With ჩამოტვირთვა - შესაძლებლობა სრული შესწავლა

"ხშირად მოხუცები სხვადასხვა მოთხოვნებს გამოყენებადობა პროდუქცია და მომსახურება. აქედან გამომდინარე, ჩვენ გამოძიებული კვლევა, რამდენად შესაძლებელია და საღად მოაზროვნე თაობის მეგობრული პროდუქტები და მომსახურება კონკრეტულად იდენტიფიცირება", _ განაცხადა ურშულა Heinen-Esser, საპარლამენტო მდივანი ფედერალური მინისტრის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის , ივნისის ბოლოს ბერლინში.

In აღწერა მოცემული ფედერალური სამინისტროს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ნოემბერში 2008 შეკვეთილი კვლევა "მარკირების თაობის ორიენტირებული პროდუქცია და მომსახურება - მიმოხილვა და შესაძლებლობები აქცია" განხილულ იქნა, მათ შორის სხვა რამ, თუ არა ბეჭედი, რომ "თაობათა სამართლიანობა" გამარტივება სამომხმარებლო არჩევანი. კვლევა eV საბაზრო გარემოს საზოგადოების მიერ ჩატარებული imug ინსტიტუტი. ახლა დღევანდელი შედეგები ხელს შეუწყობს ინიციატივით ეკონომიკური ფაქტორი ასაკი ფედერალური მთავრობა.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 2127 ჯერ

მდგრადი კორპორაციული მართვის ცენტრი ავითარებს თვითშემოწმებას სექტორის კომპანიებისთვის

ZNU - Witten/Herdecke-ის უნივერსიტეტის მდგრადი კორპორაციული მენეჯმენტის ცენტრმა წარმოადგინა კვების მრეწველობის თვითშემოწმება მე-2 პარტნიორთა შეხვედრის ფარგლებში. „ვინც ამ შეფასებას აკეთებს იმის შესახებ, თუ სად დგას მდგრადობის კუთხით, გაიგებს შემდგომი ნაბიჯების გადადგმას. მდგრადობა ნიშნავს ეკოლოგიური და სოციალური კრიტერიუმების გათვალისწინებას კომპანიის შექმნისას. და ამის გასაკეთებლად, ყოველი მეწარმემ ასევე უნდა ჰკითხოს საკუთარ თავს, რომელი ღირებულებების დანერგვას ისურვებდა, როდის და როგორ და როგორია მისი პირადი მდგრადი კორპორატიული მენეჯმენტი“, განმარტავს Dr. Axel Kölle, ახლად შემუშავებული ინსტრუმენტის ZNU-ს ერთ-ერთი ხელმძღვანელი.

მდგრადობის თემა ასევე იპყრობს მზარდ ყურადღებას კვების მრეწველობაში და ნიშნავს, რომ ეკონომიკური გადაწყვეტილებების გარდა, თავიდანვე უნდა იქნას გათვალისწინებული ეკოლოგიური და სოციალური კრიტერიუმებიც და აწონ-დაწონოს ერთმანეთს. "როგორც ფინანსურმა კრიზისმა აჩვენა, კორპორატიული მიზნების აწონვისას მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს საშუალო და გრძელვადიანი ანაზღაურება, ნაცვლად იმისა, რომ ფოკუსირება მოახდინოთ მოკლევადიანი მოგების მაქსიმიზაციაზე. ჩვენი ქსელი აჩვენებს კომპანიებს, რომლებიც გადიან ამ პროცესს. ჩვენი დახმარება როგორ შევათავსოთ შესაბამისი საკითხები, როგორიცაა კლიმატის ცვლილება, დემოგრაფია ან სამართლიანობა მომგებიან ბიზნესის განვითარებასთან,“ - ამბობს დოქტორი. კრისტიან გესნერი, ZNU-ს სხვა ხელმძღვანელი.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 2133 ჯერ

Fear უფასო კულტურა ხსნის შეცდომა თანამშრომელი

საჩივრების და პრეტენზიების გამოიყენება მომსახურების კიდევ ძალიან იშვიათი გასაუმჯობესებლად მომსახურება. ამის ნაცვლად, უკმაყოფილება მომხმარებელს ხშირად აღიქმება, პირად შეურაცხყოფად, არასისტემური აღმოჩენილი ან თუნდაც იგნორირებულია და დაფარული მთლიანად. უზრუნველყოს, რომ კომპანიები ანიავებ დიდი შესაძლებლობა: იმის გამო, რომ აქტიური მართვის საბჭოს მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, შეინარჩუნოს გრძელვადიანი, მისამართი სუსტი და ნდობის.

