עזרה מהירה ללקוחות
בית המערכת Winweb מספק ללקוחותיו צ'טבוט. "העוזר החכם שלנו עונה על כל השאלות לגבי החברה שלנו ותוכנת ה-winweb-food שלנו", אומר יאן שומרס, מהנדס תוכנה בכיר ב-Winweb Informationstechnologie GmbH, המניע את השימוש בבינה מלאכותית. "והכל תוך שניות."
Gen-AI, קיצור של Generative Artificial Intelligence, נמצא כרגע על השפתיים של כולם בעולם הטכנולוגיה: "הטכנולוגיה הזו מסמנת נקודת מפנה באופן שבו סיוע דיגיטלי מובן וניתן להשתמש בו", אומר שומרס. דוגמה מובהקת לשימוש המעשי של Gen-AI היא ChatGPT, שאנשים רבים כבר משתמשים בה בחיי היומיום. Winweb פיתחה כעת צ'אט בוט משלה שעונה על שאלות לקוחות על החברה ועל תוכנת ה-ERP winweb-food. "ה-AI משתמש במערכת המידע שלנו WinwebWiki ובערכים בפונקציית העזרה ב-winweb-food", מסביר שומרס.
באמצעות שיתוף פעולה עם DataStax, המתמחה ביצירת בינה מלאכותית, הצ'אטבוט מומש על בסיס טכנולוגיית RAG (Retrieval-Augmented Generation). כתוצאה מכך, ה-Winweb AI עונה אפילו על שאלות מורכבות באמצעות חיפושים ממוקדים במקורות רבים ושונים ומשיג רלוונטיות ודיוק גבוהים משמעותית של המידע.
בשלב ראשון חושבו מחדש טכנית התוכן מספריות ואוספים שונים כמו כלי המידע WinwebWiki, העזרה לאוכל winweb ומערכת הכרטיסים לתמיכת לקוחות. זה כרוך בהמרת טקסט לוקטורים צפופים, אשר מאוחסנים לאחר מכן במסד הנתונים הווקטוריים המיוחדים של Datastax Astra, המאפשרים חיפושים מורכבים רגישים להקשר על פני מערכי נתונים גדולים. הגישה היא באמצעות שירות מותאם אישית שפותח עם Python, Flask ו-Docker, וכשירות ענן, ניתן לשנות את גודלו בהתאם לנפח הבקשות. במקביל, השירות משמש כממשק: בקשות המגיעות דרך אפליקציות Winweb או מ-winweb-food מתקבלות, לאחר מכן מתבצע חיפוש במאגר הווקטורים ומועברים בזמן אמת המסמכים הרלוונטיים ביותר. לאחר מכן יש ל-AI גישה לכל המסמכים הרלוונטיים כדי לענות על שאילתת המשתמש. "הפוטנציאל של הטכנולוגיה הזו הוא עצום ופותח הזדמנויות חדשות להציע ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר האפשרי", אומר שומרס.
על Winweb
כחברה בינונית בניהול בעלים, Winweb Informationstechnologie GmbH מפתחת ומוכרת תוכנת ERP ספציפית לתעשייה עבור תעשיית המזון כבר יותר מ-25 שנה. ההתמקדות היא בחידושים מוכווני משתמש וזמני תגובה קצרים לדרישות התעשייה הבודדות. למעלה מ-250 חברות סומכות על רמת ההתמחות הגבוהה ומומחיות הפתרונות. רמת שביעות הרצון הגבוהה ביותר בקרב לקוחות Winweb מאושרת באופן קבוע בניתוחים עצמאיים. למידע נוסף: www.winweb.de
