Tədqiqat: İstehlakçılar məhsul və xidmətlər üçün interaktiv məlumat kanallarına üstünlük verirlər

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Reklam və birbaşa marketinqdə klassik birtərəfli kommunikasiya getdikcə öz həddinə çatır - Almaniyada istehlakçılar interaktiv məlumat kanallarına üstünlük verirlər. Bu, Leipzig Graduate School of Management (HHL) və McKinsey & Company idarəçiliyi üzrə konsaltinq şirkəti tərəfindən aparılan cari araşdırma ilə təsdiqlənir. Mobil rabitə, filial bankları və məişət elektronikası sahələrində 1.500 istehlakçının nümayəndəli sorğusu göstərir: Baxmayaraq ki, hər üçüncü istehlakçı məhsul və xidmətlər haqqında məlumat üçün klassik televiziya reklamlarından, qəzetlərdən, jurnallardan və kataloqlardan istifadə edir - bu kanallar daha az əhəmiyyətli mənbələr hesab olunur. Alıcıların yüzdə 39-dən çoxu satın alma qərarı verməzdən əvvəl məlumat. Məsələn, əyləncə elektronikası sahəsində konkret satınalma qərarı vermək üzrə olan müştərilər məlumatı birbaşa pərakəndə mağazada (50 faiz) və hər şeydən əvvəl onlayn əldə etməyə üstünlük verirlər: internet pərakəndə satış və istehsalçıların internet saytları, həmçinin forumlar və internet icmalar XNUMX faizdən çoxunu onlar üçün ən vacib məlumat kanalı adlandırırlar. Əlamətdar: Sorğunun nəticələri araşdırılan hər üç sektorda oxşardır.

Klassik marketinq kommunikasiyası öz həddinə çatıb

McKinsey-in ortağı Christoph Erbenich, "İstər ənənəvi pərakəndə satışda, istər bank filiallarında, istərsə də İnternetdə - müştərilər daha çox məlumat əldə edir və bir-biri ilə təcrübə mübadiləsi etmək üçün daha çox imkandan istifadə edirlər" deyir. "Yalnız klassik marketinq əlaqəsi artıq alış qərarını əhəmiyyətli dərəcədə təsir etmək üçün kifayət deyil."

Sosial mediada məlumat axtarışı artır

Tədqiqat həmçinin göstərir ki, müstəqil onlayn forumlar, məhsul müqayisə saytları və icmaların əhəmiyyəti artmağa davam edəcək. İstehlakçılar məlumat axtarmaq üçün internetdə sosial media platformalarından getdikcə daha çox istifadə edirlər. İstər istehlakçı elektronikasının növbəti alışı, istər mobil telefon müqaviləsinin bağlanması, istərsə də investisiya - sorğuda iştirak edən müştərilərin təxminən iyirmi faizi əsasən sosial media vasitəsilə daha çox məlumat əldə etmək istəyir.

Trend xidmət təminatçılarına, pərakəndə satışçılara və istehsalçılara təsir göstərir

Prof. Dr. HHL-dən Manfred Kirchgeorg. Kirchgeorg-un fikrincə, bu tendensiya xidmət təminatçıları, dilerlər və istehsalçılar üçün xüsusi problem yaradır, “çünki sosial mediada müəyyən məhsullar və brendlər haqqında səslənən fikirlər və bunun nəticəsində yaranan imic və satış effektləri provayderlərin birbaşa təsir dairəsindən kənardadır”. Bundan əlavə, dolayı təsir göstərmək cəhdləri, məsələn, məhsul rəylərinin şirkət tərəfindən təqdim edildiyi halda, əhəmiyyətli mənfi imic effektləri ilə nəticələnə bilər.

Həll yolu kimi inteqrasiya olunmuş marketinq

“Şirkətlər müştərilərin onlayn və oflayn qarşılıqlı əlaqənin daha çox və daha yaxşı olması ehtiyacını nəzərə almalıdırlar,” Christoph Erbenich deyir. Müştərilərlə bütün əlaqə nöqtələri ilə əlaqəli marketinq və satış büdcələrinə inteqrasiya olunmuş şəkildə nəzarət etmək çox vacibdir. "Bu, müştərilərin keyfiyyət, ardıcıllıq və orijinallıq üçün artan tələblərini ödəməyin yeganə yoludur - istər zəng mərkəzinin agenti ilə məsləhətləşmədə, istər univermaqda məhsul nümayişində, istərsə də onlayn pərakəndə satıcının söhbət otağında" dedi. Erbeniç.

Daha ətraflı məlumat üçün: www.mckinsey.de

Mənbə: Leibzig [ HHL ]