Φρενάρει Χριστουγέννων αναμονή
Deloitte X-Mas Έρευνα 2011: οι καταναλωτές θέλουν να σώσουν και να απολαύσετε
Η τρέχουσα X Mas-Έρευνα της Deloitte, η οποία αμφισβητήθηκε περισσότερο από 1700 καταναλωτές στη Γερμανία και περισσότερο από 16.000 17 καταναλωτές σε άλλες χώρες EMEA, δείχνει: Σε αντίθεση με την υπόλοιπη Ευρώπη, οι Γερμανοί δίνουν σχετικά αισιόδοξοι για την προσωπική οικονομική τους ανάπτυξη.
1. Η εξασθένιση της εμπιστοσύνης μεταξύ των ευρωπαίων καταναλωτών
Η κρίση χρέους στην Ευρώπη, σε συνδυασμό με τη σταθερά πτωτική αναθεώρηση των αναπτυξιακών προβλέψεων, μείωσε σημαντικά πολλές ελπίδες για ένα καλύτερο μέλλον.
Ως αποτέλεσμα, περισσότεροι από έξι στους δέκα Ευρωπαίους καταναλωτές πιστεύουν ότι η χώρα τους βρίσκεται σε ύφεση. Αν και ορισμένες χώρες όπως η Ελλάδα, η Πορτογαλία, η Ιταλία, η Ισπανία και η Γαλλία έχουν πληγεί περισσότερο από την αντιληπτή ύφεση από άλλες, αυτή η εντύπωση μπορεί να παρατηρηθεί σε όλες τις χώρες που ρωτήθηκαν. Ωστόσο, οι ανησυχίες είναι λιγότερο έντονες από ό, τι το έτος ρεκόρ του 2008, όταν επτά στους δέκα Ευρωπαίους καταναλωτές ανέλαβαν ύφεση. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας μας δείχνει ότι μόνο οι Γερμανοί καταναλωτές είναι πιο σίγουροι: το 53% πιστεύει ότι η οικονομία της χώρας τους είναι σταθερή ή αναπτύσσεται ταχύτερα.
Ωστόσο, οι καταναλωτές παραδέχονται ότι η «κρίση» δεν έχει επηρεάσει ακόμη τη στάση τους απέναντι στην αγοραστική δύναμη. Το 60% των ερωτηθέντων είναι της γνώμης ότι η αγοραστική τους δύναμη παρέμεινε η ίδια ή ακόμη και αυξήθηκε. Στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες και όπου η κρίση χρέους έχει πληγεί ιδιαίτερα, τα μέτρα λιτότητας και οι φορολογικές αυξήσεις που έχουν ήδη ανακοινωθεί δεν θα έχουν αντίκτυπο στους προϋπολογισμούς του προϋπολογισμού μέχρι το επόμενο έτος.
Επομένως, η περίοδος των Χριστουγέννων του 2011 είναι η τελευταία ευκαιρία για τους καταναλωτές να διασκεδάσουν, και δικαίως, λαμβάνοντας υπόψη τις δύσκολες στιγμές πριν από το 2012.
Τα αποτελέσματα της φετινής έρευνας δείχνουν ότι οι Ευρωπαίοι ανησυχούν περισσότερο για την οικονομική κατάσταση το 2012. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τα αποτελέσματα όλων των προηγούμενων ερευνών, οι οποίες έδειχναν πάντα μια αισιόδοξη άποψη για το μέλλον. Ενώ ένας στους τέσσερις Ευρωπαίους που ρωτήθηκαν το 2010 ανέμενε ότι η οικονομία θα ανακάμψει το επόμενο έτος, φέτος μόνο ένας στους δέκα υποστηρίζει αυτήν την άποψη. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η ανησυχία είναι μεγαλύτερη μεταξύ Ελλήνων, Ιταλών, Πορτογαλικών και Γάλλων.
Ωστόσο, αυτή η ανησυχία έχει επίσης ισχυρό αντίκτυπο στις άλλες χώρες που ρωτήθηκαν, ιδίως όταν οι καταναλωτές ήταν πιο σίγουροι ότι η οικονομία θα μπορούσε να ανακάμψει πέρυσι, όπως η Σλοβακία, η Φινλανδία, η Ελβετία, οι Κάτω Χώρες, η Γερμανία και το Λουξεμβούργο.
