Vinnige hulp vir kliënte
Die stelselhuis Winweb voorsien sy kliënte van 'n kletsbot. "Ons intelligente assistent beantwoord alle vrae oor ons maatskappy en ons winweb-food-sagteware," sê Jan Schummers, senior sagteware-ingenieur by Winweb Informationstechnologie GmbH, wat die gebruik van KI aandryf. "En dit alles binne 'n kwessie van sekondes."
Gen-AI, kort vir Generative Artificial Intelligence, is tans op almal se lippe in die tegnologiewêreld: “Hierdie tegnologie is ’n keerpunt in hoe digitale bystand verstaan en gebruik kan word,” sê Schummers. 'n Goeie voorbeeld van die praktiese gebruik van Gen-AI is ChatGPT, wat baie mense reeds in die daaglikse lewe gebruik. Winweb het nou sy eie chatbot ontwikkel wat klantvrae oor die maatskappy en die ERP-sagteware winweb-food beantwoord. “Die KI gebruik ons inligtingstelsel WinwebWiki en die inskrywings in die hulpfunksie by winweb-food,” verduidelik Schummers.
Deur samewerking met DataStax, wat spesialiseer in die skep van KI, is die kletsbot gerealiseer gebaseer op RAG (Retrieval-Augmented Generation) tegnologie. As gevolg hiervan, beantwoord die Winweb KI selfs komplekse vrae deur geteikende soektogte in baie verskillende bronne en bereik aansienlik hoër relevansie en akkuraatheid van die inligting.
In 'n eerste stap is die inhoud van verskeie biblioteke en versamelings soos die inligtingshulpmiddel WinwebWiki, die winweb voedselhulp en die kaartjiestelsel vir kliëntediens tegnies herbereken. Dit behels die omskakeling van teks in digte vektore, wat dan in Datastax Astra se gespesialiseerde vektordatabasis gestoor word, wat komplekse, konteks-sensitiewe soektogte oor groot datastelle moontlik maak. Toegang is via 'n pasgemaakte diens wat ontwikkel is met Python, Flask en Docker en kan, as 'n wolkdiens, skaal afhangende van die volume versoeke. Terselfdertyd dien die diens as 'n koppelvlak: versoeke wat via die Winweb-apps of vanaf winweb-food kom, word ontvang, die vektordatabasis word dan deursoek en die mees relevante dokumente word intyds afgelewer. Die KI het dan toegang tot alle relevante dokumente om die gebruikernavraag te beantwoord. "Die potensiaal van hierdie tegnologie is enorm en maak nuwe geleenthede oop om ons kliënte die beste moontlike diens te bied," sê Schummers.
Oor Winweb
As 'n eienaarbestuurde, mediumgrootte maatskappy, ontwikkel en verkoop Winweb Informationstechnologie GmbH reeds meer as 25 jaar bedryfspesifieke ERP-sagteware vir die voedselbedryf. Die fokus is op gebruikergerigte innovasies en kort reaksietye op individuele industrievereistes. Meer as 250 maatskappye vertrou op die hoë vlak van spesialisasie en oplossingskundigheid. Die hoogste vlak van tevredenheid onder Winweb-kliënte word gereeld in onafhanklike ontledings bevestig. Vir verdere inligting: www.winweb.de
