Melambatkan jangkaan Krismas

Tinjauan Deloitte X-Mas 2011: Pengguna ingin berjimat dan menikmati

Tinjauan X-Mas semasa oleh Deloitte, yang meninjau kira-kira 1700 pengguna di Jerman dan lebih daripada 16.000 pengguna di 17 negara EMEA lagi, menunjukkan bahawa, tidak seperti di Eropah yang lain, orang Jerman agak optimistik tentang pembangunan ekonomi peribadi mereka.

1. Keyakinan pengguna Eropah yang merosot

Krisis hutang di Eropah, digabungkan dengan semakan berterusan ke bawah ramalan pertumbuhan, telah menjejaskan dengan ketara harapan ramai untuk masa depan yang lebih baik.

Akibatnya, lebih enam daripada sepuluh pengguna Eropah percaya negara mereka sedang mengalami kemelesetan. Walaupun sesetengah negara seperti Greece, Portugal, Itali, Sepanyol dan Perancis lebih teruk terjejas oleh kemelesetan yang umumnya dirasakan berbanding negara lain, kesan ini boleh diperhatikan di semua negara yang dikaji. Bagaimanapun, kebimbangan itu kurang ketara berbanding tahun rekod 2008, apabila tujuh daripada sepuluh pengguna Eropah menjangkakan kemelesetan. Analisis hasil tinjauan kami menunjukkan bahawa hanya pengguna Jerman yang lebih yakin: 53% percaya ekonomi negara mereka stabil atau berkembang lebih cepat.

Namun begitu, pengguna mengakui 'krisis' itu masih belum memberi kesan kepada sikap mereka terhadap kuasa berbelanja. 60% responden percaya bahawa kuasa beli mereka kekal sama malah meningkat. Di kebanyakan negara Eropah dan di mana krisis hutang melanda dengan teruk, langkah penjimatan dan kenaikan cukai yang diumumkan tidak akan menjejaskan belanjawan isi rumah sehingga tahun depan.

Oleh itu, musim cuti 2011 adalah peluang terakhir untuk pengguna menikmati diri mereka sendiri, dan sewajarnya memandangkan masa sukar yang akan datang pada tahun 2012.

Hasil tinjauan tahun ini menunjukkan bahawa keadaan ekonomi pada tahun 2012 adalah yang paling membimbangkan orang Eropah. Ini berbeza dengan keputusan semua tinjauan terdahulu, yang sentiasa menunjukkan pandangan optimistik tentang masa depan. Walaupun satu daripada empat orang Eropah yang dikaji pada 2010 menjangkakan ekonomi pulih pada tahun berikutnya, hanya satu daripada sepuluh berpendapat demikian tahun ini. Tidak mengejutkan, kebimbangan paling besar di kalangan orang Yunani, Itali, Portugis dan Perancis.

Walau bagaimanapun, kebimbangan ini turut memberi kesan kuat kepada negara lain yang dikaji, terutamanya di mana pengguna lebih yakin dengan kemungkinan pemulihan ekonomi tahun lepas, seperti Slovakia, Finland, Switzerland, Belanda, Jerman dan Luxembourg.

Perubahan persepsi menjadikan pengguna Eropah lebih berhati-hati dengan wang mereka. Berhati-hati tetapi tidak lumpuh kerana keinginan untuk menikmati musim cuti kekal kukuh dan pengguna pada masa ini menilai kuasa beli mereka stabil secara keseluruhan. Berhati-hati tetapi tidak membuat keputusan kerana pengguna mungkin menyesuaikan tingkah laku pembelian mereka memandangkan perkembangan negatif semasa 'krisis' di seluruh Eropah.

2. Belanjawan Krismas 2011 kekal stabil

Pada tahun 2011, pengguna Eropah merancang untuk membelanjakan purata EUR 587 pada cuti akhir tahun, hanya 0,8% kurang daripada pada tahun 2010.

Seperti pada masa lalu, pengguna terutamanya akan cuba menjimatkan hadiah, kerana ini merupakan sebahagian besar daripada belanjawan. Perbelanjaan untuk makanan percutian, hiburan dan lawatan kekal berterusan.

Masih terdapat perbezaan antara setiap negara Eropah. Tiga kumpulan utama muncul:

• Negara yang telah mencatatkan penurunan ketara dalam belanjawan Krismas mereka untuk tahun kedua berturut-turut: Greece (-21%), Ireland (-7,4%), Portugal (-7,9%), Itali (-2,3%) dan Belanda (-2,9%).