Η αλλαγή των αντιλήψεων κάνει τους ευρωπαίους καταναλωτές πιο προσεκτικοί με τα χρήματά τους. Προσεκτικά, αλλά όχι ανίκανα να ενεργήσουμε, καθώς η επιθυμία να απολαύσετε την περίοδο των Χριστουγέννων παραμένει ισχυρή και οι καταναλωτές αξιολογούν σήμερα την αγοραστική τους δύναμη ως σταθερή συνολικά. Προσοχή αλλά αναποφάσιστοι καθώς οι καταναλωτές είναι πιθανό να προσαρμόσουν τη αγοραστική τους συμπεριφορά υπό το φως των αρνητικών εξελίξεων κατά τη διάρκεια της «κρίσης» σε όλη την Ευρώπη.
2. Ο προϋπολογισμός των Χριστουγέννων για το 2011 παραμένει σταθερός
Το 2011, οι ευρωπαίοι καταναλωτές σκοπεύουν να δαπανήσουν κατά μέσο όρο 587 ευρώ για τις διακοπές στο τέλος του έτους, μόνο 0,8% λιγότερο από ό, τι το 2010.
Όπως και στο παρελθόν, οι καταναλωτές θα προσπαθήσουν κυρίως να εξοικονομήσουν δώρα, καθώς αυτά αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος του προϋπολογισμού. Τα έξοδα για γεύματα κατά τις διακοπές, διασκέδαση και εκδρομές παραμένουν σταθερά.
Υπάρχουν ακόμη διαφορές μεταξύ των επιμέρους ευρωπαϊκών χωρών. Εμφανίζονται τρεις κύριες ομάδες:
• Χώρες με σημαντική μείωση των χριστουγεννιάτικων προϋπολογισμών τους για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά: Ελλάδα (-21%), Ιρλανδία (-7,4%), Πορτογαλία (-7,9%), Ιταλία (-2,3%) και Κάτω Χώρες (-2,9%).
• Χώρες στις οποίες παρατηρείται ελαφρά αύξηση του προϋπολογισμού των Χριστουγέννων: Ελβετία (+ 0,3%), Λουξεμβούργο (+ 0,8%), Γαλλία (+ 1,9%), Ισπανία (+ 1,9%) και Βέλγιο (+ 2,2%).
• Και τέλος χώρες στις οποίες ο προϋπολογισμός των Χριστουγέννων αυξάνεται σχετικά έντονα: η Τσεχική Δημοκρατία (+ 2,5%), η Πολωνία (+ 4,1%), η Γερμανία (4,3%), η Σλοβακία (+ 6,6%) και Φινλανδία (+ 6,8%). Οι χώρες που έχουν σημειώσει μια άλλη απότομη αύξηση είναι η Ρωσία (+ 11%), η Ουκρανία (+ 18,3%) και, από φέτος, η Νότια Αφρική (12,4%).
• Σε ορισμένες χώρες, ωστόσο, αυτή η γενικά θετική προοπτική πρέπει να εξεταστεί στο πλαίσιο του καλπάζοντας πληθωρισμού.
Συνολικά, η πιθανότητα δανεισμού των ευρωπαίων καταναλωτών για τις χριστουγεννιάτικες αγορές τους είναι εξαιρετικά χαμηλή. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιούν τις αποταμιεύσεις τους, αλλά και τους πόντους πίστης.
Οι ανησυχίες για την οικονομική κατάσταση παραμένουν υψηλές και θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε μείωση των Χριστουγέννων. Ειδικότερα, η κρίση στην Ευρώπη (για το 61% των ερωτηθέντων) ή ο αυξανόμενος φόβος της ανεργίας (20%) θα μπορούσαν να ευνοήσουν τέτοιες αρνητικές εξελίξεις.
Ταυτόχρονα, υπάρχει η πιθανότητα οι καταναλωτές να ξοδέψουν περισσότερα για να διασκεδάσουν και να ξεχάσουν την κρίση (39%). Από αυτήν την άποψη, ενθαρρύνονται από την ελκυστική πώληση στο τέλος του έτους (30%), ειδικά επειδή η εύρεση των χαμηλότερων τιμών είναι εξαιρετικά σημαντική για τους καταναλωτές που θέλουν να ξοδέψουν τα χρήματά τους με σύνεση και να αξιοποιήσουν στο έπακρο τον προϋπολογισμό τους.
