בלם לקראת חג המולד

דלויט X-Mas 2011 סקר: הצרכנים רוצים לחסוך וליהנות

סקר X-Mas הנוכחי על ידי דלויט, אשר נחקר יותר מאשר צרכני 1700 בגרמניה יותר מ צרכני 16.000 17 במדינות EMEA אחרות, מציג: בניגוד לשאר מדינות אירופה, הגרמנים לתת אופטימיים יחסית לגבי ההתפתחות הכלכלית האישית שלהם.

1. הידלדלות הביטחון בקרב הצרכנים האירופאים

משבר החובות באירופה, בשילוב עם העדכון המתמיד של תחזיות הצמיחה, הרגיעו במידה ניכרת תקוות לעתיד טוב יותר.

כתוצאה מכך, יותר משישה מתוך עשרה צרכנים אירופיים מאמינים כי מדינתם נמצאת כעת במיתון. אף על פי שחלק ממדינות כמו יוון, פורטוגל, איטליה, ספרד וצרפת נפגעו קשה יותר מהמיתון הנתפס מאחרות, אולם ניתן להבחין ברושם זה בכל המדינות שנסקרו. עם זאת, החששות פחות בולטים מאשר בשנת השיא 2008, כאשר שבעה מתוך עשרה צרכנים אירופיים הניחו מיתון. הניתוח של תוצאות הסקר שלנו מראה כי רק צרכנים גרמנים בטוחים יותר: 53% מאמינים שכלכלת ארצם יציבה או צומחת מהר יותר.

אף על פי כן, צרכנים מודים כי "המשבר" עדיין לא השפיע על עמדותיהם כלפי כוח הקנייה. 60% מהנשאלים סבורים שכוח הקנייה שלהם נותר זהה או אפילו גדל. ברוב מדינות אירופה ובהן משבר החוב פגע קשות במיוחד, לאמצעי הצנע והעלאות המס שכבר הוכרזו לא ישפיעו על תקציבי התקציב עד לשנה הבאה.

עונת חג המולד 2011 היא אפוא הסיכוי האחרון של הצרכנים ליהנות, ובצדק, בהתחשב בתקופות הקשות שלפני 2012.

תוצאות הסקר השנה מראות כי האירופאים מודאגים ביותר מהמצב הכלכלי בשנת 2012. זאת בניגוד לתוצאות כל הסקרים הקודמים, שתמיד הראו תפיסה אופטימית לעתיד. בעוד שאחד מכל ארבעה מהאירופאים שנבדקו בשנת 2010 ציפה שהכלכלה תתאושש בשנה שלאחר מכן, השנה רק אחד מכל עשרה נוקט בדעה זו. באופן לא מפתיע, הדאגה היא הגדולה ביותר בקרב יוונים, איטלקים, פורטוגזים וצרפתים.

עם זאת, לדאגה זו השפעה חזקה גם על המדינות האחרות שנבדקו, במיוחד כאשר הצרכנים היו בטוחים יותר שהכלכלה תוכל להתאושש בשנה שעברה, כמו סלובקיה, פינלנד, שוויץ, הולנד, גרמניה ולוקסמבורג.

תפישות משתנות פירושן שצרכנים אירופאים נזהרים יותר בכספם. בזהירות, אך לא מסוגלת לפעול, מכיוון שהרצון ליהנות מעונת חג המולד נותר חזק והצרכנים מעריכים כיום את כוח הקנייה שלהם כיציב באופן כללי. זהירים אך מתלבטים מכיוון שצרכנים עשויים להתאים את התנהגות הרכישה שלהם לאור ההתפתחויות השליליות במהלך ה"משבר "ברחבי אירופה.

2. תקציב חג המולד לשנת 2011 נשאר יציב

בשנת 2011, הצרכנים האירופאים מתכננים להוציא 587 יורו בממוצע בחגים בסוף השנה, רק 0,8% פחות מאשר ב -2010.

כמו בעבר, הצרכנים ינסו בעיקר לחסוך במתנות, מכיוון שאלה מהוות את עיקר התקציב. ההוצאות על ארוחות בחגים, בילויים וטיולים נשארות קבועות.

עדיין קיימים הבדלים בין מדינות אירופה הבודדות. ישנן שלוש קבוצות עיקריות:

• מדינות עם ירידה משמעותית בתקציבי חג המולד זו השנה השנייה: יוון (-21%), אירלנד (-7,4%), פורטוגל (-7,9%), איטליה (-2,3%) והולנד (- 2,9%).

