Yeni DLG tədqiqatı: ictimai qavrayışda davamlılıq
nəticələri:
Davamlılıq, yüksək istehlakçı mövzusudur. Bununla birlikdə sosial təbəqədən asılı olaraq mövzu fərqli qəbul edilir və fərqli maraq doğurur.
İstehlakçılar qida sənayesində şirkətlərin davamlılıq öhdəliyini tamamilə zəruri hesab edirlər.
Təkcə televiziya reklamı mediada neytral reportajı və şirkətlərin sosial media forumlarında ünsiyyət qurmaq istəyini nəzərə alan inteqrasiya olunmuş kommunikasiya konsepsiyasından daha az faydalıdır.
İstehlakçılar fərdi ünsiyyət tədbirlərini “PR kampaniyaları” və ya “yaşıllaşdırma” kimi ifşa edirlər. Neytral institutların vahid tədbirləri və təsdiq möhürləri etibarlılığı artırır.
Yuxarı və orta təbəqə davamlı qidaya daha çox pul xərcləməyə hazırdır.
Ətraflı:
Davamlılıq termini bu gün iqtisadi, ekoloji və sosial həyatımızın bir çox sahələrində istifadə olunur. Xüsusilə qida sənayesi istehlakçı ünsiyyətində bu mövzuya daha çox diqqət yetirir. Bəs istehlakçı bununla nə demək istəyir? Termin "üzvi" və ya "regionallıq" terminindən daha aktualdır? İnsanlara nə vəd edir? Bugünkü "ən yaxşı təcrübə" nümunələri nə dərəcədə etibarlıdır? DLG (Alman Kənd Təsərrüfatı Cəmiyyəti) tərəfindən hazırkı araşdırmanın araşdırdığı suallar bunlardır. İki agentlik əməkdaşlıqda dad! 2010-cu ilin iyul və avqust aylarında Almaniyada 1.000-ə yaxın istehlakçı arasında (qida və içkilər üçün brend ünsiyyəti üzrə ixtisaslaşan) və üzvi (davamlılıq üzrə ixtisaslaşmış) sorğu keçirilib.
Davamlılıq son üç-beş il ərzində istehlakçıların artan maraqla izlədiyi bir mövzudur. Bununla belə, mövzu öz mürəkkəbliyinə görə müxtəlif sosial təbəqələrdə fərqli şəkildə qəbul edilir. Bunu DLG-nin 2010-cu ilin yayında apardığı "Davamlılıq və İstehlakçı Qavrama" araşdırmasının nəticələri göstərir. İki ay ərzində bu mövzuda qrup müzakirələri və istehlakçılarla onlayn sorğular aparılıb. Bütün respondentlərin təxminən 84 faizi bu termini eşitmişdir - 94 faizi yuxarı sosial təbəqədə və 77 faizi aşağı sosial təbəqədə.
Bu terminin nə demək olduğunu soruşduqda fərqlər aydın olur: 22 faiz bunu təbii bərpa, 18 faiz ətraf mühitin mühafizəsi və 14 faiz gələcəyə yönəlmiş fəaliyyətlə əlaqələndirir. Bununla belə, xüsusilə yuxarı təbəqə ictimai ünsiyyətdə “davamlılıq” termininin inflyasiya xarakterli istifadəsinin təhlükəsini görür.
Qidalanma məsələlərinə maraq maarifləndirmədə daha möhkəm dayanır. Tədqiqat həmçinin göstərir ki, qidalanma məsələlərinə olan maraq beş və ya hətta on il əvvəlki vəziyyətlə müqayisədə maarifləndirmədə daha möhkəm dayanır. Bu gün diqqət çəkən mövzular hər şeydən əvvəl ticarət, sənaye və medianın mütəmadi olaraq xəbər verdiyi mövzulardır: üzvi, regionallıq, qidalanma məlumatları, eyni zamanda ədalətli ticarət kimi daha mürəkkəb mövzular artıq burada kortəbii şəkildə həll olunur. Aydındır ki, regional fərqlər var. Münhendəki insanlardan soruşsanız, "regionallıq" sözü şimaldakı vəziyyətlə müqayisədə daha möhkəm kök salıb və aktualdır.