Ωστόσο, το 30% των ευρωπαίων καταναλωτών εξακολουθούν να είναι αναποφάσιστοι και δεν αποκλείουν τη δυνατότητα δανεισμού με ελκυστικό επιτόκιο για τη χρηματοδότηση των εξόδων Χριστουγέννων τους 2011. Αυτός ο παράγοντας θα μπορούσε να αυξήσει τις δαπάνες διακοπών για τους Ευρωπαίους, οι οποίοι τα τελευταία δύο χρόνια ενδιαφέρονται γενικά να μειώσουν το χρέος τους.
3. Στην Ευρώπη, η επιλογή των δώρων βασίζεται κυρίως στην προσωπική ευημερία
Φέτος, για πρώτη φορά, η έρευνά μας δείχνει μια σύγκλιση μεταξύ των πιο επιθυμητών και των πιο αγορασμένων δώρων:
• Τα βιβλία και τα μετρητά έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση και τείνουν επίσης να είναι τα πιο αγορασμένα. Εκτός από το γεγονός ότι αυτή η κατηγορία ήταν πάντα στην πρώτη θέση από το 2008, η παραγγελία είναι η ίδια για όλες τις χώρες και τις ηλικιακές ομάδες που ερωτήθηκαν.
• Ομοίως, τα καλλυντικά / τα αρώματα είναι τα πιο δημοφιλή δώρα, ακολουθούμενα από σοκολάτα, όπως πέρυσι. Η σοκολάτα, η οποία εμφανίζεται τακτικά στα κορυφαία 10 δώρα και θεωρείται συχνά ως επιπλέον δώρο, ανέβηκε στη δεύτερη θέση στην ευρωπαϊκή κατάταξη φέτος.
Η ζήτηση για προϊόντα περιποίησης ομορφιάς και συναφείς υπηρεσίες αυξάνεται σε ολόκληρη την Ευρώπη.
Εκτός από τα δημοφιλή καλλυντικά / αρώματα, η κατηγορία προϊόντων περιποίησης ομορφιάς / μασάζ / σπα κατατάσσεται τρίτη μεταξύ των δώρων με τις καλύτερες πωλήσεις. Αυτή η τάση ευεξίας αντικατοπτρίζεται επίσης στην επιθυμία των καταναλωτών να κάνουν κάτι καλό για τον εαυτό τους.
Σε ένα δύσκολο οικονομικό πλαίσιο, οι καταναλωτές αναζητούν το καλύτερο, υψηλότερης ποιότητας προϊόν, αλλά στη χαμηλότερη δυνατή τιμή.
Αυτή η τάση αντικατοπτρίζεται επίσης στην προτίμηση για παιχνίδια με εκπαιδευτικό στοιχείο (64% των ευρωπαίων καταναλωτών). Αυτά περιλαμβάνουν επιτραπέζια παιχνίδια, παζλ και βιβλία για μικρά παιδιά. Πολλοί γονείς πιστεύουν ότι η ενθάρρυνση της μάθησης μπορεί να προετοιμάσει τα παιδιά τους για ένα αβέβαιο μέλλον.
Τα πιο δημοφιλή δώρα για εφήβους είναι τα βιντεοπαιχνίδια, τα μετρητά και τα βιβλία, με τα τελευταία να δίνονται στις περισσότερες από τις χώρες που ρωτήθηκαν.
Μετά από αρκετά χρόνια σταθερής ανάπτυξης, τα κουπόνια δώρων εξακολουθούν να είναι πολύ δημοφιλή.
Αν και εξακολουθούν να είναι μεταξύ των 10 κορυφαίων δώρων που αγοράστηκαν, οι Ευρωπαίοι καταναλωτές επικρίνουν τους περιορισμούς στη χρήση κουπονιών φέτος. Συγκεκριμένα, επικρίνουν το γεγονός ότι η περίοδος ισχύος είναι συχνά πολύ σύντομη ή ότι τα καταστήματα και τα προϊόντα που επιλέγονται δεν πληρούν τις απαιτήσεις τους. Με άλλα λόγια, τα κουπόνια δεν φαίνεται να τους προσφέρουν τόσο ελευθερία όσο και δώρα χρημάτων.