• מדינות עם עלייה קלה בתקציב חג המולד: שוויץ (+ 0,3%), לוקסמבורג (+ 0,8%), צרפת (+ 1,9%), ספרד (+ 1,9%) ובלגיה (+ 2,2%).

• ולבסוף מדינות בהן תקציב חג המולד גדל יחסית חזק: צ'כיה (+ 2,5%), פולין (+ 4,1%), גרמניה (4,3%), סלובקיה (+ 6,6%) ופינלנד (+ 6,8%). המדינות שרשמו עלייה תלולה נוספת הן רוסיה (+ 11%), אוקראינה (+ 18,3%) ונכון לשנה זו, דרום אפריקה (12,4%).

• במדינות מסוימות, לעומת זאת, את התחזית החיובית הזו יש לראות בהקשר לאינפלציה דוהרת.

בסך הכל, הסבירות של צרכנים אירופאים לקחת הלוואה לקניות בחג המולד שלהם נמוכה ביותר. במקום זאת הם מושכים את חסכונותיהם, אך גם על נקודות נאמנות.

החששות מהמצב הכלכלי נותרים גבוהים ועלולים להוביל להפחתה בהוצאות חג המולד. במיוחד המשבר באירופה (עבור 61% מהנשאלים) או החשש הגובר מאבטלה (20%) עשויים להעדיף התפתחויות שליליות כאלה.

יחד עם זאת, קיימת אפשרות שהצרכנים יבזבזו יותר בכדי ליהנות ולשכוח מהמשבר (39%). בעניין זה הם נדרשים ממכירת סוף השנה האטרקטיבית (30%), במיוחד מכיוון שמצאת המחירים הנמוכים ביותר היא בעלת חשיבות רבה עבור צרכנים המעוניינים להוציא את כספם בחוכמה ולהפיק את המרב מהתקציב שלהם.

עם זאת, 30% מהצרכנים האירופאים עדיין מתלבטים ואינם שוללים אפשרות לקחת הלוואה בריבית אטרקטיבית למימון הוצאות חג המולד שלהם 2011. גורם זה יכול להגביר את הוצאות החופשות של אירופאים, שבדרך כלל בשנתיים האחרונות היו מעוניינים להפחית את נטל החובות שלהם.

3. באירופה, בחירת המתנות מבוססת בעיקר על רווחה אישית

השנה, לראשונה, הסקר שלנו מראה התכנסות בין המתנות המבוקשות והמתקנות ביותר:

• ספרים ומזומנים הם המבוקשים ביותר ונוטים לרכוש ביותר. מלבד העובדה שקטגוריה זו תמיד הייתה במקום הראשון מאז 2008, הסדר זהה לכל המדינות וקבוצות הגיל שנבדקו.

• באופן דומה, מוצרי קוסמטיקה / בשמים הם המתנות הפופולריות ביותר, ואחריהם שוקולד, כמו בשנה שעברה. השוקולד, המופיע בקביעות בעשרת המתנות המובילות ולעתים קרובות נתפס כמתנה נוספת, טיפס השנה למקום השני בדירוג האירופי.

יש ביקוש גובר למוצרי יופי ולשירותים נלווים ברחבי אירופה.

בנוסף למוצרי הקוסמטיקה / הבשמים הפופולאריים, הקטגוריה למוצרי טיפוח / עיסוי / ספא לטיפוח היופי נמצאת במקום השלישי בין המתנות הנמכרות ביותר. מגמת בריאות זו באה לידי ביטוי גם ברצון הצרכנים לעשות משהו טוב עבור עצמם.

בהקשר כלכלי קשה, הצרכנים מחפשים את המוצר האיכותי והטוב ביותר, אך במחיר הנמוך ביותר האפשרי.

מגמה זו באה לידי ביטוי גם בהעדפה של צעצועים עם מרכיב חינוכי (64% מהצרכנים האירופאים). אלה כוללים משחקי קופסא, חידות וספרים לילדים צעירים. הורים רבים מאמינים כי עידוד למידה יכול לסייע בהכנת ילדיהם לעתיד לא ברור.

המתנות הפופולריות ביותר לבני נוער הן משחקי וידאו, מזומנים וספרים, כאשר האחרונים ניתנים ברוב המדינות שנבדקו.

לאחר כמה שנים של צמיחה מתמדת, שוברי המתנה עדיין פופולריים מאוד.

למרות שהם עדיין נמצאים בעשרת המתנות הטובות ביותר, הצרכנים האירופיים מבקרים את המגבלות על השימוש בתלושים השנה. בפרט הם מבקרים את העובדה שתקופת התוקף לרוב קצרה מדי, או שהחנויות והמוצרים שנבחרו אינם עומדים בדרישותיהם. במילים אחרות, נראה כי קופונים לא נותנים להם חופש רב כמו מתנות של כסף.

