ドイツ企業は間違っに顧客に対処します
ほぼすべての企業（94％）が一般的な情報を送信していますが、顧客に特別オファーを提供しているのは半数強にすぎません。 消費者の好みは正反対です。半数以上がサービスに関する情報をまったく望んでいません。 XNUMX分のXNUMX強が、特別価格のプロモーションやオファーに関する情報を好みます。 したがって、企業は積極的な顧客コミュニケーションにおいて、これまで以上に特別オファーを強調する必要があります。
まず、携帯電話やリースなどの既存の契約は、有効期限が切れている場合：調査によると、顧客は製品関連のオファーを先の2つの特定の状況があります。 そして第二に、ときに証券口座に例えば製品またはコンポーネントフレームワークで多くの変化、。 第三に、顧客は、補完的な製品についての情報を求めています。 企業は逆の順序で優先順位を設定：ナイン10のうち、企業が作っ購入を補うために顧客を奨励したいです。 唯一の4分の3が個々に合わせた提案を顧客に対処します。
「企業は、将来的にこれを必要とするかもしれないものの質問への情報サービスをよりギヤードべき、「エルマーステンゼル、治験責任医師とSteria Mummertコンサルティングで顧客関係管理部長は説明しています。 「彼らは会社が彼らの状況を扱っていることを感じた場合お客様が好意を見つけます。」 課題は、顧客へのイベントは、彼らが反映してか、最悪の場合、追加のコンポーネントで契約を終了する条約の変更に着手するために彼のやる気を引き出すことがとても重要であるかを理解することです。 通信チャネルに関して顧客が電子メールを介して製品情報を好みます。 企業は、しかし、電子メールでのみ二次好まスポットに製品情報を提供します。 メールでアクティブアドレッシングのお客様は、したがって、絶対的に拡大すべきです。
基礎的な情報
23年1月2013日から125月100日まで、「潜在分析顧客中心主義管理」の調査では、取締役会、管理、販売、販売、顧客サービス、顧客コミュニケーション、マーケティングの分野で8人以上の従業員を抱える大中規模企業の26人の専門家と幹部を調査しました。 オンライン調査は、IMWF経営経済研究所と協力して実施されました。 また、2013年1.000月18日からXNUMX日まで、エンドユーザーに希望を尋ねました。 XNUMX歳以上のドイツ人XNUMX人が調査に参加した。 データはドイツの人口を表しています。
出典：ハンブルク[Steria Mummertコンサルティング]