შემდეგ იღებს Cologne სამსახურის რეიტინგი GmbH ერთი ბოლო კვლევა მიმართვის მართვის შესახებ 100 სავაჭრო და მომსახურების კომპანიების, ასევე, რომ ზეგავლენა ხარისხის საჩივარი გატარება კლიენტების ლოიალურობა ყურადღებიანი.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 1887 ჯერ

გლობალური ეკონომიკური და ფინანსური კრიზისი მხოლოდ მცირე გავლენას მოახდენს წელს გერმანელი მომხმარებლების უმრავლესობის რეალურ მსყიდველუნარიანობაზე. მართალია, საფულეებში ნომინალური ზრდა იკლებს წინა წლების ზრდის მაღალ ტემპებთან შედარებით (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): მხოლოდ 0,4% ზრდა 18 ევრომდე ნიურნბერგში. ბაზრის კვლევის ინსტიტუტი MB-Research, რომელიც სპეციალიზირებულია რეგიონულ კვლევებში, წელს გერმანიის 957 მილიონი მოსახლის ხელმძღვანელობას ელის. სამომხმარებლო ფასების ძალიან დაბალ მოსალოდნელ ზრდასთან შედარებით (მაგალითად, ბუნდესბანკი 82,1 წლის ივნისის ყოველთვიურ ანგარიშში ელოდა სამომხმარებლო ფასების მხოლოდ 2009%-ით ზრდას), სამომხმარებლო მსყიდველობითუნარიანობის რეალური დონე მაინც შეიძლება შენარჩუნდეს ან ოდნავ გაიზარდოს. .

თუმცა, ეს მხოლოდ საშუალო მნიშვნელობებია რესპუბლიკისთვის. მოვლენები საკმაოდ განსხვავებულია გერმანიის სოციალურ კლასებსა და ცალკეულ რეგიონებში:

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 1916 ჯერ

მომხმარებელთა სტატისტიკის ფართო სპექტრი ფასების დონის, საყიდლების, ცხოვრებისა და სხვა მრავალი - ჩამოტვირთვის მისამართით

ევროკავშირის 27-ის მოსახლეობის რა ნაწილი ცხოვრობს სახლებში ან ბინებში და რა ნაწილი ფლობს საკუთარ სახლს? რა სახის ენერგიას იყენებენ ოჯახები? მომხმარებელთა რა ნაწილი უგზავნის ოფიციალურ საჩივრებს გამყიდველებს? მოსახლეობის რამდენი პროცენტი მიდის საზღვარგარეთ საყიდლად?

ამ და ბევრ სხვა კითხვებზე პასუხები მოცემულია პუბლიკაციაში ¹ "მომხმარებლები ევროპაში", გამოქვეყნებული ევროსტატის, ევროპული თემების სტატისტიკური სამსახურისა და ევროკომისიის ჯანმრთელობისა და მომხმარებელთა გენერალური დირექტორატის მიერ. ეს მეოთხე გამოცემა Consumers in Europe შეიცავს ყოვლისმომცველ მონაცემთა ბაზას სამომხმარებლო ბაზრებისა და მომხმარებელთა დაცვის საკითხებზე. პირველ რიგში, წარმოდგენილია ევროკავშირის სამომხმარებლო და საცალო ქსელის პროფილი. ამას მოჰყვება თორმეტი თავი სხვადასხვა სამომხმარებლო ბაზრებზე (საკვები, ალკოჰოლური სასმელები, ტანსაცმელი, საცხოვრებელი, საყოფაცხოვრებო საქონელი, ჯანმრთელობა, ტრანსპორტი, კომუნიკაციები, დასვენება და კულტურა, განათლება, სტუმართმოყვარეობა და სხვადასხვა საქონელი და მომსახურება), თითოეული თავი შეიცავს მონაცემებს სამომხმარებლო ხარჯების შესახებ. და ფასის დონეები.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 2109 ჯერ

თუ მომხმარებლები არ იხდიან გადასახადებს ონლაინ საცალო ვაჭრობაში, ამის მიზეზი შეიძლება იყოს მიწოდებული საქონლის უკმაყოფილებაც. ჰანს-იორგ გიზი, ინტერნეტ მომხმარებელთა ურთიერთობის ექსპერტი საკრედიტო მენეჯმენტის სპეციალისტის Intrum Justitia-ში, განმარტავს, თუ როგორ შეუძლიათ ონლაინ საცალო ვაჭრობას გრძელვადიან პერსპექტივაში შეინარჩუნონ მომჩივანები. ბატონო გიზი, მომხმარებელთა ჩივილები ნამდვილი გაღიზიანებაა ონლაინ საცალო ვაჭრობისთვის - არა?

