"Müştəri artıq kral deyil!"

Vətəndaşlar xidmətlərdən narazıdır

Yaxşı xidmət pərakəndə satışda ən vacib rəqabət amilidir. Ancaq Almaniyadakı bir çox şirkət və xidmət təminatçısı bunu təklif edə bilməz. Hər dörd Almandan biri (% 27) “Müştəri kraldır” deyiminin bu gün də həqiqət olduğuna inanır. Bu, BAT-ın Gələcək Məsələləri Vəqfinin Almaniyada 2.000 və yuxarı yaşda olan 14 nəfər arasında aparılmış təmsilçi sorğusunun müsahibə olunduğu hazırkı bir araşdırmanın nəticəsidir.

Professor Dr. Ulrich Reinhardt aşağı xidmət oriyentasiyasının iki əsas səbəbini görür: “Cəmiyyətimizin artan firavanlığı ilə tələblər də artdı. 20 il əvvəl gözlənilməyən şey bu gün demək olar ki, normal qəbul olunur. Bundan əlavə, xidmət sektorunun çox vaxt az maaş aldığı da unutulmamalıdır. İşçilərin bu şərtlər altında 'xidmət' mövzusu ilə məşğul olmaq və özlərini hər zaman səmimi və nəzakətli təqdim etmək istəyi və motivasiyası yol kənarındadır. "

“Bunu qəbul etməyəcəm!” - Almanların dörddə üçünü dost olmayan işçilərə dözmürlər

Narazı müştərilər ardıcıl olaraq göstərilir: Əgər onlara dostluq göstərilmirsə və ya pis məsləhət verilirsə, almanların əksəriyyəti mağazanı tərk edir (75%). Əhali içərisində, xüsusilə 35 ilə 54 yaş arasındakı orta nəsildir (% 82). Reinhardt üçün bu nəticələr həm də sosial olaraq müəyyən edilir: “Almaniyada müsbətdən çox mənfi hiss etmək adətlidir. Xidmət tam məmnuniyyətlə təmin edilərsə, bu normal olaraq görülür. Digər tərəfdən bir şey səhv olarsa, nəticələr tez bir zamanda çəkilir və ya ümumiləşdirilir. "

Nəticə: Gələcəkdə böyüklər kiçikləri deyil, dost olanlar düşmənçiliyi ələ keçirəcəkdir.

İqtisadiyyatın qloballaşması istehlakçı üçün bir çox müsbət təsir göstərir: müqayisə edilə bilən əşyaların və malların keyfiyyəti bir-birindən çətin ki fərqlənir, mövcudluq dərhal və ya ən geci 24 saat ərzində təmin edilir və qiymətlər böyük dərəcədə şəffafdır. Bu səbəbdən yaxşı xidmət çox vaxt müştərinin haradan satın aldığına qərar verir. “Yalnız işimi edirəm” iddiası artıq müştəri ilə birbaşa əlaqə quran hər hansı bir sahədə yetərli olmayacaqdır. İstehlakçı xidmət və diqqət, dostluq və bacarıq gözləyir. Bu müştəri istəklərini bilmək vacibdir və sabah məmnun müştəriləri və qonaqları salamlamağa davam etmək istəyirsinizsə, onları yerinə yetirmək çox vacibdir.

Mənbə: Hamburg [Gələcək Sayıları Vəqfi]