• Negara di mana sedikit peningkatan dalam belanjawan Krismas boleh diperhatikan: Switzerland (+0,3%), Luxembourg (+0,8%), Perancis (+1,9%), Sepanyol (+1,9%) dan Belgium (+2,2%).

• Dan akhirnya, negara yang bajet Krismas berkembang agak kukuh: Republik Czech (+2,5%), Poland (+4,1%), Jerman (4,3%), Slovakia (+6,6%) dan Finland (+6,8%). Negara yang sekali lagi mencatatkan peningkatan mendadak ialah Rusia (+11%), Ukraine (+18,3%) dan, sejak tahun ini, Afrika Selatan (12,4%).

• Walau bagaimanapun, di sesetengah negara, tinjauan positif keseluruhan ini harus dilihat dalam konteks inflasi yang lari.

Secara keseluruhan, pengguna Eropah sangat tidak mungkin membuat pinjaman untuk membeli-belah Krismas mereka. Sebaliknya, mereka menggunakan simpanan mereka, tetapi juga pada mata kesetiaan.

Kebimbangan tentang keadaan ekonomi kekal tinggi dan boleh menyebabkan pengurangan perbelanjaan Krismas. Khususnya, krisis di Eropah (untuk 61% responden) atau ketakutan yang semakin meningkat terhadap pengangguran (20%) boleh memihak kepada perkembangan negatif tersebut.

Pada masa yang sama, terdapat kemungkinan pengguna akan berbelanja lebih untuk berseronok dan melupakan krisis (39%). Dalam hal ini, mereka didorong oleh jualan akhir tahun yang menarik (30%), terutamanya kerana mencari harga terendah adalah penting bagi pengguna yang ingin membelanjakan wang mereka dengan bijak dan memanfaatkan sepenuhnya bajet mereka.

Walau bagaimanapun, 30% pengguna Eropah masih belum membuat keputusan dan tidak menolak kemungkinan untuk membuat pinjaman dengan kadar faedah yang menarik untuk membiayai perbelanjaan Krismas 2011 mereka. Faktor ini boleh meningkatkan perbelanjaan percutian daripada orang Eropah, yang secara amnya berminat untuk mengurangkan beban hutang mereka sejak dua tahun lalu.

3. Di Eropah, pilihan hadiah adalah berdasarkan kesejahteraan peribadi

Tahun ini, buat pertama kalinya, tinjauan kami menunjukkan penumpuan antara hadiah yang paling dikehendaki dan hadiah yang paling banyak dibeli:

• Buku dan wang tunai adalah yang paling dicari dan cenderung paling banyak dibeli. Selain kategori ini sentiasa berada di tempat pertama sejak 2008, kedudukannya adalah sama untuk semua negara dan kumpulan umur yang dikaji.

• Begitu juga, kosmetik/minyak wangi adalah hadiah paling popular, diikuti coklat, seperti tahun lepas. Selalu muncul dalam 10 hadiah terbaik dan sering dianggap sebagai hadiah tambahan, coklat naik ke tempat kedua dalam ranking Eropah tahun ini.

Permintaan untuk produk penjagaan kecantikan dan perkhidmatan berkaitan semakin meningkat di seluruh Eropah.

Di sebelah kosmetik/minyak wangi yang popular, kategori produk penjagaan kecantikan/urut/spa menduduki tempat ketiga untuk hadiah terlaris. Trend kesihatan ini juga dicerminkan dalam keinginan pengguna untuk melakukan sesuatu yang baik untuk diri mereka sendiri.

Dalam konteks ekonomi yang sukar, pengguna mencari produk terbaik dengan kualiti tertinggi, tetapi pada harga serendah mungkin.

Trend ini juga ditunjukkan dalam keutamaan untuk mainan dengan komponen pendidikan (64% daripada pengguna Eropah). Ini termasuk permainan papan, teka-teki dan buku untuk kanak-kanak kecil. Ramai ibu bapa percaya bahawa dengan menggalakkan anak-anak mereka belajar, mereka boleh menyediakan mereka untuk masa depan yang tidak menentu.

Hadiah paling popular untuk golongan muda ialah permainan video, wang tunai dan buku, dengan hadiah yang kedua diberikan di kebanyakan negara yang dikaji.

Selepas beberapa tahun pertumbuhan yang stabil, baucar hadiah masih sangat popular.

Walaupun masih menjadi antara 10 hadiah yang paling banyak dibeli, pengguna Eropah telah mengkritik sekatan ke atas penggunaan baucar tahun ini. Khususnya, mereka mengadu bahawa tempoh sah selalunya terlalu singkat atau kedai dan produk yang dipilih tidak memenuhi keperluan mereka. Dalam erti kata lain, baucar nampaknya tidak memberi mereka kebebasan seperti pemberian wang.