ეს არასწორი მიდგომა იქნებოდა. ბოლოს და ბოლოს, მომხმარებელი, რომელიც წუწუნებს, ასევე ძალიან ერთგული მომხმარებელია. ის აჩვენებს, რომ ნამდვილად ზრუნავს იმ სერვისზე, რომელიც ითხოვა და გადაიხადა.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 2535 ჯერ

კლიენტთა მომსახურება უზრუნველყოფს გრძელვადიან კლიენტებს

მაშინაც კი, ეკონომიკური კრიზისის დროს, ერთ და საცალო უნდა - კრიზისის შეიძლება სრულად დაჯექი მხოლოდ იზრდება უმუშევრობა - დაეყრდნონ კლიენტების მომსახურების ხარისხის, ვიდრე ჩაერთონ ხარჯზე ხარისხის მომსახურება ფასი ომები.

კიოლნაზე დაფუძნებული ServiceRating GmbH- ი აქვეყნებს 8.000- ის მომხმარებელთა მიმოხილვას, დაახლოებით, დაახლოებით, 11 სავაჭრო და მომსახურების კომპანიებს. ამდენად, მომხმარებლებმა, რომლებიც კარგ დიპლომატებს აწვდიან დილერთა მომსახურების სამსახურს, მათთვის უფრო ძლიერი დანართი აქვთ. გარდა ამისა, მომხმარებელზე ორიენტირებული სავაჭრო კომპანიები ბევრად უფრო ხშირად არიან მეგობრებსა და კოლეგებს.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 1873 ჯერ

2. სურსათის გაზეთის და დიაგეგის სასაქონლო ნიშანი

პირადი ეტიკეტები ბრენდირებული პროდუქტების იაფი ალტერნატივაა და საცალო ვაჭრობის თაროებზე უკვე მყარი ადგილი დაიკავეს. ამისათვის ბევრი მიზეზი არსებობს: უფრო მიმზიდველ ზღვარს აძლევს საცალო ვაჭრობის საინტერესო უპირატესობებს, მომხმარებელს ისარგებლებს მიმზიდველი ფასების მაჩვენებლით. როგორც ნაწილი 2. მარტში, Lebensmittel Zeitung და Aachen დაფუძნებული საბაზრო კვლევის ფირმა Dialego გამოკითხულ იქნა 2009 1.000 მოქალაქეებს მათი აღქმა და ყიდულობენ ქცევის შეტყობინების ეტიკეტების ბრენდს.

განსაკუთრებით რთულ ვითარებაში ეს გარიგებები უფრო სწრაფად ვითარდება. ამრიგად, გერმანელების დაახლოებით 90% -იანი ფასდაკლება ყოველდღიურად სასურსათო მაღაზიებში. "მისი თანმიმდევრული დაბალი ფასი პოლიტიკა და უამრავი მაღაზიების ყველაზე მიმზიდველი ადგილას ისინი კი დიდი სუპერმარკეტებში და მცირე სუპერმარკეტებში ჩამორჩება (84 57 შესაბამისად პროცენტი)," განაცხადა Andera Gadeib, დამფუძნებელი და ერთადერთი დირექტორი Dialego. ვეძებთ up ძირითადად სამეზობლოში მაღაზიები, დედა და pop მაღაზიებში ან კიოსკები, რომლებიც სტუმრობენ მხოლოდ თორმეტი პროცენტი.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 1816 ჯერ

სერვისის პროვაიდერები, რომლებიც ადგენენ სავალდებულო შიდა მომსახურებისა და ხარისხის სტანდარტებს და რეგულარულად აკონტროლებენ მათ განხორციელებას, იღებენ უკეთეს შეფასებებს თავიანთი მომხმარებლებისგან მათი მომსახურების ხარისხისთვის. ამას გვიჩვენებს კიოლნის სარეიტინგო სააგენტო ServiceRating-ის მიმდინარე ანალიზები. შეფასდა 8.000-ზე მეტი მომხმარებლის მიმოხილვა 100-მდე კომპანიისგან სხვადასხვა სერვისის სექტორიდან.

