Брза помош за клиентите
Системската куќа Winweb им обезбедува на своите клиенти четбот. „Нашиот интелигентен асистент одговара на сите прашања во врска со нашата компанија и нашиот софтвер за храна за винвеб“, вели Јан Шумерс, виш софтверски инженер во Winweb Informationtechnologie GmbH, кој ја води употребата на вештачката интелигенција. „И сè за неколку секунди“.
Gen-AI, кратенка за Генеративна вештачка интелигенција, моментално е на сите усни во технолошкиот свет: „Оваа технологија означува пресвртница во тоа како дигиталната помош се разбира и може да се користи“, вели Шумерс. Главен пример за практичната употреба на Gen-AI е ChatGPT, кој многу луѓе веќе го користат во секојдневниот живот. Winweb сега разви свој чет-бот кој одговара на прашањата на клиентите за компанијата и ERP софтверот winweb-food. „Вештачката интелигенција го користи нашиот информациски систем WinwebWiki и записите во функцијата за помош во winweb-food“, објаснува Шумерс.
Преку соработка со DataStax, специјализирана за создавање вештачка интелигенција, четботот беше реализиран врз основа на технологијата RAG (Retrieval-Augmented Generation). Како резултат на тоа, Winweb AI одговара дури и на сложени прашања преку насочени пребарувања во многу различни извори и постигнува значително поголема релевантност и прецизност на информациите.
Во првиот чекор, технички се пресметуваа содржините од различни библиотеки и збирки, како што се информативната алатка WinwebWiki, помошта за храна winweb и системот за билети за поддршка на клиентите. Тоа вклучува конвертирање на текстот во густи вектори, кои потоа се складираат во специјализираната векторска база на податоци на Datastax Astra, овозможувајќи сложени пребарувања чувствителни на контекст низ големи збирки на податоци. Пристапот е преку нарачана услуга развиена со Python, Flask и Docker и, како облак услуга, може да се скалира во зависност од обемот на барања. Во исто време, услугата служи како интерфејс: се примаат барања кои доаѓаат преку апликациите Winweb или од winweb-food, потоа се пребарува векторската база на податоци и се доставуваат најрелевантните документи во реално време. Вештачката интелигенција потоа има пристап до сите релевантни документи за да одговори на корисничкото барање. „Потенцијалот на оваа технологија е огромен и отвора нови можности да им понудиме на нашите клиенти најдобра можна услуга“, вели Шумерс.
За Winweb
Како компанија со средна големина, управувана од сопственици, Winweb Informationtechnologie GmbH развива и продава ERP софтвер специфичен за индустријата за прехранбената индустрија повеќе од 25 години. Фокусот е на кориснички ориентирани иновации и кратко време на одговор на индивидуалните барања на индустријата. Над 250 компании веруваат во високото ниво на специјализација и експертиза за решенија. Највисокото ниво на задоволство кај корисниците на Winweb редовно се потврдува во независните анализи. За повеќе информации: www.winweb.de