Καινοτόμα προϊόντα όπως tablet PC, τρισδιάστατες τηλεοράσεις και smartphone δεν έχουν φτάσει ακόμη στα 3 πιο περιζήτητα ή δημοφιλή δώρα, επειδή είναι ακόμα ακριβά παρά τις πτώσεις των τιμών. Ωστόσο, το ποσοστό αυτών που θέλουν να δώσουν τέτοια προϊόντα διπλασιάστηκε το 10, κάτι που οφείλεται ιδίως σε υψηλό ποσοστό των νεότερων ερωτηθέντων.
4. Συμπεριφορά αγορών
Το δύσκολο οικονομικό πλαίσιο των τριών τελευταίων ετών είχε ως αποτέλεσμα οι Ευρωπαίοι καταναλωτές να αλλάξουν τη αγοραστική τους συμπεριφορά και να κάνουν συμβιβασμούς στον προϋπολογισμό των Χριστουγέννων. Ενώ τέτοιες συμπεριφορές και συμβιβασμοί είναι πιθανό να είναι μέρος της εξίσωσης φέτος, είναι πιθανό να υπάρξουν κάποιες αλλαγές στην τάση αυτή.
Όπως και το προηγούμενο έτος, οι βασικοί παράγοντες για την απόφαση αγοράς κατά την περίοδο των Χριστουγέννων του 2011 είναι η επιλογή χρήσιμων προϊόντων στην καλύτερη δυνατή τιμή.
Όπως και το 2010, το 79% των ευρωπαίων καταναλωτών αξιολογεί τη χρησιμότητα ως προτεραιότητα. Η τιμή παραμένει προτεραιότητα για το 70% των ευρωπαίων καταναλωτών, αν και η επιθυμία για διασκέδαση και η ελκυστικότητα των ποιοτικών προϊόντων διαδραματίζουν επίσης ρόλο:
• Ενώ οι καταναλωτές συνεχίζουν να αναζητούν δώρα προς πώληση, οι πωλήσεις μειώθηκαν από 69% σε 65%, ενώ η ζήτηση για φθηνά δώρα έχει επίσης μειωθεί (από 63% σε 57%).
• Οι καταναλωτές είναι επίσης πιθανό να αγοράσουν περισσότερα δώρα, καθώς το 53% δηλώνει ότι θα ήθελαν να δώσουν δώρα σε περισσότερα άτομα.
Αυτή η τάση θα ενθαρρύνει τους καταναλωτές να είναι πιο λογικοί όταν πρόκειται για αγορές, ιδίως κάνοντας ακόμη λιγότερες αυθόρμητες αγορές (69% των καταναλωτών, από 63% πέρυσι).
Ως αποτέλεσμα, οι λιανοπωλητές πρέπει να ενημερώνουν καλύτερα τους καταναλωτές για τα λειτουργικά οφέλη των προϊόντων εκτός από την τιμή.
Για να ξοδέψουν τα χρήματά τους πιο λογικά και αποτελεσματικά, ορισμένοι καταναλωτές θα τα συγκεντρώσουν σε δώρα (34%) ή θα αγοράσουν μεταχειρισμένα αγαθά. Ωστόσο, αυτές οι τάσεις είναι λιγότερο έντονες μεταξύ των φετινών ερωτηθέντων και επηρεάζουν κυρίως τους νέους.
Τα τελευταία χρόνια, οι εθνικές μάρκες έχουν χάσει πολλούς πελάτες που θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα και ενδιαφέρονται λιγότερο για τα πλεονεκτήματα ορισμένων προϊόντων, από ιδιωτικές ετικέτες και ιδιωτικές ετικέτες. Φέτος έγινε επαναπροσανατολισμός προς τις εθνικές μάρκες.
Ως αποτέλεσμα, το 55% των ευρωπαίων καταναλωτών σκοπεύουν να αγοράσουν κυρίως προϊόντα ιδιωτικής και ιδιωτικής ετικέτας, σε σύγκριση με 64% πέρυσι.