მიუხედავად მომხმარებლის კმაყოფილებისთვის შიდა მომსახურების ხარისხის დიდი მნიშვნელობისა, მათივე განცხადებების მიხედვით, ყოველი მეოთხე კომპანია ჯერ კიდევ არ იყენებს შიდა სისტემების სისტემატურ გამოყენებას მომსახურების ხარისხის გასაკონტროლებლად. განსაკუთრებით სატელეკომუნიკაციო ინდუსტრია და ენერგიის მიმწოდებლები შედარებით უყურადღებოა, ხოლო მზღვეველები და ჯანმრთელობის დაზღვევის კომპანიები პიონერულ როლს ასრულებენ შიდა სერვისების მართვაში.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 1881 ჯერ

მთელი გერმანიის ელოდება გაზაფხულზე. "არა," ამბობს ჰანს-იოახიმ Evers, 1. თავმჯდომარე ფედერაციის სარეკლამო პროდუქცია კონსულტანტი და wholesalers (bwg), "მთელი გერმანიის ელის გაზაფხულზე." რა პირველი ხმები დახვეწილი, თურმე უფრო მჭიდრო ინსპექცია უნდა იყოს ღრმად ფსიქოლოგიური გადამწყვეტი. "Waiting პასიურია და არასასიამოვნო. არაფერი მომხდარა. Trickles დრო. ელოდება ოთახი ექიმების შეუძლია სიმღერა სიმღერა, რადგან გაჩერება ავტობუსით და მატარებლით. მოყვება განსხვავებით" ველით "აქტიური დამოკიდებულება. სანამ Joy ეხმიანება. ფეხბურთის მოყვარულებს დაველოდოთ არა სახლში თამაში მათი კლუბი, მაგრამ ველოდებით მას. Expectant დედები არ ელოდება მათი ახალშობილი, მაგრამ ველოდებით მას. ეს საპირისპიროდ ცხელება უნდა მიიღოს სარეკლამო ინდუსტრიაში, როგორც საკუთარი. ჟღერს ბევრი უკეთესი, თუ არ არის ახალი, რომ მანქანის ელოდება, მაგრამ იმედოვნებს, რომ ეს ".

ორივე დამზადების მრეწველობის, როგორიცაა მომსახურების ინდუსტრიის კომპანიების გპირდებით მათი მომხმარებელს გარკვეული ხარისხი. რათა მომხმარებელს ბედნიერი. მოლოდინი მომხმარებელს უნდა შემდეგ, მაგრამ ასევე შეინიშნება დაბრუნება მომსახურებას. სარეკლამო პროდუქცია ეკონომიკის მხარდასაჭერად, სიმბოლოდ ამ შეტყობინებები წინასწარ სიხარული ობიექტურად. ამ მიზნით, ჰანს-იოახიმ Evers: "გაზაფხულზე ბევრი ადამიანი ასოცირებული აყვავებული მცენარეები, მწვანე მდელოები, გამოცდილება ბუნების, grilling, Cycling ამ და ბევრი სხვა ღონისძიებები შეიძლება მიუთითოს სარეკლამო პროდუქცია ეფექტურად .."

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 1921 ჯერ

ბოლო კვლევა აჩვენებს ბავშვთა დიდ გავლენას მათი მშობლების ყიდვის ქცევაზე

ბავშვთა გავლენა სუპერმარკეტში გადაწყვეტილებების შეძენისას მშობლების მხრიდან სათანადოდ ვერ შეაფასა. ეს არის ვენის უნივერსიტეტის ახალი კვლევის შედეგი. მშობლების შესახებ იცის, რომ სუპერმარკეტში ბავშვების მიერ სპონტანური შესყიდვების მხოლოდ ნახევარი. ვენის უნივერსიტეტის ბიზნეს ადმინისტრირების ინსტიტუტის მომხმარებელთა მკვლევარებმა კლაუს ებსტერმა და უდო ვაგნერმა გამოაქვეყნეს ცნობილი ჟურნალი "ჟურნალი" Retailing and Consumer Services ".

"მშობლების უმრავლესობა სრულიად გაურკვეველია, რამდენად გავლენას ახდენენ მათი შთამომავლობა მათი შეძენის გადაწყვეტილებებში", - ამბობს კლაუს ებსტერი. 200 მშობლები შეუმჩნეველი დარჩნენ, ხოლო მათი შვილები სუპერმარკეტებში, შემდეგ ინტერვიუში. კითხვაზე, რამდენმა მათმა შეძენაზე გავლენას ახდენდა მათი შვილი, მშობლები საშუალოდ მხოლოდ ნახევარზე მეტყველებდნენ შესყიდვების შესახებ. "როცა თვლიან, რომ ყველაზე ყიდვის გადაწყვეტილების მიღება ბიზნეს ოფისში, არც სავაჭრო და არც მშობლებს კი გავლენის ბავშვები იმპულსი ყიდულობს სათანადოდ ვერ შეაფასა," ამბობს უდო Wagner, პროფესორი ბიზნესის ადმინისტრირების უნივერსიტეტის ვენაში.

1.   0 Kommentar
2.   ნაჩვენებია 1952 ჯერ