Bremset jul forventning

Deloitte X-Mas Survey 2011: forbrugerne vil gemme og nyde

Den nuværende X-Mas Survey af Deloitte, som satte spørgsmålstegn ved mere end 1700 forbrugere i Tyskland og mere end 16.000 17 forbrugere i andre EMEA-lande, viser: I modsætning til resten af ​​Europa, tyskerne giver relativt optimistiske om deres personlige økonomiske udvikling.

1. Svindrende tillid blandt europæiske forbrugere

Gældskrisen i Europa sammen med de konstant nedadgående reviderede vækstprognoser har betydeligt dæmpet manges håb om en bedre fremtid.

Som et resultat mener over seks ud af ti europæiske forbrugere, at deres land i øjeblikket er i en recession. Selvom nogle lande som Grækenland, Portugal, Italien, Spanien og Frankrig er mere berørt end andre af den opfattede recession, kan dette indtryk ses i alle de undersøgte lande. Bekymringerne er dog mindre udtalt end i rekordåret 2008, hvor syv ud af ti europæiske forbrugere antog en recession. Analysen af ​​vores undersøgelsesresultater viser, at kun de tyske forbrugere er mere sikre: 53% mener, at deres lands økonomi er stabil eller vokser hurtigere.

Ikke desto mindre indrømmer forbrugere, at "krisen" endnu ikke har påvirket deres holdning til købekraft. 60% af de adspurgte mener, at deres købekraft er den samme eller endda steget. I de fleste europæiske lande, og hvor gældskrisen er ramt særligt hårdt, vil de sparepolitikker og allerede beskrevne forhøjelser ikke have nogen indflydelse på husholdningens budgetter før næste år.

Julen 2011 er derfor den sidste mulighed for forbrugere at have det sjovt, og med rette, i betragtning af de svære tider foran 2012.

Resultaterne af dette års undersøgelse viser, at den økonomiske situation i 2012 bekymrer europæerne mest. Dette står i kontrast til resultaterne fra alle tidligere undersøgelser, som altid viste et optimistisk syn på fremtiden. Mens en ud af fire af de europæiske undersøgte europæere i 2010 forventede, at økonomien ville komme sig i det følgende år, er kun en ud af ti af denne opfattelse i år. Ikke overraskende er bekymringerne størst blandt grækere, italienere, portugisere og franskmenn.

Denne bekymring har dog også en stærk indvirkning på de andre undersøgte lande, især hvor forbrugere havde større tillid til en mulig økonomisk opsving sidste år, såsom i Slovakiet, Finland, Schweiz, Holland, Tyskland og Luxembourg.

Ændrede opfattelser betyder, at europæiske forbrugere er mere forsigtige med deres penge. Forsigtig, men ikke ude af stand til at handle, da ønsket om at nyde julesæsonen fortsat er stærkt, og forbrugerne i øjeblikket vurderer deres købekraft generelt som stabil. Omhyggelig, men ikke bestemt, da forbrugere sandsynligvis vil tilpasse deres købsadfærd i lyset af den negative udvikling under "krisen" i hele Europa.

2. Julebudget 2011 forbliver stabilt

I 2011 planlægger europæiske forbrugere at bruge et gennemsnit på 587 EUR på ferier ved slutningen af ​​året, kun 0,8% mindre end i 2010.

Som tidligere har forbrugere hovedsageligt forsøgt at spare på gaverne, da disse udgør den største del af budgettet. Udgifterne til måltider på helligdage, underholdning og udflugter forbliver konstante.

Der er stadig forskelle mellem de enkelte europæiske lande. Der er tre hovedgrupper:

• Lande, der så deres julebudgetter, falder markant for andet år i træk: Grækenland (-21%), Irland (-7,4%), Portugal (-7,9%), Italien (-2,3%) og Nederlandene (-2,9%).

• Lande med en mindre stigning i julebudget: Schweiz (+ 0,3%), Luxembourg (+ 0,8%), Frankrig (+ 1,9%), Spanien (+ 1,9%) og Belgien (+ 2,2%).

• Og endelig lande, hvor julebudget vokser relativt stærkt: Den Tjekkiske Republik (+ 2,5%), Polen (+ 4,1%), Tyskland (4,3%), Slovakiet (+ 6,6%) og Finland (+ 6,8%). De lande, der igen registrerede en kraftig stigning, er Rusland (+ 11%), Ukraine (+ 18,3%) og siden dette år Sydafrika (12,4%).

• I nogle lande kan dette generelt positive perspektiv imidlertid ses i sammenhæng med galopperende inflation.

Samlet set er sandsynligheden for, at de europæiske forbrugere vil optage et lån til deres juleshopping, ekstremt lav. I stedet bruger de deres opsparing, men også loyalitetspoint.

Bekymringen for den økonomiske situation er fortsat høj og kan føre til en reduktion i juleudgifterne. Især kan krisen i Europa (for 61% af de adspurgte) eller den voksende frygt for arbejdsløshed (20%) favorisere en sådan negativ udvikling.