İstehlakçıdan qidalanma ilə bağlı kommunikativ mövzuları sıralamaq istənilirsə, belə bir mənzərə ortaya çıxır: "Beynəlxalqlıq", məsələn, "yad" mətbəxlər şəklində yaşana bilən, 30 ildən artıqdır ki, istehlakçılar üçün bir problemdir. “Regionallıq” bir növ antiteza kimi cəmi üç yaşındadır, lakin hazırda əsas mövzulardan biridir. "Ekoloji" 70-80-ci illərdə bir çox insanlar tərəfindən köklərində yerləşir. Digər tərəfdən, "Organic", pərakəndə satış şirkətlərinin yüksək səviyyəli öhdəlikləri sayəsində təxminən beş ildir ki, böyük və davamlı maraq doğurur. "Təzə" məhsullar və onların sağlam qidalanmaya müsbət təsiri istehlakçılar tərəfindən beş-yeddi il ərzində intensiv şəkildə qəbul edilir. İstehlakçının pambıqla yanaşı qəhvə, çay və şokoladla əlaqələndirdiyi "ədalətli ticarət" məhsullarını isə üç ildən beş ilədək təklifdə tapacağını düşünür. "Dayanıqlılıq" mövzusu ilk dəfə beş il əvvəl istehlakçıların qavrayışında ortaya çıxdı.
Möhürlər müəyyən etməyə kömək edir, lakin müxtəlif səviyyələrdə etibarlılığı təmin edir. Keyfiyyət möhürləri davamlılıq mövzusunun dərk edilməsində də bələdçilik təklif edir. Bu, həm də ümumiyyətlə etibarlı "davamlılıq" simvolunun olmaması səbəbindən altıbucaqlı milli üzvi simvolun tez-tez bu mövzu ilə əlaqələndirildiyini göstərir. Dərnək işarələri baxımından Bioland, bu araşdırmada eyni bal toplayan Demeter və Naturlandı xeyli qabaqlayır. Ədalətli ticarət yüksək aktuallığı, məlumatlılığı və aktuallığı ilə təəccübləndirir və hər şeydən əvvəl, müvafiq mürəkkəbliyə baxmayaraq, yüksək səviyyəli istehlakçılar tərəfindən yaxşı izah edilə bilər. "Üzvi Əkinçilik" və ya "Yağış Meşəsi Alyansı" üçün işarələr miqyasın aşağı sonundadır.
Təkcə reklam qalıcı qavrayış yaratmır “Davamlılıq” məsələsi istehlakçılar üçün vacib olan, lakin çatdırmaq olduqca çətin olan olduqca mürəkkəb məsələdir. Araşdırmanın başqa bir nəticəsi. İstehlakçılar demək olar ki, yalnız TV-dən bildikləri və PR və ya onlayn kommunikasiya kimi digər media ilə vahid orkestrasiya ilə müşayiət olunmayan kommunikasiya konsepsiyalarını eyni vaxtda bir neçə kanalda ötürülən anlayışlardan əhəmiyyətli dərəcədə az etibarlı hesab edirlər.
Davamlılıq/davamlı fəaliyyət nəyə başa gələ bilər?
Almaniyada ev təsərrüfatlarının gəlirlərinin yalnız 13 faizi yemək və içmək üçün istifadə olunur. Söhbət “davamlılığa” gəldikdə qiymət həssaslığı müvafiq olaraq yüksəkdir. Amma burada da sosial mühitdən asılı olaraq müxtəlif baxışlar və qiymətləndirmələr var. Aşağı sosial təbəqələr sadəcə aşağı gəlirə görə davamlı qida üçün daha çox pul ödəməyə razı olmasalar da, orta və yuxarı siniflər əlavə xərclər olmadan görmə qabiliyyətinin yaxşılaşmayacağını qəbul etməyə hazırdırlar. Etibarlı bir konsepsiya ilə beş-on faiz əlavə xərcləri qəbul edir.
Nəticə
Ekoloji və sosial cəhətdən məsuliyyətli fəaliyyətlər şirkətin qavrayışına təsir edir və satınalma qərarlarına müsbət təsir göstərə bilər. Bununla belə, istehlakçıların "davamlılıq" sözünün nə demək olduğuna dair fərqli fikirlər var. Buna görə də davamlı fəaliyyətin istehlakçı üçün etibarlı və hər şeydən əvvəl başa düşülən ünsiyyətlə müşayiət olunması zəruridir.
Tədqiqat 75 avro (üstəgəl ƏDV) nominal ödənişlə agentliyin zövqündən əldə edilə bilər. (www.taste.de) və ya DLG-də (e-poçt: Bu e-mail adres spam mühafizə olunur keçirmək üçün JavaScript açıq olmalıdır!) mövcuddur.
Mənbə: Frankfurt am Main [DLG]
