато седем от десет европейски потребители приеха рецесия. Анализът на резултатите от нашето проучване показва, че само германските потребители са по-уверени: 53% вярват, че икономиката на страната им е стабилна или расте по-бързо.
Въпреки това потребителите признават, че „кризата“ все още не се е отразила на отношението им към покупателната способност. 60% от анкетираните са на мнение, че покупателната им способност е останала същата или дори се е увеличила. В повечето европейски държави и където дълговата криза удари особено силно, вече обявените мерки за икономии и увеличение на данъците няма да окажат влияние върху бюджетните бюджети до следващата година.
Следователно Коледният сезон 2011 е последният шанс за потребителите да се забавляват и с право, като се имат предвид трудните времена, предхождащи 2012 г.
Резултатите от тазгодишното проучване показват, че европейците са най-загрижени за икономическата ситуация през 2012 г. Това е за разлика от резултатите от всички предишни проучвания, които винаги показваха оптимистичен поглед към бъдещето. Докато всеки четвърти от анкетираните европейци през 2010 г. очаква икономиката да се възстанови през следващата година, тази година само всеки десети заема това становище. Не е изненадващо, че притеснението е най-голямо сред гърци, италианци, португалци и французи.
Тази загриженост обаче има силно въздействие и върху другите анкетирани държави, особено там, където потребителите бяха по-уверени, че икономиката може да се възстанови през миналата година, като Словакия, Финландия, Швейцария, Холандия, Германия и Люксембург.
Променящите се възприятия означават, че европейските потребители са по-внимателни с парите си. Внимателно, но не и неспособно да действа, тъй като желанието да се насладите на коледния сезон остава силно и в момента потребителите оценяват покупателната си способност като стабилна като цяло. Предпазливи, но нерешени, тъй като потребителите вероятно ще коригират своето поведение при покупки в светлината на негативното развитие по време на „кризата“ в цяла Европа.
2. Коледният бюджет 2011 остава стабилен
През 2011 г. европейските потребители планират да похарчат средно 587 евро за празниците в края на годината, само с 0,8% по-малко от 2010 г.
Както и в миналото, потребителите ще се опитват преди всичко да спестят от подаръци, тъй като те съставляват по-голямата част от бюджета. Разходите за хранене по празниците, развлечения и екскурзии остават постоянни.
Все още има разлики между отделните европейски държави. Появяват се три основни групи:
• Държави със значителен спад в техните коледни бюджети за втора поредна година: Гърция (-21%), Ирландия (-7,4%), Португалия (-7,9%), Италия (-2,3%) и Холандия (-2,9%).
• Страни с леко увеличение на коледния бюджет: Швейцария (+ 0,3%), Люксембург (+ 0,8%), Франция (+ 1,9%), Испания (+ 1,9%) и Белгия (+ 2,2%).
• И накрая, страни, в които коледният бюджет нараства относително силно: Чехия (+ 2,5%), Полша (+ 4,1%), Германия (4,3%), Словакия (+ 6,6%) и Финландия (+ 6,8%). Страните, които отново отчетоха рязко увеличение, са Русия (+ 11%), Украйна (+ 18,3%) и от тази година Южна Африка (12,4%).
• В някои страни обаче тази като цяло положителна перспектива трябва да се разглежда в контекста на галопираща инфлация.
Като цяло вероятността европейските потребители да вземат заем за коледното си пазаруване е изключително ниска. Вместо това те използват своите спестявания, но и точки за лоялност.
Загрижеността относно икономическата ситуация остава висока и може да доведе до намаляване на разходите за Коледа. По-специално, кризата в Европа (за 61% от анкетираните) или нарастващият страх от безработица (20%) биха могли да благоприятстват подобно негативно развитие.
В същото време има възможност потребителите да харчат повече, за да се забавляват и да забравят за кризата (39%). В това отношение те са стимулирани от атрактивната продажба в края на годината (30%), особено след като намирането на най-ниските цени е от голямо значение за потребителите, които искат да харчат парите си разумно и да извлекат максимума от бюджета си.
30% от европейските потребители обаче все още не са решили и не изключват възможността да вземат заем с атрактивен лихвен процент, за да финансират своите коледни разходи през 2011 г. Този фактор може да увеличи разходите за почивка за европейците, които през последните две години обикновено се интересуват от намаляване на тежестта на дълга.
