SAS: ettevõtted hooletusse kliendile suunatud
Esindaja uuringu Forsa ja SAS: 62 protsenti vastanutest eirab neid suunatud reklaami, vaata 76 protsenti reklaami liiga vähe orienteeritud nende vajadustele
Enamik tarbijaid on reklaami avatuks - kui see pöördub nende isiklike vajaduste rahuldamiseks. Siinsamas ettevõtted veel palju järelejõudmise teha. Lisaks nad ei tee potentsiaali, mida pakub Internet turustamise ja klientide lojaalsuse kaugelt. Need ja teised leiud esindaja uuring Konjunktuuriinstituudi Forsa lähenemise müügi lähenemine, mis on koostatud nimel SAS, maailma suurim tarkvara tootja.
Tarbijatele lähedased tööstusharud investeerivad jätkuvalt palju oma reklaamimisse: uuringus küsitletud enam kui tuhandest tarbijast sai peaaegu iga kolmas (31 protsenti) hiljuti reklaami rõivafirmalt, 14 protsenti pangalt või hoiupangalt ja 13 protsenti telekommunikatsiooniettevõttelt. Ettevõtted. Sellele järgnevad olmeelektroonika kaubandus (üheksa protsenti), energia pakkujad (seitse protsenti) ja kindlustusseltsid (kuus protsenti). Peaaegu üheksa kümnest vastajast avavad need reklaamid tegelikult - kuid 51 protsenti ei loe avatud reklaami. Üksteist protsenti hävitab need isegi avamata. Selle põhjus: selge vastajate enamus (76 protsenti) on arvamusel, et reklaam ei ole tavaliselt kohandatud nende isiklikele vajadustele. Seevastu näiteks 20 protsenti Interneti-juurdepääsuga panga- ja hoiukassa klientidest soovib ise otsustada, millise reklaami nad saavad.
Ettevõtted annavad tohutut potentsiaali ega kasuta reklaami suhtes eriti noorte tarbijate üldist avatust. Lõppude lõpuks annaks 37 protsenti 18–29-aastastest ettevõtetele, kelle kliendid nad on, üldise reklaamiloa, näiteks oma mobiiltelefoni või privaatse e-posti aadressi jaoks, väiksemate rahaliste hüvede jaoks, nagu allahindlused, krediit või saatekulude hüvitamine.
Forsa ja SAS-i uuring viitab ka ettevõttele veel ühele olulisele tegevusvaldkonnale: kui tarbijad saavad üha rohkem teada Internetis olevatest toodetest ja teenustest ning vahetavad nende kohta teavet sotsiaalmeedias ja foorumites, kasvab ka valmisolek teenusepakkujatega otse suhelda. Eriti probleemsete juhtumite korral vastaks asjaomaste ettevõtete aktiivne lähenemine positiivsele vastusele suurel osal küsitletutest: 81 protsenti küsitletutest peab õigeks, et ettevõtted käsitleksid klientide küsimusi ja kriitikat foorumis otsese kontakti kaudu. Siiski on valmisolekul ettevõtte esindajatega "ühendust saada" ka piirid: enamik vastanutest (74 protsenti) ei oleks nõus ettevõtte esindajat oma suhtlusvõrgustikus lisama. Vähemalt igal viiendal sotsiaalmeedia kasutajal (19 protsenti) poleks sellega probleeme.
"Täna sõltuvad turunduse eest vastutavad isikud üha enam oma ressursside tõhusamast kasutamisest ja klientide vajadustele keskendumisest," kommenteerib SAS Saksamaa tegevdirektor Wolf Lichtenstein. "Selleks vajavad nad turunduses analüüsioskusi kogu väärtusahelas." SAS-i sotsiaalmeediaanalüüs analüüsib interaktsioone ja arutelusid Internetis ning toetab ettevõtteid nende klientide käitumise ja avalduste jälgimisel ja hindamisel sotsiaalses veebis. Seevastu integreeritud turunduse juhtimise tarkvaralahendused võimaldavad kõiki turundusprotsesse tõhusalt kontrollida - ka ettevõtte eesmärkide osas. "Ettevõtted saavad analüüsitarkvara kasutamisest ainult võitu", lisab Lichtenstein: "Kliendi huvides - kuna nad saavad ainult neid sõnumeid, mis neid tegelikult huvitavad".
Allikas: Heidelberg [SAS]