Samtidig er der en mulighed for, at forbrugerne bruger mere på at hygge sig og glemme krisen (39%). I denne henseende er de inspireret af det attraktive slutning af året (30%), især da søgningen efter de laveste priser er meget vigtig for forbrugere, der bruger deres penge med omhu og ønsker at få mest muligt ud af deres budget.

30% af de europæiske forbrugere er dog stadig ubeslutte og udelukker ikke muligheden for at tage et attraktivt rentelån til finansiering af deres juleudgifter i 2011. Denne faktor kan øge europæernes ferieudgifter, der generelt har været interesseret i at reducere deres gældsbyrde i de sidste to år.

3. I Europa er valget af gaver primært baseret på personlig velvære

I år viser vores undersøgelse for første gang en tilnærmelse mellem de mest efterspurgte og mest købte gaver:

• Bøger og kontanter er de mest efterspurgte og køber mest. Bortset fra det faktum, at denne kategori altid har været på førstepladsen siden 2008, er de samme ordreresultater for alle undersøgte lande og aldersgrupper.

• Ligesom sidste år er kosmetik / parfume efterfulgt af chokolade de mest populære gaver. Chokoladen, der regelmæssigt vises i de 10 bedste gaver, som ofte betragtes som en ekstra gave, er steget til andenpladsen i den europæiske placering i år.

Efterspørgslen efter skønhedsprodukter og relaterede tjenester er stigende i hele Europa.

Ud over de populære kosmetik / parfume rangerer kategorien for skønhedsprodukter / massage / spa på tredjepladsen blandt de bedst sælgende gaver. Denne wellness-tendens afspejles også i forbrugernes ønske om at gøre noget godt for sig selv.

I en vanskelig økonomisk sammenhæng er forbrugere på udkig efter det bedste produkt med den højeste kvalitet, men til den lavest mulige pris.

Denne tendens kommer også til udtryk i præference for legetøj med en uddannelsesmæssig komponent (64% af de europæiske forbrugere). Disse inkluderer brætspil, gåder og bøger til små børn. Mange forældre mener, at de ved at fremme læring kan forberede deres børn på en usikker fremtid.

De mest populære gaver til teenagere er videospil, kontanter og bøger, hvor sidstnævnte gives bort i de fleste af de undersøgte lande.

Gavekuponer er stadig meget populære efter et par års jævn vækst.

Mens de stadig er blandt de 10 mest solgte gaver, kritiserer de europæiske forbrugere begrænsninger i brugen af ​​værdikuponer i år. De klager især over, at gyldighedsperioden ofte er for kort, eller at de udvalgte butikker og produkter ikke opfylder deres krav. Med andre ord ser det ikke ud til, at værdikuponer ikke giver dem så meget frihed som monetære gaver.

Innovative produkter såsom tablet-pc'er, 3D-tv'er og smartphones har endnu ikke gjort det til top 10 mest efterspurgte eller populære gaver, fordi de stadig er dyre trods faldende priser. Andelen af ​​dem, der ønsker at give væk sådanne produkter, blev imidlertid fordoblet i 2011, hvilket især skyldes en høj andel blandt de yngre respondenter.

4. Købsadfærd

Den vanskelige økonomiske sammenhæng i de sidste tre år har ført til, at de europæiske forbrugere har ændret deres købsvaner og kompromitteret julebudgettet. Selv hvis en sådan opførsel og kompromiser sandsynligvis vil være en del af ligningen i år, vil der være nogle forskydninger i denne tendens.

Som i det foregående år er de vigtigste faktorer for købsbeslutningen i julesæsonen 2011 valget af nyttige produkter til den bedst mulige pris.

Ligesom i 2010 vurderede 79% af de europæiske forbrugere nytteværdien som en prioritet. For 70% af de europæiske forbrugere er prisen fortsat en prioritet, skønt ønsket om at hygge sig og attraktiviteten af ​​produkter af høj kvalitet også spiller en rolle:

• Selvom forbrugere stadig leder efter gaver i det endelige salg, er dette faldet fra 69% til 65%, mens efterspørgslen efter billige gaver også er faldet (fra 63% til 57%).

• Forbrugerne forventes også at købe et større antal gaver, da 53% siger, at de gerne vil gave flere mennesker.

Denne udvikling vil få forbrugerne til at foretage mere fornuftige køb, især ved at foretage færre spontane køb (69% af forbrugerne sammenlignet med 63% sidste år).

Som et resultat skal detailhandlerne ud over prisen også informere forbrugerne bedre om de funktionelle fordele ved produkterne.

For at bruge deres penge mere fornuftigt og effektivt samler nogle forbrugere gaver (34%) eller køber brugte varer. Disse tendenser er dog mindre udtalt blandt dette års respondenter og påvirker især yngre mennesker.

I de senere år har nationale mærker mistet mange private og private label-kunder, der ønsker at spare penge og er mindre interesserede i fordelene ved visse produkter. En reorientering over for de nationale mærker kan ses i år.

Som et resultat planlægger 55% af de europæiske forbrugere primært at købe private og private labels, sammenlignet med 64% sidste år.