מוצרים חדשניים כמו מחשבי טאבלט, טלוויזיות תלת ממדיות וסמארטפונים טרם עלו לעשרת המתנות המבוקשות או הפופולריות ביותר מכיוון שהן עדיין יקרות למרות ירידת מחירים. עם זאת, שיעור המבקשים למסור מוצרים מסוג זה הוכפל בשנת 3, ובמיוחד נובע משיעור גבוה בקרב הנשאלים הצעירים יותר.

4. התנהגות קנייה

ההקשר הכלכלי הקשה בשלוש השנים האחרונות הביא לכך שצרכנים אירופיים שינו את התנהגות הרכישה שלהם וביצעו פשרות בתקציב חג המולד. אמנם התנהגויות והתפשרויות כאלה עשויות להיות חלק מהמשוואה השנה, אך ככל הנראה יהיו כמה שינויים במגמה זו.

כמו בשנה הקודמת, גורמי המפתח להחלטת הרכישה בעונת חג המולד 2011 הם בחירת מוצרים שימושיים במחיר הטוב ביותר האפשרי.

כמו בשנת 2010, 79% מהצרכנים האירופאים מדרגים את השירות בתור עדיפות. המחיר נותר בראש סדר העדיפויות של 70% מהצרכנים האירופאים, אם כי גם הרצון ליהנות ומהאטרקטיביות של מוצרים איכותיים משחקים תפקיד:

• בעוד הצרכנים ממשיכים לחפש מתנות במבצע, המכירות ירדו מ -69% ל -65%, ואילו הביקוש למתנות זולות ירד (מ -63% ל -57%).

• צרכנים עשויים גם לרכוש יותר מתנות מכיוון ש -53% אומרים שהם רוצים לתת מתנות לעוד אנשים.

מגמה זו תעודד את הצרכנים להיות יותר הגיוניים בכל הקשור לקנייה, במיוחד על ידי ביצוע רכישות ספונטניות עוד פחות (69% מהצרכנים, לעומת 63% אשתקד).

כתוצאה מכך, קמעונאים צריכים ליידע טוב יותר את הצרכנים על היתרונות הפונקציונליים של המוצרים בנוסף למחיר.

בכדי לבזבז את כספם בצורה הגיונית ויעילה יותר, חלק מהצרכנים יאגדו את כספם על מתנות (34%) או יקנו מוצרים יד שנייה. עם זאת, נטיות אלו בולטות פחות בקרב הנשאלים השנה ומשפיעות בעיקר על אנשים צעירים יותר.

בשנים האחרונות, המותגים הלאומיים איבדו לקוחות רבים שרוצים לחסוך כסף ופחות מתעניינים ביתרונות של מוצרים מסוימים, למותגים פרטיים ולמותגים פרטיים. השנה חלה הכוונה מחדש כלפי המותגים הלאומיים.

כתוצאה מכך, 55% מהצרכנים האירופיים מתכננים לקנות בעיקר מותגים פרטיים ומוצרים בעלי תווית עצמית, לעומת 64% אשתקד.

איזון זה חשוב במיוחד במדינות מערב אירופה. באופן מפתיע, הדבר נובע בעיקר מקבוצות האוכלוסייה הפחות אמידות (52%, לעומת 62% אשתקד), בעוד שבקבוצת ההכנסה הגבוהה ביותר יש פחות סיכוי לבחור מותגים לאומיים (37% לעומת 51% אשתקד).

גם השנה צרכני אירופה מצמצמים את חופשת חג המולד בכך שהם מוציאים פחות על בידור וטיולים (39%), נסיעות (36%) ובגדים (32%). סביר להניח שכבר השנה ובשנה הבאה יהיה חיסכון נוסף בסעיפי תקציב אחרים שהוזכרו בסקר:

• צרכנים אירופיים שוקלים כיום להוציא פחות על חינוך (שיעורי עזר, בתי ספר פרטיים וכו '). 25% רוצים לחסוך באזור זה. מגמה חדשה זו צפויה להימשך גם בשנה הבאה: 44% מהאירופאים טוענים שהם יהיו מוכנים לחסוך בפריט זה, בעוד 22% עדיין מתלבטים.

75% מהצרכנים האירופיים מוכנים גם להוציא פחות על חפצי בית בשנה הקרובה.

• יכולות להיות גם פשרות, אם כי במידה פחותה, בתחום הבריאות. לדוגמא, 24% מהצרכנים האירופיים שוקלים לקצץ בהוצאותיהם על רופאים פרטיים.

