Ulasan di Internet - Kutukan atau Peluang?

Pengalaman dengan produk, tidak kira sama ada ia baik atau buruk, mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap tingkah laku pembelian bakal pelanggan. Pada masa kini segala-galanya dinilai, bukan hanya produk, tetapi juga penjual dan syarikat logistik. Ia juga diketahui umum bahawa ulasan negatif, tidak kira sama ada dengan perkhidmatan atau produk, diberikan lebih cepat dan lebih kerap daripada pengalaman positif. Di samping itu, ulasan negatif dibaca dengan lebih intensif dan lebih kerap. Jadi persoalannya, bagaimana anda bertindak balas terhadap ulasan negatif dan kritikan yang datang dengan mereka? Tidak dinafikan bahawa kritikan tidak boleh dibiarkan begitu sahaja. Anda perlu bertindak balas dengan cepat dan profesional. Adalah dinasihatkan untuk menulis respons peribadi terhadap kritikan tersebut. Ini memberi isyarat kepada pembaca bahawa kritikan itu dipandang serius dan hubungan penjual-pelanggan yang baik sedang diusahakan. 

Apakah cara terbaik untuk melakukan ini? Pertama, anda harus menyatakan pemahaman dan sedikit kerendahan hati. Setiap maklum balas kritikal juga menawarkan peluang untuk menambah baik proses dan produk. Sekiranya terdapat cadangan untuk penambahbaikan dalam kritikan atau penilaian buruk, ini harus diambil dalam jawapan. Sekiranya kritikan itu disimpan secara umum, adalah dinasihatkan untuk menerangkan perkara-perkara kritikan dengan lebih terperinci dalam sembang peribadi. Ia juga sering berlaku bahawa ulasan dalam talian negatif adalah hasil daripada langkah-langkah yang tidak dijawab atau tidak cukup diambil dalam pertukaran dua hala. Ia seperti menjerit meminta tolong. Jika titik kritikan individu diterangkan dengan terperinci, seseorang juga harus menangani perkara kritikan ini dengan tepat dalam jawapan. Terutama dalam kes sebegini, surat maklum balas juga harus menjelaskan langkah-langkah yang telah diambil untuk mengelakkan kesilapan pada masa hadapan. Jika penjual daging adalah pembekal kepada syarikat katering, tumpuan bukan sahaja kepada produk, tetapi juga kepada perkhidmatan syarikat katering. Walaupun penjual daging itu sendiri bertindak sebagai penyedia perkhidmatan dan pengeluar, dia mesti sedar pada setiap masa bahawa kedua-dua perkhidmatan boleh dinilai.

Jika penilaian kritikal adalah satu-satunya yang seumpamanya, penjual daging pasti boleh bertindak balas dengan keyakinan diri tertentu tanpa merendahkan kritikan secara sedar. Satu penilaian negatif digabungkan dengan sebaliknya hanya penilaian positif juga mewujudkan pengasingan tertentu. Terdapat satu perkara yang persamaan semua surat balasan penjual daging: sikap mempertahankan diri atau tuduhan terhadap pelanggan harus dielakkan. Balasan kepada ulasan buruk boleh dianggap sebagai berjaya jika pelanggan memberi isyarat persetujuan. Sebaik-baiknya, anda boleh memujuk pelanggan untuk menambah ulasan baharu pada ulasan buruk mereka. Sekiranya alasan aduan itu berkaitan dengan keadaan yang tidak bertanggungjawab oleh penjual daging atau di luar kawalannya, maka seseorang pasti boleh menunjukkan perkara ini. Pada asasnya, anda harus menyemak saluran media sosial yang terkenal atau tapak web anda sendiri, di mana ulasan boleh diserahkan, sekurang-kurangnya sekali seminggu.

Terdapat juga perkhidmatan media seperti Google Alerts yang memaparkan sebutan tentang penjual daging / pembuat dalam talian. Ulasan buruk tanpa nama juga dilihat secara kritis oleh pembaca lain. Anda tidak perlu mempersoalkan segala-galanya dengan serta-merta, jika penilaian buruk muncul dengan ulasan sebaliknya positif. Ini juga boleh menggariskan kredibiliti. Terutama pada masa kini, apabila kenyataan negatif, penghinaan, kebencian dan keterlaluan yang sepadan semakin banyak berlaku di Internet, permusuhan peribadi tidak boleh dibiarkan tanpa jawapan. Sekiranya kritikan itu menjadi relevan secara jenayah, seseorang pasti harus mempertimbangkan untuk mengambil jalan undang-undang / undang-undang. Pada asasnya, peraturan yang sama digunakan untuk pemprosesan kritikan di Internet seperti yang akan digunakan dalam hubungan langsung. Sudah tentu, surat balasan sebegitu mempunyai jangkauan yang jauh lebih besar. Sumber: AFZ 2021 No. 37