Hitra pomoč strankam
Sistemska hiša Winweb svojim strankam ponuja chatbota. »Naš inteligentni pomočnik odgovarja na vsa vprašanja o našem podjetju in naši programski opremi winweb-food,« pravi Jan Schummers, višji programski inženir pri Winweb Informationstechnologie GmbH, ki spodbuja uporabo umetne inteligence. "In vse v nekaj sekundah."
Gen-AI, okrajšava za Generative Artificial Intelligence, je trenutno na ustih vseh v tehnološkem svetu: "Ta tehnologija označuje prelomnico v tem, kako se digitalna pomoč razume in kako se lahko uporablja," pravi Schummers. Vrhunski primer praktične uporabe Gen-AI je ChatGPT, ki ga veliko ljudi že uporablja v vsakdanjem življenju. Winweb je zdaj razvil lastnega chatbota, ki odgovarja na vprašanja strank o podjetju in programski opremi ERP winweb-food. "Umetna inteligenca uporablja naš informacijski sistem WinwebWiki in vnose v funkciji pomoči pri winweb-food," pojasnjuje Schummers.
S sodelovanjem z DataStaxom, ki je specializirano za ustvarjanje AI, je bil klepetalni robot realiziran na podlagi tehnologije RAG (Retrieval-Augmented Generation). Posledično Winweb AI odgovarja na celo zapletena vprašanja s ciljanim iskanjem v številnih različnih virih in dosega bistveno višjo relevantnost in natančnost informacij.
V prvem koraku so bile tehnično preračunane vsebine iz različnih knjižnic in zbirk, kot so informacijsko orodje WinwebWiki, pomoč pri hrani winweb in sistem vstopnic za podporo strankam. Vključuje pretvorbo besedila v zgoščene vektorje, ki se nato shranijo v specializirano vektorsko bazo podatkov Datastax Astra, kar omogoča zapletena, na kontekst občutljiva iskanja po velikih nizih podatkov. Dostop poteka prek prilagojene storitve, razvite s programi Python, Flask in Docker, in se kot storitev v oblaku lahko spreminja glede na količino zahtev. Storitev hkrati služi kot vmesnik: prejmejo se zahteve, ki prihajajo prek aplikacij Winweb ali iz winweb-food, nato se preišče vektorska baza podatkov in najbolj relevantni dokumenti se dostavijo v realnem času. AI ima nato dostop do vseh ustreznih dokumentov, da odgovori na uporabniško poizvedbo. »Potencial te tehnologije je ogromen in odpira nove priložnosti, da našim strankam ponudimo najboljše možne storitve,« pravi Schummers.
O Winwebu
Winweb Informationstechnologie GmbH kot srednje veliko podjetje, ki ga upravlja lastnik, že več kot 25 let razvija in prodaja industrijsko specifično programsko opremo ERP za živilsko industrijo. Poudarek je na uporabniško usmerjenih inovacijah in kratkih odzivnih časih na zahteve posamezne industrije. Več kot 250 podjetij zaupa visoki stopnji specializacije in strokovnega znanja o rešitvah. Najvišjo stopnjo zadovoljstva med strankami Winweb redno potrjujejo neodvisne analize. Za več informacij: www.winweb.de