Produk inovatif seperti tablet PC, TV 3D dan telefon pintar belum lagi menjadi 10 teratas paling dicari atau hadiah popular kerana ia masih mahal walaupun harga jatuh. Walau bagaimanapun, kadar mereka yang ingin memberikan produk tersebut sebagai hadiah meningkat dua kali ganda pada tahun 2011, yang boleh dikaitkan terutamanya dengan nisbah yang tinggi dalam kalangan responden yang lebih muda.

4. Tingkah laku membeli

Konteks ekonomi yang sukar dalam tempoh tiga tahun yang lalu telah menyebabkan pengguna Eropah mengubah tingkah laku pembelian mereka dan berkompromi dengan belanjawan Krismas. Walaupun tingkah laku dan kompromi sedemikian juga berkemungkinan menjadi sebahagian daripada persamaan tahun ini, kemungkinan akan terdapat beberapa perubahan dalam aliran ini.

Sama seperti tahun lepas, faktor utama dalam keputusan pembelian pada musim Krismas 2011 ialah memilih produk yang berguna pada harga yang terbaik.

Seperti pada tahun 2010, kegunaan adalah keutamaan untuk 79% pengguna Eropah. Bagi 70% pengguna Eropah, harga masih menjadi keutamaan, walaupun keinginan untuk berseronok dan daya tarikan produk berkualiti tinggi juga memainkan peranan:

• Walaupun pengguna terus mencari hadiah semasa jualan, jualan telah jatuh daripada 69% kepada 65%, manakala permintaan untuk hadiah yang murah juga telah menurun (daripada 63% kepada 57%).

• Pengguna juga berkemungkinan akan membeli lebih banyak hadiah, dengan 53% mengatakan mereka ingin memberi hadiah kepada lebih ramai orang.

Perkembangan ini akan menggalakkan pengguna membeli dengan lebih bijak, khususnya dengan mengurangkan pembelian impuls dengan lebih banyak lagi (69% pengguna, berbanding 63% tahun lepas).

Akibatnya, peruncit perlu memaklumkan pengguna dengan lebih baik tentang manfaat fungsi produk, sebagai tambahan kepada harga.

Untuk membelanjakan wang mereka dengan lebih bijak dan cekap, sesetengah pengguna akan mengumpulkan hadiah (34%) atau membeli barangan terpakai. Bagaimanapun, kecenderungan ini kurang ketara dalam kalangan responden tahun ini dan terutamanya memberi kesan kepada golongan muda.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, jenama nasional telah kehilangan sejumlah besar pelanggan yang ingin menjimatkan wang dan kurang berminat dengan kelebihan produk tertentu, kepada label peribadi dan label peribadi. Satu orientasi semula ke arah jenama nasional boleh diperhatikan tahun ini.

Akibatnya, 55% pengguna Eropah merancang untuk membeli terutamanya produk label peribadi dan label peribadi, berbanding 64% tahun lepas.

Pengimbangan semula ini amat ketara di negara-negara Eropah Barat. Anehnya, ini kebanyakannya berpunca daripada demografi yang kurang mewah (52%, berbanding 62% tahun lepas), manakala mereka yang berada dalam kumpulan pendapatan tertinggi kurang berkemungkinan memilih jenama nasional (37%, berbanding 51% tahun lepas).

Pengguna Eropah sekali lagi mengambil langkah untuk cuti Krismas tahun ini, membelanjakan lebih sedikit untuk hiburan dan keluar (39%), perjalanan (36%) dan pakaian (32%). Kemungkinan terdapat lebih banyak penjimatan dalam item bajet lain yang disebut dalam tinjauan tahun ini dan seterusnya:

• Pengguna Eropah pada masa ini mempertimbangkan untuk membelanjakan lebih sedikit untuk pendidikan (tutorial, sekolah swasta, dll.). 25% mahu berjimat di kawasan ini. Trend baharu ini dijangka berterusan tahun depan: 44% orang Eropah berkata mereka akan bersedia untuk menjimatkan item ini, manakala 22% masih belum membuat keputusan.

• 75% pengguna Eropah juga sanggup membelanjakan lebih sedikit wang untuk barangan isi rumah pada tahun akan datang.

• Mungkin juga terdapat kompromi, walaupun pada tahap yang lebih kecil, dalam penjagaan kesihatan. Sebagai contoh, 24% pengguna Eropah sedang mempertimbangkan untuk mengurangkan perbelanjaan mereka untuk doktor swasta.

