고객을 위한 빠른 도움

시스템 하우스 Winweb은 고객에게 챗봇을 제공합니다. AI 사용을 주도하고 있는 Winweb Informationstechnologie GmbH의 수석 소프트웨어 엔지니어인 Jan Schummers는 "우리의 지능형 비서는 우리 회사와 winweb-food 소프트웨어에 관한 모든 질문에 답합니다."라고 말합니다. "그리고 이 모든 것은 단 몇 초 만에 이루어집니다."

Generative Artificial Intelligence(생성 인공 지능)의 약자인 Gen-AI는 현재 기술 세계의 모든 사람들의 입에 오르내리고 있습니다. Schummers는 “이 기술은 디지털 지원을 이해하고 사용할 수 있는 방법에 전환점이 됩니다.”라고 말했습니다. Gen-AI의 실용화를 보여주는 대표적인 사례는 이미 많은 사람들이 일상생활에서 사용하고 있는 ChatGPT이다. Winweb은 이제 회사와 ERP 소프트웨어 winweb-food에 대한 고객 질문에 답변하는 자체 챗봇을 개발했습니다. Schummers는 “AI는 우리의 정보 시스템인 WinwebWiki와 winweb-food의 도움말 기능 항목을 사용합니다.”라고 설명합니다.

AI 전문기업 데이터스택스와의 협업을 통해 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 기반으로 챗봇을 구현했다. 결과적으로 Winweb AI는 다양한 소스의 타겟 검색을 통해 복잡한 질문에도 답하고 정보의 관련성과 정확성을 훨씬 더 높여줍니다.

첫 번째 단계에서는 정보 도구 WinwebWiki, winweb 음식 도움말 및 고객 지원을 위한 티켓 시스템과 같은 다양한 라이브러리 및 컬렉션의 콘텐츠를 기술적으로 다시 계산했습니다. 여기에는 텍스트를 조밀한 벡터로 변환한 다음 Datastax Astra의 특수 벡터 데이터베이스에 저장하여 대규모 데이터 세트에서 복잡하고 상황에 맞는 검색을 가능하게 하는 작업이 포함됩니다. 액세스는 Python, Flask 및 Docker로 개발된 맞춤형 서비스를 통해 이루어지며, 클라우드 서비스로서 요청량에 따라 확장될 수 있습니다. 동시에 이 서비스는 인터페이스 역할을 합니다. Winweb 앱이나 winweb-food를 통해 들어오는 요청이 수신되면 벡터 데이터베이스가 검색되고 가장 관련성이 높은 문서가 실시간으로 전달됩니다. 그런 다음 AI는 모든 관련 문서에 액세스하여 사용자 쿼리에 답변합니다. Schummers는 “이 기술의 잠재력은 엄청나며 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 새로운 기회를 열어줍니다.”라고 말합니다.

윈웹 소개
소유자가 관리하는 중간 규모 회사인 Winweb Informationstechnologie GmbH는 25년 이상 식품 산업을 위한 산업별 ERP 소프트웨어를 개발 및 판매해 왔습니다. 사용자 중심 혁신과 개별 산업 요구 사항에 대한 짧은 응답 시간에 중점을 두고 있습니다. 250개 이상의 기업이 높은 수준의 전문성과 솔루션 전문성을 신뢰합니다. Winweb 고객의 최고 만족도는 독립적인 분석을 통해 정기적으로 확인됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. www.winweb.de