3. В Европа изборът на подаръци се основава предимно на личното благосъстояние
Тази година за първи път нашето проучване показва сближаване между най-търсените и най-купуваните подаръци:
• Книгите и парите са най-търсени и са склонни да бъдат най-купувани. Освен факта, че тази категория винаги е била на първо място от 2008 г., редът е един и същ за всички държави и възрастови групи, които са изследвани.
• По същия начин козметиката / парфюмите са най-популярните подаръци, следвани от шоколада, както миналата година. Шоколадът, който редовно се появява в топ 10 на подаръците и често се разглежда като допълнителен подарък, се изкачи на второ място в европейската класация тази година.
Нараства търсенето на продукти за красота и свързани с тях услуги в цяла Европа.
Освен популярната козметика / парфюми, категорията за продукти за грижа за красота / масажи / спа се нарежда на трето място сред най-продаваните подаръци. Тази уелнес тенденция се отразява и в желанието на потребителите да направят нещо добро за себе си.
В труден икономически контекст потребителите търсят най-добрия продукт с най-високо качество, но на възможно най-ниска цена.
Тази тенденция се отразява и в предпочитанията към играчки с образователен компонент (64% от европейските потребители). Те включват настолни игри, пъзели и книги за малки деца. Много родители вярват, че насърчаването на ученето може да подготви децата им за несигурно бъдеще.
Най-популярните подаръци за тийнейджъри са видео игри, пари в брой и книги, като последните се подаряват в повечето от изследваните държави.
След няколко години стабилен растеж, ваучерите за подарък все още са много популярни.
Въпреки че все още са в топ 10 на най-купуваните подаръци, европейските потребители критикуват ограниченията за използването на талони тази година. По-специално те критикуват факта, че периодът на валидност често е твърде кратък или че избраните магазини и продукти не отговарят на техните изисквания. С други думи, изглежда, че купоните не им дават толкова свобода, колкото паричните подаръци.
Иновативни продукти като таблетни компютри, 3D телевизори и смартфони все още не са се изкачили в топ 10 на най-търсените или популярни подаръци, защото все още са скъпи въпреки спадащите цени. Делът на тези, които искат да подарят такива продукти, се е удвоил през 2011 г., което се дължи по-специално на висок дял сред по-младите респонденти.
4. Поведение на купуване
Трудният икономически контекст през последните три години доведе до това, че европейските потребители промениха своите навици на покупка и направиха компромиси по коледния бюджет. Въпреки че подобно поведение и компромиси вероятно ще бъдат част от уравнението тази година, вероятно има някои промени в тази тенденция.
Както и през предходната година, ключовите фактори за решението за покупка през коледния сезон 2011 са изборът на полезни продукти на възможно най-добрата цена.
Както през 2010 г., 79% от европейските потребители оценяват полезността като приоритет. Цената остава приоритет за 70% от европейските потребители, въпреки че желанието за забавление и привлекателността на качествените продукти също играят роля:
• Докато потребителите продължават да търсят подаръци в продажба, продажбите са спаднали от 69% на 65%, докато търсенето на евтини подаръци също е спаднало (от 63% на 57%).
• Потребителите също вероятно ще купуват повече подаръци, тъй като 53% казват, че биха искали да дават подаръци на повече хора.
Тази тенденция ще насърчи потребителите да бъдат по-разумни, когато става въпрос за покупки, по-специално като правят още по-малко спонтанни покупки (69% от потребителите при 63% през миналата година).
В резултат на това търговците трябва да информират по-добре потребителите за функционалните предимства на продуктите в допълнение към цената.
За да харчат парите си по-разумно и ефективно, някои потребители ще ги обединят за подаръци (34%) или ще купят стоки втора ръка. Тези тенденции обаче са по-слабо изразени сред тазгодишните респонденти и засягат главно по-младите хора.
През последните години националните марки загубиха многобройни клиенти, които искат да спестят пари и се интересуват по-малко от предимствата на определени продукти, от частни марки и частни марки. Тази година има преориентиране към националните марки.
В резултат на това 55% от европейските потребители планират да купуват предимно продукти с частна марка и частни марки, в сравнение с 64% през миналата година.
Това ребалансиране е особено важно в страните от Западна Европа. Изненадващо, това се дължи главно на по-слабо заможните групи от населението (52%, в сравнение с 62% през миналата година), докато тези в групата с най-висок доход са най-малко склонни да избират национални марки (37%, в сравнение с 51% през миналата година).
