服务研究有机超市

咨询改进 - 胜者Naturgut和VollCorner之前EBL Naturkost

动物福利，基因工程和没有预防抗生素放弃 - 有，对于生物讲很好的理由。 专门从事销售的有机产品超市，最新的趋势，一方面是因为客户觉得很好的照顾。 该员工，但并非总是如此高人认为现在显示德国研究所服务质量的最新研究。 市场研究人员在显微镜下把服务等十大有机连锁超市的建议。

尽管员工大多致力于告知客户，但他们的信息往往不完整，有时甚至是错误的。 超过四分之一的信息（例如谷氨酸和酵母提取物之间的差异）缺少重要信息。 在 100 次测试访问中，有 XNUMX 次卖家提供了虚假信息。 “甚至有机鸡蛋和传统散养鸡蛋之间的区别问题也让一些卖家不知所措，”市场研究机构董事总经理比安卡·莫勒 (Bianca Möller) 解释道。

有机市场的优势在于品种齐全。 除了不同的品牌和品种（例如麦片或果汁）之外，产品的质量也给业界留下了深刻的印象。 水果和蔬菜总是新鲜的，过期产品也不必抱怨。 许多商店还提供异国情调的食品和烘焙食品、肉类和奶酪等新鲜产品的柜台。 此外，市场设计精美、分店干净，确保了良好的购物体验。

Ebl Naturkost 赢得了测试冠军，因此荣获“最佳有机超市”称号。 巴伐利亚有机市场连锁店以其最佳的外观和多样化的产品系列给人留下了深刻的印象。 员工非常友好而且能干。 Naturgut 凭借非常好的报价位居第二。 这些分支机构还提供大多数附加服务，例如小酒馆或儿童游乐区。 第三名是沃尔角。 卖家通常有时间立即征求建议。 他们乐于助人且乐于助人，正确回答了所有问题。

市场研究机构对十家有机连锁超市进行了一项综合研究。 通过对不同城市的十个隐藏分支机构的访问，对服务和建议的质量进行了评估。 分析中总共包含 100 个测试用例。 员工的能力和友好程度、产品、等待时间和有机市场的外观都被考虑在内。

德国服务质量研究所旨在提高德国的服务质量。 该机构通过多维度分析，独立审查企业和行业的服务质量。 该研究所为消费者提供做出购买决策的重要信息。 公司获得对其自身质量管理有价值的信息。

资料来源：汉堡 [德国服务质量研究所]