ყოველდღე, მაგრამ არა რუტინული - როგორ კომპანიების კომუნიკაცია ცვლილება
სასწავლო უნივერსიტეტის Hohenheim იკვლევს კომუნიკაციის როლი ცვლილებების მართვა გერმანიის წამყვანი კომპანიები
როგორ კომპანიები გაუმკლავდეთ ცვლილებები? რამდენად წარმატებული კომუნიკაცია გავლენა შერწყმისა, ბიზნეს ძარცვა და ახალი ტექნოლოგიების? მიმდინარე გამოკითხვის დეპარტამენტის ურთიერთობა მეცნიერება. ჟურნალისტიკის უნივერსიტეტის Hohenheim აანალიზებს კომპანიების ყველა ზომის და მრეწველობის, რათა შეაფასოს კომუნიკაციის ცვლილებები. ცვლილება უკვე დიდი ხანია ჩამოვიდა კომპანია. ათიდან ცხრა გამოკითხულთა კომუნიკატორები გერმანული ყველაზე 250- და DAX კომპანიების აცხადებენ, რომ დიდი ცვლილება პროექტების აცხადებენ რეგულარული თანამშრომლებს, არამედ გარე აუდიტორიისთვის დასრულდა. კომუნიკაციის ცვლილება მათთვის ყოველდღიურ ცხოვრებაში, მაგრამ ჯერ არ არის ჩვეულებრივი მოვლენა გახდა.
ზოგიერთი სახის ცვლილება განსაკუთრებით ხშირად ხდება - თითქმის ყოველწლიურად - ყოველდღიურ საქმიანობაში, მაგ. ბ. რესტრუქტურიზაცია. მეორეს მხრივ, სხვებს, როგორც წესი, უფრო დიდი ინტერვალით უწევთ საქმე - ორ-სამ წელიწადში ერთხელ. მაგალითად, მნიშვნელოვანია ტოპ მენეჯმენტში ახალი ადამიანების გაცნობა შიდა და გარე საზოგადოებისთვის. ცვლილების ყველაზე გავრცელებული ტიპი, რომელსაც გამოკითხული კომპანიების 59% მართავს წელიწადში ერთხელ მაინც, არის ტექნიკური სიახლეები, რომლებიც უნდა აუხსნას ხალხს (1 ადგილი). კომპანიების 48% ასევე აცხადებს, რომ სოციალური პასუხისმგებლობის შესასრულებლად ყოველწლიურად ერთვება მსხვილ პროექტებში. ეს ნიშნავს, რომ კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობის პროექტები (მაგ. მდგრადობის ანგარიშები, პროექტები გარემოსდაცვითი ინიციატივებით, სოციალური ჯგუფების მხარდაჭერა) - მენეჯერების და კორპორატიული გადაწყვეტილებების მუდმივი საჯარო კრიტიკის გათვალისწინებით - მეორე ადგილზეა ყველაზე გავრცელებულ ცვლილებათა პროექტებს შორის, რასაც მოჰყვება შეცვლილი პროცესები და პროცედურები, რომლებიც ასევე მწირია გამოკითხული კომპანიების 2% უხსნის ამას თავის პარტნიორებსა და თანამშრომლებს წელიწადში ერთხელ მაინც (მე-48 ადგილი). ამ ტიპის ცვლილებები ყოველწლიურად ხდება თითქმის ყოველ მეორე კომპანიაში.
ემოციების მართვა არ არის შეფასებული
კომპანიები ერწყმიან, ახდენენ ცალკეულ ბიზნეს სფეროებს და, თავის მხრივ, აერთიანებენ სხვებს. ტოპ მენეჯმენტში ადამიანები იცვლებიან. მიმდინარე კრიზისები, რომლებიც ე.ი. B. შეიძლება გამოიწვიოს მედიის კრიტიკულმა ანგარიშებმა, მოითხოვოს ცვლილებები კომპანიაში. რა ტიპის ცვლილებაც არ უნდა იყოს კომპანიის კომუნიკაციაზე პასუხისმგებელი პირების დღის წესრიგში: პროექტების უმეტესობა მარცხდება რამდენიმე, მაგრამ მაღალი დაბრკოლებებით. გამოკითხული კომპანიების 49% აღიარებს, რომ ისინი უახლოვდებიან ცვლილებების კომუნიკაციას ყოველგვარი ან სრულიად დიფუზური სტრატეგიით, რადგან გაკვირვებული არიან ცვლილების სიდიდით ან მოულოდნელი ბიზნეს გადაწყვეტილებებით და, შესაბამისად, მოუმზადებლები არიან. ამას თითქმის ყოველი მეორე კომპანია ამბობს. გარდა ამისა, კომპანიების 43% აშკარად აღიარებს, რომ ისინი საკმარის ყურადღებას არ აქცევენ თავიანთი თანამშრომლების ემოციურ მოთხოვნილებებს. შედეგად, მათი კომუნიკაციის შესრულება არ არის შესაბამისი სამიზნე ჯგუფისთვის.
კლაუდია მასტი, ჰოჰენჰეიმის უნივერსიტეტის საკომუნიკაციო მეცნიერების პროფესორი, ამბობს: „თანამშრომლები არ არიან ჰომოგენური, ადვილად მოვლის სამიზნე ჯგუფი, რომლებიც დაუყოვნებლივ აჩვენებენ მოსალოდნელ ქცევას, თუ მხოლოდ სწორ საკომუნიკაციო ინსტრუმენტებს გამოიყენებთ“. იგი თვლის, რომ ბევრმა კომპანიამ ჯერ კიდევ უნდა ისწავლოს ემოციების მართვა და ხაზს უსვამს: "ადამიანები არიან არსებები, რომლებიც აღიქვამენ და განიცდიან ცვლილებებს, როგორც გაურკვევლობას. ემოციები მოქმედებს როგორც გამადიდებელი სათვალე". ასე რომ, გასაკვირი არ არის, რომ კორპორატიულ კომუნიკაციაში შეუსაბამობებს და შეცდომებს არაპროპორციული ეფექტი აქვს. ბევრი პროექტი მარცხდება წინააღმდეგობის ან თანამშრომლებისა და პარტნიორების გულგრილობის გამო.
მენეჯერებმა უნდა მისცეს მაგალითი ცვლილებისთვის
მნიშვნელოვანია მედია ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა იცვლება. თუმცა, კვლევის შედეგების მიხედვით, წარმატებისთვის გადამწყვეტია უშუალო კომუნიკაცია მენეჯერებსა და მათ თანამშრომლებს შორის. ცვლილებების პროექტები წარმატებას მიაღწევს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ უმაღლესი მენეჯმენტი თვალსაჩინოდ და გასაგებად იცხოვრებს მოსალოდნელ ცვლილებაზე და არგუმენტირებულად წარმოაჩენს მას. ყოველ მეშვიდე კომპანიაში (14%), საბოლოო ჯამში, პროექტების წარუმატებლობის მიზეზი მენეჯერებს შორის კომუნიკაციის ნაკლებობაა. ”ინფორმაციის გადატვირთვისა და ემოციური დაუცველობის ეპოქაში, პირისპირ კომუნიკაცია სულ უფრო მეტ მნიშვნელობას იძენს. მენეჯერები მოთხოვნადი არიან როგორც კომუნიკატორები და ლიდერები. მათი საშინაო დავალებაა მიზნებისა და გეგმების ინტერპრეტაცია და მათი გარდაქმნა თანამშრომლებისა და პარტნიორების სამყაროში. “ხაზს უსვამს კლაუდია მასტი.
წყარო: Hohenheim [უნი]