Αυτή η εξισορρόπηση είναι ιδιαίτερα σημαντική στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης. Παραδόξως, αυτό οφείλεται κυρίως στις λιγότερο εύπορες ομάδες πληθυσμού (52%, σε σύγκριση με το 62% πέρυσι), ενώ εκείνες της ομάδας υψηλότερου εισοδήματος είναι λιγότερο πιθανό να επιλέξουν εθνικές μάρκες (37%, σε σύγκριση με 51% πέρυσι).
Και πάλι φέτος, οι ευρωπαίοι καταναλωτές περνούν τις διακοπές των Χριστουγέννων δαπανώντας λιγότερα για διασκέδαση και εκδρομές (39%), ταξίδια (36%) και ρούχα (32%). Είναι πιθανό ότι θα υπάρξουν περισσότερες εξοικονομήσεις σε άλλα κονδύλια του προϋπολογισμού που αναφέρονται στην έρευνα αυτό το έτος και το επόμενο:
• Οι ευρωπαίοι καταναλωτές σκέφτονται επί του παρόντος να δαπανήσουν λιγότερα στην εκπαίδευση (διδασκαλία, ιδιωτικά σχολεία κ.λπ.) 25% θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα σε αυτήν την περιοχή. Αυτή η νέα τάση αναμένεται να συνεχιστεί το επόμενο έτος: το 44% των Ευρωπαίων δηλώνουν ότι θα ήταν πρόθυμοι να εξοικονομήσουν χρήματα σε αυτό το προϊόν, ενώ το 22% είναι ακόμα αναποφάσιστο.
• Το 75% των ευρωπαίων καταναλωτών είναι επίσης πρόθυμοι να δαπανήσουν λιγότερα είδη οικιακής χρήσης τον επόμενο χρόνο.
• Θα μπορούσαν επίσης να υπάρξουν συμβιβασμοί, αν και σε μικρότερο βαθμό, στην υγειονομική περίθαλψη. Για παράδειγμα, το 24% των ευρωπαίων καταναλωτών σκέφτονται να μειώσουν τις δαπάνες τους σε ιδιωτικούς γιατρούς.
Εξάλλου, οι ευρωπαίοι καταναλωτές συνεχίζουν να δείχνουν ενδιαφέρον για την προστασία του περιβάλλοντος χωρίς να θέλουν να πληρώσουν περισσότερα για βιώσιμα προϊόντα. Πρέπει να σημειωθεί, ωστόσο, ότι οι καταναλωτές ενδιαφέρονται πλέον για την ποιότητα των πληροφοριών στις ετικέτες των προϊόντων: το 82% τονίζει αυτόν τον παράγοντα, σε σύγκριση με μόνο το 2010% το 73.
5. Η δια-καναλική ιδέα έχει ήδη φτάσει στους ευρωπαίους καταναλωτές
Προηγούμενες έρευνες έχουν δείξει ότι το Διαδίκτυο αποκτά σημασία ως κανάλι πωλήσεων για χριστουγεννιάτικες αγορές.
Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές έχουν αγνοήσει την απλή διάκριση μεταξύ διαδικτυακών και offline καναλιών πωλήσεων και χρησιμοποιούν και τα δύο κανάλια και για τα τρία βήματα της διαδικασίας αγοράς: αναζήτηση, σύγκριση και αγορά.
Περισσότεροι από τους μισούς Ευρωπαίους καταναλωτές ήδη αναζητούν και συγκρίνουν προϊόντα τόσο σε καταστήματα όσο και στο Διαδίκτυο. Τελικά, κάθε τρίτος καταναλωτής σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τόσο διαδικτυακά όσο και offline κανάλια φέτος για να αγοράσει τα προϊόντα ή τα δώρα που θέλει.
Προκειμένου να αναζητήσουν και να συγκρίνουν προϊόντα στο Διαδίκτυο, οι καταναλωτές θα στραφούν κυρίως στους ιστότοπους των λιανοπωλητών, ακολουθούμενες από μηχανές αναζήτησης και τέλος στους ιστότοπους των κατασκευαστών, οι οποίοι φέτος έχουν σημειώσει μεγάλη αύξηση σε βάρος των ιστότοπων σύγκρισης τιμών. Η αυξημένη χρήση ιστότοπων λιανοπωλητών και κατασκευαστών δείχνει ότι οι καταναλωτές εκτιμούν τις προσπάθειες και τις επενδύσεις τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα κοινωνικά δίκτυα και, σε μικρότερο βαθμό, τα ιστολόγια, είναι οι λιγότερο χρησιμοποιούμενοι πόροι.
Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν κοινωνικά δίκτυα και ιστολόγια για να λαμβάνουν ανεξάρτητες πληροφορίες σχετικά με τις μάρκες και τους εμπόρους λιανικής πώλησης, αλλά μόνο το ήμισυ του χρόνου εκφράζουν τη γνώμη τους. Αυτό δεν ισχύει για την Ισπανία, τη Γαλλία, την Πολωνία και τη Σλοβακία, όπου οι καταναλωτές σε αυτούς τους ιστότοπους δίνουν προτεραιότητα στις δικές τους απόψεις.
Η συντριπτική πλειοψηφία των ευρωπαίων καταναλωτών σκοπεύουν να ολοκληρώσουν τις αγορές τους στο κατάστημα. Μόνο οι Γερμανοί, Έλληνες, Πολωνοί και Τσέχοι καταναλωτές αποτελούν την εξαίρεση. Οι καταναλωτές εκεί δηλώνουν ότι έχουν ήδη συνηθίσει να ψωνίζουν είτε online είτε σε καταστήματα.
Η αποδοχή της έννοιας μεταξύ καναλιών μεταξύ των καταναλωτών έχει αυξηθεί σημαντικά καθώς τους επιτρέπει να ικανοποιούν καλύτερα τις ανάγκες τους κάνοντας τη βέλτιστη χρήση των αντίστοιχων πλεονεκτημάτων των αγορών στο κατάστημα ή στο Διαδίκτυο.
• Στο Διαδίκτυο μπορούν να βρουν πληροφορίες όπως οι απόψεις άλλων καταναλωτών που δεν μπορούν να μπει στο κατάστημα, μπορούν να ψωνίσουν οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας και μπορούν εύκολα να συγκρίνουν προϊόντα και τιμές.
• Από την άλλη πλευρά, πηγαίνουν σε καταστήματα για λόγους εξυπηρέτησης πελατών, ασφάλειας πληρωμών ή χαράς των αγορών ή επειδή οι αγορές μπορούν απλά να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν εκεί. Για αυτόν τον λόγο, οι καταναλωτές το εκτιμούν, για παράδειγμα, όταν μπορούν να επιστρέψουν ή να ανταλλάξουν προϊόντα που έχουν αγοράσει μέσω ιστότοπου σε ένα κατάστημα ή να επιστρέψουν τα χρήματά τους ή όταν μπορούν να πληρώσουν για μια παραγγελία που πραγματοποιείται στο διαδίκτυο στο κατάστημα λιανικής.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην ασφάλεια των πληρωμών που πραγματοποιούνται μέσω του Διαδικτύου έχει μειωθεί ξανά φέτος για πρώτη φορά μετά από αρκετά χρόνια σταθερής ανάπτυξης.
Οι ευρωπαίοι καταναλωτές δεν επωφελούνται ακόμη από τις λύσεις για το κινητό εμπόριο, με άλλα λόγια από το να μπορούν να κάνουν αγορές από τα smartphone τους.
Ούτε ένας στους πέντε καταναλωτές που ερευνήσαμε δεν έχει ήδη χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή. Ωστόσο, η δημοτικότητα αυτού του καναλιού διανομής θα μπορούσε να διπλασιαστεί στο μέλλον, ιδίως μεταξύ των νέων και ιδίως στην Ιρλανδία και στην Ανατολική και Νότια Ευρώπη.
Οι έμποροι λιανικής που καταφέρνουν να εφαρμόσουν μια πελατοκεντρική στρατηγική μεταξύ καναλιών θα αποκτήσουν ένα καθοριστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Θα ξεκινήσετε ολόκληρη τη μελέτη Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση Για να εμφανίσετε την Javascript πρέπει να είναι ενεργοποιημένη!.
Πηγή: Ντίσελντορφ / Μόναχο [Deloitte]