Akhirnya, pengguna Eropah terus menyatakan minat untuk melindungi alam sekitar tanpa membayar lebih untuk produk yang mampan. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa pengguna kini menunjukkan minat yang lebih besar terhadap kualiti maklumat pada label produk: 82% menekankan faktor ini, berbanding hanya 2010% pada tahun 73.

5. Konsep rentas saluran telah pun mendapat perhatian pengguna Eropah

Tinjauan sebelum ini menunjukkan bahawa kepentingan Internet sebagai saluran jualan untuk membeli-belah Krismas semakin meningkat.

Pengguna Eropah telah melangkaui perbezaan mudah antara saluran jualan dalam talian dan luar talian dan menggunakan kedua-dua saluran untuk ketiga-tiga langkah proses pembelian: cari, bandingkan dan beli.

Lebih separuh daripada pengguna Eropah sudah pun mencari dan membandingkan produk dalam kedai dan dalam talian. Akhirnya, satu daripada tiga pengguna merancang untuk menggunakan saluran dalam talian dan luar talian tahun ini untuk membeli produk atau hadiah yang mereka inginkan.

Untuk mencari dan membandingkan produk di Internet, pengguna akan beralih terutamanya ke laman web peruncit, diikuti oleh enjin carian dan akhirnya ke laman web pengeluar, yang telah menyaksikan pertumbuhan kukuh tahun ini, sehingga menjejaskan tapak perbandingan harga. Peningkatan penggunaan laman web peruncit dan pengilang menunjukkan bahawa pengguna menghargai usaha dan pelaburan mereka dalam e-dagang. Rangkaian sosial dan, pada tahap yang lebih rendah, blog adalah sumber yang paling kurang digunakan.

Pengguna menggunakan media sosial dan blog untuk mendapatkan maklumat bebas tentang jenama dan peruncit, tetapi hanya memberikan pendapat mereka di sana kira-kira separuh masa. Ini tidak terpakai kepada Sepanyol, Perancis, Poland dan Slovakia, di mana pengguna terutamanya menyatakan pendapat mereka sendiri tentang tapak tersebut.

Sebilangan besar pengguna Eropah berhasrat untuk menyelesaikan pembelian mereka di kedai. Satu-satunya pengecualian ialah pengguna Jerman, Yunani, Poland dan Czech. Pengguna di sana menyatakan bahawa mereka sudah biasa menyelesaikan pembelian mereka sama ada melalui Internet atau di kedai.

Penerimaan pengguna terhadap konsep merentas saluran telah meningkat dengan ketara kerana ia membolehkan mereka memenuhi keperluan mereka dengan lebih baik dengan memaksimumkan kelebihan masing-masing dalam membeli-belah dalam kedai dan dalam talian.

• Mereka boleh menggunakan Internet untuk mencari maklumat yang tidak dapat mereka peroleh di kedai, seperti pendapat pengguna lain, dan membeli-belah pada bila-bila masa siang atau malam serta membandingkan produk dan harga dengan mudah.

• Sebaliknya, mereka pergi ke kedai untuk perkhidmatan pelanggan, keselamatan pembayaran, keseronokan membeli-belah, atau kerana pembelian boleh dipulangkan atau ditukar dengan mudah di sana. Atas sebab ini, pengguna menghargai, contohnya, dapat memulangkan, menukar atau menerima bayaran balik untuk produk yang mereka beli di tapak web atau boleh membayar untuk pesanan yang dibuat dalam talian di kedai peruncit.

Perlu diingatkan bahawa keyakinan pengguna terhadap keselamatan pembayaran dalam talian telah jatuh tahun ini buat kali pertama selepas beberapa tahun pertumbuhan yang stabil.

Pengguna Eropah masih belum mendapat manfaat daripada penyelesaian perdagangan mudah alih, dengan kata lain, daripada dapat membuat pembelian menggunakan telefon pintar mereka.

Tidak seorang pun daripada lima pengguna yang kami kaji telah menggunakan pilihan ini. Walau bagaimanapun, populariti saluran pengedaran ini boleh berganda pada masa hadapan, terutamanya dalam kalangan golongan muda dan khususnya di Ireland dan Eropah Timur dan Selatan.

Peruncit yang berjaya melaksanakan strategi merentas saluran yang mengutamakan pelanggan akan memperoleh kelebihan daya saing yang menentukan.

Keseluruhan kajian tersedia pada Ini alamat e-mail ini dilindungi dari Spambot! Mesti diaktifkan untuk memaparkan JavaScript!.

Sumber: Düsseldorf / Munich [ Deloitte ]