Hurtig hjælp til kunderne
Systemhuset Winweb giver sine kunder en chatbot. "Vores intelligente assistent besvarer alle spørgsmål om vores virksomhed og vores winweb-food-software," siger Jan Schummers, senior softwareingeniør hos Winweb Informationstechnologie GmbH, der driver brugen af kunstig intelligens. "Og alt i løbet af få sekunder."
Gen-AI, forkortelse for Generative Artificial Intelligence, er i øjeblikket på alles læber i teknologiverdenen: "Denne teknologi markerer et vendepunkt i, hvordan digital assistance forstås og kan bruges," siger Schummers. Et godt eksempel på den praktiske brug af Gen-AI er ChatGPT, som mange mennesker allerede bruger i hverdagen. Winweb har nu udviklet sin egen chatbot, der besvarer kundespørgsmål om virksomheden og ERP-softwaren winweb-food. "AI'en bruger vores informationssystem WinwebWiki og indtastningerne i hjælpefunktionen hos winweb-food," forklarer Schummers.
Gennem samarbejde med DataStax, som har specialiseret sig i at skabe AI, blev chatbotten realiseret baseret på RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknologi. Resultatet er, at Winweb AI besvarer selv komplekse spørgsmål gennem målrettede søgninger i mange forskellige kilder og opnår en væsentlig højere relevans og præcision af informationen.
I et første trin blev indholdet fra forskellige biblioteker og samlinger som informationsværktøjet WinwebWiki, winweb madhjælpen og billetsystemet til kundesupport teknisk genberegnet. Det involverer konvertering af tekst til tætte vektorer, som derefter gemmes i Datastax Astras specialiserede vektordatabase, hvilket muliggør komplekse, kontekstfølsomme søgninger på tværs af store datasæt. Adgang sker via en skræddersyet tjeneste udviklet med Python, Flask og Docker og kan som en cloud-tjeneste skaleres afhængigt af mængden af anmodninger. Samtidig fungerer tjenesten som en grænseflade: forespørgsler, der kommer via Winweb-apps eller fra winweb-food, modtages, vektordatabasen søges derefter og de mest relevante dokumenter leveres i realtid. AI har så adgang til alle relevante dokumenter for at besvare brugerforespørgslen. "Potentialet i denne teknologi er enormt og åbner nye muligheder for at tilbyde vores kunder den bedst mulige service," siger Schummers.
Om Winweb
Som en ejerledet, mellemstor virksomhed har Winweb Informationstechnologie GmbH udviklet og solgt branchespecifik ERP-software til fødevareindustrien i mere end 25 år. Fokus er på brugerorienterede innovationer og korte svartider på individuelle branchekrav. Over 250 virksomheder har tillid til det høje niveau af specialisering og løsningsekspertise. Det højeste niveau af tilfredshed blandt Winweb-kunder bekræftes jævnligt i uafhængige analyser. For mere information: www.winweb.de