אחרי הכל, הצרכנים האירופאים עדיין מגלים עניין בהגנה על הסביבה מבלי לרצות לשלם יותר עבור מוצרים בר קיימא. עם זאת יש לציין כי הצרכנים מתעניינים כעת באיכות המידע שעל תוויות המוצרים: 82% מדגישים גורם זה, לעומת 2010% בלבד בשנת 73.

5. התפיסה החוצה ערוצים כבר הגיעה לצרכנים האירופאים

סקרים קודמים הראו כי החשיבות של האינטרנט כערוץ מכירות לקניות בחג המולד הולכת וגוברת.

צרכנים אירופיים התעלמו מההבחנה הפשוטה בין ערוצי מכירה מקוונים ולא מקוונים ומשתמשים בשני הערוצים בשלושת השלבים של תהליך הקנייה: חיפוש, השוואה וקנייה.

יותר ממחצית הצרכנים האירופיים כבר מחפשים ומשווים מוצרים הן בחנויות והן באינטרנט. בסופו של דבר, כל צרכן שלישי מתכנן להשתמש בערוצים מקוונים ולא מקוונים השנה לרכישת המוצרים או המתנות שהם רוצים.

על מנת לחפש ולהשוות מוצרים באינטרנט, הצרכנים יפנו בעיקר לאתרי הקמעונאים, אחריהם מנועי החיפוש ולבסוף לאתרי היצרנים, שהשנה חלה עלייה גדולה על חשבון אתרי השוואת המחירים. השימוש הגובר באתרי הקמעונאים והיצרנים מראה כי הצרכנים מעריכים את המאמצים וההשקעות שלהם במסחר אלקטרוני. רשתות חברתיות, ובמידה פחותה יותר, בלוגים הם המשאבים הנמוכים ביותר.

צרכנים משתמשים ברשתות חברתיות ובלוגים כדי לקבל מידע עצמאי על מותגים וקמעונאים, אך רק מחצית מהזמן הם מביעים את דעתם. זה לא חל על ספרד, צרפת, פולין וסלובקיה, שם הצרכנים באתרים כאלה נותנים עדיפות לדעות שלהם.

הרוב המכריע של הצרכנים האירופיים מתכוון להשלים את הרכישות שלהם בחנות. רק הצרכן הגרמני, היווני, הפולני והצ'כי יוצא מן הכלל. הצרכנים שם טוענים שהם רגילים לעשות קניות באינטרנט או בחנויות.

הקבלה של התפיסה החוצה-ערוצית בקרב הצרכנים גדלה במידה ניכרת מכיוון שהיא מאפשרת להם לענות טוב יותר על צרכיהם על ידי ניצול מיטבי של היתרונות בהתאמה של קניות בחנות או באינטרנט.

• באינטרנט הם יכולים למצוא מידע כמו חוות דעת של צרכנים אחרים שהם לא יכולים למצוא בחנות, הם יכולים לעשות קניות בכל שעה ביום או בלילה, והם יכולים להשוות בקלות מוצרים ומחירים.

• מצד שני, הם הולכים לחנויות מטעמי שירות לקוחות, אבטחת תשלומים או שמחת קניות, או משום שניתן פשוט להחזיר או להחליף את הרכישות שם. מסיבה זו, הצרכנים מעריכים זאת, למשל, כאשר הם יכולים להחזיר או להחליף מוצרים שרכשו דרך אתר בחנות או לקבל את כספם בחזרה, או כאשר הם יכולים לשלם עבור הזמנה שבוצעה באופן מקוון בחנות הקמעונאי.

יש לציין כי אמון הצרכנים בביטחון התשלומים שבוצעו באינטרנט צנח השנה לראשונה לאחר מספר שנים של צמיחה מתמדת.

צרכנים אירופאים עדיין לא נהנים מפתרונות מסחר סלולרי, במילים אחרות מהיכולת לבצע רכישות בסמארטפונים שלהם.

אפילו אחד מכל חמישה מהצרכנים שסקרנו כבר לא עשה שימוש באופציה זו. עם זאת, הפופולריות של ערוץ הפצה זה עשויה להכפיל את עצמה בעתיד, במיוחד בקרב צעירים ובמיוחד באירלנד ובמזרח ודרום אירופה.

קמעונאים שיצליחו ליישם אסטרטגיה חוצה ערוצים ממוקדת לקוחות יזכו כתוצאה מכך ליתרון תחרותי מכריע.

תקבל את כל המחקר כתובת דוא"ל זו מוגנת מפני spambots כדי להציג JavaScript חייב להיות מופעל!.

מקור: דיסלדורף / מינכן [דלויט]