И тази година европейските потребители намаляват коледните празници, като харчат по-малко за развлечения и екскурзии (39%), пътувания (36%) и облекло (32%). Вероятно ще има повече икономии по други бюджетни позиции, споменати в проучването тази и следващата година:
• Понастоящем европейските потребители обмислят да харчат по-малко за образование (обучение, частни училища и др.). 25% искат да спестят в тази област. Очаква се тази нова тенденция да продължи и през следващата година: 44% от европейците казват, че биха искали да спестят от този артикул, докато 22% все още не са решили.
• 75% от европейските потребители също са склонни да харчат по-малко за домакински предмети през следващата година.
• В здравеопазването може да има компромиси, макар и в по-малка степен. Например 24% от европейските потребители обмислят да намалят разходите си за частни лекари.
В крайна сметка европейските потребители все още проявяват интерес към опазване на околната среда, без да искат да плащат повече за устойчиви продукти. Трябва да се отбележи обаче, че потребителите сега се интересуват все повече от качеството на информацията на етикетите на продуктите: 82% подчертават този фактор, в сравнение със само 2010% през 73 г.
5. Концепцията за различни канали вече е достигнала до европейските потребители
Предишни проучвания показват, че значението на интернет като канал за продажби за коледно пазаруване нараства.
Европейските потребители пренебрегнаха простото разграничение между онлайн и офлайн каналите за продажба и използват двата канала и за трите стъпки от процеса на закупуване: търсене, сравнение и купуване.
Повече от половината европейски потребители вече търсят и сравняват продукти както в магазините, така и в интернет. В крайна сметка всеки трети потребител планира да използва онлайн и офлайн канали тази година, за да закупи продуктите или подаръците, които иска.
За да търсят и сравняват продукти в Интернет, потребителите ще се насочат главно към уебсайтовете на търговците на дребно, следвани от търсачките и накрая към уебсайтовете на производителите, които тази година са се увеличили значително за сметка на сайтовете за сравнение на цените. Все по-широкото използване на уебсайтове на търговци и производители показва, че потребителите оценяват техните усилия и инвестиции в електронната търговия. Социалните мрежи и в по-малка степен блоговете са най-малко използваните ресурси.
Потребителите използват социални мрежи и блогове, за да получат независима информация за марки и търговци на дребно, но само половината от времето те изразяват собственото си мнение. Това не се отнася за Испания, Франция, Полша и Словакия, където потребителите на такива сайтове дават приоритет на собствените си мнения.
По-голямата част от европейските потребители възнамеряват да завършат покупките си в магазина. Изключение правят само немските, гръцките, полските и чешките потребители. Потребителите там твърдят, че са свикнали да пазаруват онлайн или в магазини.
Приемането на концепцията за кръстосани канали сред потребителите се е увеличило значително, тъй като им позволява да отговорят по-добре на своите нужди, като използват оптимално съответните предимства на пазаруването в магазина или в Интернет.
• В интернет те могат да намерят информация като мненията на други потребители, които не могат да получат в магазина, могат да пазаруват по всяко време на денонощието и могат лесно да сравняват продукти и цени.
• От друга страна, те ходят по магазини поради съображения за обслужване на клиентите, сигурност на плащанията или радост от пазаруването, или защото покупките могат просто да бъдат върнати или заменени там. Поради тази причина потребителите оценяват, например, когато могат да върнат или обменят продукти, които са закупили чрез уебсайт в магазин, или да си върнат парите, или когато могат да платят за поръчка, направена онлайн в магазина на търговеца.
Трябва да се отбележи, че доверието на потребителите в сигурността на плащанията, направени през Интернет, отново спадна тази година за първи път след няколко години на стабилен растеж.
Европейските потребители все още не се възползват от решенията за мобилна търговия, с други думи от възможността да правят покупки от своите смартфони.
Дори всеки пети от анкетираните потребители вече не се е възползвал от тази опция. Популярността на този канал за разпространение обаче може да се удвои в бъдеще, особено сред младите хора и особено в Ирландия и Източна и Южна Европа.
Търговците на дребно, които успеят да приложат ориентирана към клиентите кръстосана стратегия, ще получат решаващо конкурентно предимство.
Ще включите цялото проучване Този е-мейл адрес е защитен от спам ботове За да се покаже JavaScript трябва да е включен!.
Източник: Дюселдорф / Мюнхен [Deloitte]