Denne rebalansering bemærkes især i de vesteuropæiske lande. Overraskende skyldes dette hovedsageligt de mindre velhavende dele af befolkningen (52% sammenlignet med 62% sidste år), mens respondenter i den højeste indkomstgruppe er mindst sandsynlige at vælge nationale mærker (37% sammenlignet med 51% i det foregående år).

I år skærer europæiske forbrugere ned juleferien ved at bruge mindre på underholdning og udflugter (39%), rejse (36%) og beklædning (32%). Det forventes, at der vil være flere besparelser på andre budgetposter, der er nævnt i undersøgelsen i år og også næste år:

• Europæiske forbrugere overvejer i øjeblikket at bruge mindre på uddannelse (vejledning, private skoler osv.). 25% vil gemme i dette område. Denne nye tendens forventes at fortsætte næste år: 44% af europæerne siger, at de ville være villige til at spare på denne vare, mens 22% stadig ikke er besluttet.

• 75% af de europæiske forbrugere er også villige til at bruge mindre på husholdningsartikler næste år.

• Der kan også være kompromiser, om end i mindre grad, inden for sundhedsvæsenet. For eksempel overvejer 24% af de europæiske forbrugere at reducere deres udgifter til private læger.

Endelig viser de europæiske forbrugere fortsat interesse for miljøbeskyttelse, men ønsker ikke at betale mere for bæredygtige produkter. Det skal dog bemærkes, at forbrugerne nu er mere interesserede i kvaliteten af ​​informationen på produktetiketter: 82% understreger denne faktor, mens kun 2010% var enig i 73.

5. Det tværgående kanal har allerede nået de europæiske forbrugere

Tidligere undersøgelser har vist, at vigtigheden af ​​Internettet som salgskanal for julehandelen øges.

Europæiske forbrugere har ignoreret den enkle sondring mellem online og offline salgskanaler og bruger begge kanaler til alle tre trin i købsprocessen: søgning, sammenligning og køb.

Mere end halvdelen af ​​de europæiske forbrugere søger og sammenligner allerede produkter både i butikken og på Internettet. I sidste ende planlægger en ud af tre forbrugere at bruge både online og offline kanaler i år til at købe de produkter eller gaver, de ønsker.

For at søge og sammenligne produkter på Internettet bruger forbrugerne hovedsageligt webstederne for detailhandlere efterfulgt af søgemaskiner og endelig af fabrikanterne, der har oplevet en stor stigning i år på bekostning af prissammenligningswebsteder. Den stigende brug af detailhandleres og fabrikanters websteder viser, at forbrugerne sætter pris på deres indsats og investeringer i e-handel. Sociale netværk og i mindre grad blogs er de mindst anvendte ressourcer.

Forbrugerne bruger sociale netværk og blogs for at få uafhængige oplysninger om mærker og detailhandlere, men udtrykker kun deres egne meninger der i halvdelen af ​​tilfældene. Dette gælder ikke for Spanien, Frankrig, Polen og Slovakiet, hvor forbrugerne primært afgiver deres egne meninger om sådanne websteder.

Langt de fleste europæiske forbrugere agter at gennemføre køb i butikken. Kun tyske, græske, polske og tjekkiske forbrugere er undtagelsen. Forbrugere der siger, at de allerede er vant til at foretage deres køb enten online eller i butikken.

Acceptet af det tværgående kanal blandt forbrugerne er steget betydeligt, da de bedre er i stand til at imødekomme deres behov ved at udnytte de respektive fordele ved shopping i butikken eller på Internettet optimalt.

• Du kan finde information på Internettet, såsom den opfattelse fra andre forbrugere, at du ikke kommer i butikken, som du kan shoppe når som helst på dagen eller natten og sammenligne produkter og priser med lethed.

• På den anden side besøger de butikker af hensyn til kundeservice, betalingssikkerhed eller shoppingglæden, eller fordi købene simpelthen kan returneres eller udveksles der. Af denne grund værdsætter forbrugerne for eksempel, hvis de kan returnere eller bytte produkter, som de har fået via en webside i en butik eller få deres penge tilbage, eller hvis de kan betale for en ordre, der er placeret online i forhandlerens butik.

Det skal bemærkes, at forbrugertilliden til sikkerheden ved betalinger, der er foretaget via Internettet, er faldet for første gang i år efter et par års konstant vækst.

Europæiske forbrugere drager endnu ikke fordel af mobile handelsløsninger, med andre ord fra at være i stand til at købe på deres smartphones.

Ikke engang en ud af fem af de forbrugere, vi undersøgte, har allerede gjort brug af denne mulighed. Imidlertid kunne populariteten af ​​denne salgskanal fordobles i fremtiden, især blandt unge mennesker og især i Irland og i Østeuropa og Sydeuropa.

Detailhandlere, der lykkes med at implementere en kundeorienteret tværgående kanalstrategi, får en afgørende konkurrencefordel.

Du kan få hele undersøgelsen videre Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser For at vise JavaScript skal være aktiveret!.

Kilde: Düsseldorf / München [Deloitte]