Masnach: Nid yw brwydrau pris allan o'r argyfwng

Mae gwasanaeth cwsmeriaid yn sicrhau teyrngarwch cwsmeriaid hirdymor

Hyd yn oed yn yr argyfwng economaidd, dylai'r fasnach adwerthu ac arbenigol - na allai'r argyfwng ei deall yn llawn â diweithdra cynyddol - ddibynnu ar ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid yn hytrach na chymryd rhan mewn rhyfeloedd prisiau ar draul ansawdd gwasanaeth.

Mae GmbH ServiceRating, sy'n seiliedig ar Cologne, yn nodi hyn mewn ymchwiliad diweddar o adolygiadau cwsmeriaid mwy na 8.000 i gwmnïau masnachu a gwasanaeth 100. Felly, mae gan ddefnyddwyr sy'n rhoi marciau da i wasanaeth cwsmeriaid delwyr ymlyniad llawer cryfach â hwy. Yn ogystal, mae cwmnïau masnachu sy'n canolbwyntio ar y cwsmer yn cael eu hargymell yn llawer amlach i ffrindiau neu gydweithwyr.

Mae dadleuon pris, ar y llaw arall, yn chwarae rhan gymharol fach mewn teyrngarwch cwsmeriaid - mewn gwirionedd, mae ymgyrchoedd disgownt tymor byr yn aml yn siomi cwsmeriaid rheolaidd. Mae esgeuluso neu leihau ansawdd gwasanaeth a chyngor hefyd yn arwain at erydu teyrngarwch cwsmeriaid.

"Gall prisiau gostyngol ac ad-daliadau gynyddu boddhad cwsmeriaid tymor byr, ond fel arfer dim ond fflach yn y sosban ydyn nhw. Mae ymateb i anghenion cwsmeriaid yn ogystal â gwasanaeth a chyngor dibynadwy yn chwarae rhan ganolog mewn teyrngarwch cwsmeriaid ym maes manwerthu," meddai Dr. . Claus Dethloff, Rheolwr Gyfarwyddwr ServiceRating GmbH o Cologne.

"Felly ni ddylid aberthu perthnasoedd cwsmeriaid hirdymor ar gyfer strategaethau prisio tymor byr ac arbedion gwasanaeth. I'r gwrthwyneb: dylai cwsmeriaid rheolaidd gael eu gwobrwyo'n fwy."

Gwasanaeth cwsmeriaid yn talu ar ei ganfed

Mewn cymhariaeth â diwydiant, mae manwerthu yn perfformio'n well na'r cyfartaledd o ran ansawdd gwasanaeth o safbwynt y cwsmer: mae 87 y cant yn rhoi sgôr dda i "eu" manwerthwyr, ac mae 52 y cant hyd yn oed yn graddio eu cyfeiriadedd cwsmeriaid fel rhagorol. Mae gwasanaeth cwsmeriaid cwmnïau telathrebu a chyflenwyr ynni yn cael ei raddio'n gymharol gymedrol; Mae'r cwmnïau yswiriant iechyd ar hyn o bryd yn ennill marciau uchel.

Mae cwmnïau manwerthu unigol fel y sianel siopa gartref HSE24, y gadwyn siop gyffuriau "Budni" a'r cwmni archebu post Otto yn cyflawni teyrngarwch cwsmeriaid arbennig o uchel diolch i ansawdd eu gwasanaeth rhagorol. Yn ogystal, mae'r manwerthwyr hyn yn gwybod sut i wobrwyo eu cwsmeriaid ffyddlon a chynnig triniaeth ffafriol iddynt.

Casgliad: Fel arfer nid yw brwydrau pris a disgownt yn cael unrhyw effeithiau hirdymor a gallant hyd yn oed arwain at ansicrwydd ychwanegol ymhlith defnyddwyr yn ystod yr argyfwng economaidd. Heddiw yn fwy nag erioed, mae galw am berthnasoedd ymddiriedus, sefydlog â chwsmeriaid ac ansawdd gwasanaeth dibynadwy.

“Ni ddylai unrhyw un sy’n gamblo’n ddiofal eu cardiau trwmp mewn gwasanaeth cwsmeriaid synnu o golli cwsmeriaid i gystadleuaeth sy’n canolbwyntio ar wasanaethau, yn enwedig mewn cyfnod ansicr,” rhybuddiodd Dethloff.

Mae'r ServiceRating GmbH annibynnol o Cologne yn gwirio, yn cyfathrebu ac yn gwneud y gorau o ansawdd gwasanaeth cwmnïau. Yn ogystal, mae'r asiantaeth raddio yn rheolaidd yn creu dadansoddiadau cynhwysfawr ar bynciau gwasanaeth amrywiol yn seiliedig ar ei gronfa ddata meincnodi helaeth.

Ffynhonnell: Cologne [ServiceRating GmbH]