O medo aos consumidores está a retardar a recuperación económica
Múnic/Londres, 20 de xullo de 2020 - Os consumidores seguen moi preocupados pola pandemia de COVID-19 e a súa saúde. A reticencia a volver ao comportamento normal derivada das preocupacións freará gravemente o repunte económico. A sexta onda do Barómetro COVID-19 de Kantar, con máis de 100.000 consumidores enquisados en todo o mundo, mostra:
- Máis de dous terzos (69 por cento) dos consumidores seguen preocupados pola pandemia.
- Só unha cuarta parte dos consumidores de todo o mundo afirman que volverán ao seu patrón habitual de gasto unha vez que se levanten as restricións gobernamentais.
- Case a metade (46 por cento) dan a razón da súa propia seguridade ou a dos seus familiares.
- En tempos coma estes, quen colle aos consumidores no seu actual estado de crise terá éxito.
O estudo tamén mostra que os consumidores difieren en canto ao seu nivel de preocupación, consumo de información, cumprimento das normas e confianza nas institucións gobernamentais.
Da enquisa pódense derivar seis tipos de crise claramente distinguibles:
- Os avestruces (o 12 por cento dos consumidores) suprimen a crise a pesar das deficiencias: "Simplemente non entendo de que vai o alboroto. E tampouco me importa moito".
- As Que Seras (22 por cento) perciben a crise, pero non a ven dramática: "Será o que sexa, será... Creo que todas as normas son un pouco esaxeradas".
- Os hibernadores (12 por cento) senten a crise e tentan superala mentres agardan: "Acepto a situación e non necesito que a información se actualice constantemente".
- Os bos cidadáns (22 por cento) tómanse en serio a crise e están actuando con prudencia e sistematicamente: "Quero estar informado e creo que todos debemos seguir as normas".
- Os soñadores desesperados (18 por cento) confían a pesar do alto nivel de sufrimento: "Estou moi preocupado pola miña saúde e a miña situación económica, pero creo que a situación mellorará".
- Os nenos problema (13 por cento) son golpeados duramente e teñen poucas esperanzas dunha recuperación rápida: "Isto dáme moito medo, gustaríame que o goberno fixese máis".
As empresas terán que redeseñar a súa mensaxería, as viaxes dos clientes e mesmo a súa planificación de innovación para servir aos consumidores hoxe. Os tipos de crise identificados proporcionan pistas e mostran posibles vías. Non seguen unha estruturación socioeconómica clara e se superpoñen ás definicións de grupos obxectivo anteriores. "As marcas definitivamente deberían telo en conta e conectar as súas tipoloxías de clientes e grupos obxectivo existentes cos tipos de crise para poder derivar estratexias eficaces a curto e medio prazo", afirma Daniel Mühlhaus, experto en segmentación de Kantar.
Boas intencións e plans aprazados
O estudo tamén examinou os cambios na planificación a longo prazo dos consumidores. Isto identificou algunhas áreas que se verán reforzadas pola crise, mentres que outras seguirán prexudicadas a longo prazo.
- planificación da vida: En moitos casos, as decisións importantes da vida aprazaranse, como mudarse de casa, planificación familiar ou mesmo divorciarse, decisións que se consideran "menos probables" que antes da crise.
- Validación: As incertezas financeiras desencadeadas pola pandemia están aumentando o desexo dunha mellor protección. Un de cada tres afirma que aforrará máis no futuro e un de cada catro prevé contratar máis seguros.
- Consumo: As grandes compras quedarán atrás da recuperación. Un de cada tres considera que é "menos probable" realizar este tipo de investimentos nun futuro próximo.
- Mobilidade/viaxes:No medio da incerteza que rodea as viaxes nacionais e internacionais, o 31 por cento das persoas planea quedarse na casa durante as súas vacacións. Os produtos e servizos que poden mellorar a experiencia de vacacións na casa teñen boas posibilidades de ter éxito nun futuro próximo.
Rosie Hawkins, directora de innovación de Kantar, comentou os resultados:
"Os consumidores son máis cautelosos do que suxiren as noticias ou que lles gustaría aos políticos. Persiste unha preocupación xenuína (69 por cento dos consumidores) sobre o seguro que é volver a moverse. Conter a pandemia é clave para a recuperación económica. Esta é principalmente responsabilidade dos gobernos. Pero as marcas tamén poden desempeñar un papel importante cando se trata de levar aos consumidores a unha "nova normalidade". A forma de abordar é fundamental e debe estar baseada nos tipos de crise mostrados. Con ofertas seguras, a tonalidade axeitada e contidos á medida, as empresas poderán contribuír con éxito á recuperación económica".
Sobre o estudo: estes achados foron recollidos en 6 ondas de investigación. Kantar realizou unha enquisa a máis de 100.000 consumidores en máis de 50 mercados. Como parte da sexta onda, realizáronse 6 entrevistas en Australia, Brasil, China, Francia, Alemaña, Indonesia, Italia, Kenia, Países Baixos, Nixeria, Filipinas, Polonia, Sudáfrica, España, Tailandia, Gran Bretaña e Estados Unidos. e Vietnam. O traballo de campo realizouse do 9500 ao 19 de xuño con poboacións representativas a nivel nacional de 23 a 18 anos. O traballo de campo realizouse do 65 ao 19 de xuño con poboacións representativas a nivel nacional de 23 a 18 anos.
