Os temores do consumidor estão impedindo a recuperação econômica
Munique/Londres, 20 de julho de 2020 - Os consumidores continuam muito preocupados com a pandemia de COVID-19 e sua saúde. A relutância em retornar ao comportamento normal resultante das preocupações desacelerará severamente a recuperação econômica. A sexta onda do Barômetro COVID-19 da Kantar, com mais de 100.000 consumidores pesquisados em todo o mundo, mostra:
- Mais de dois terços (69%) dos consumidores continuam preocupados com a pandemia.
- Apenas um quarto dos consumidores em todo o mundo dizem que voltarão ao seu padrão habitual de gastos assim que as restrições do governo forem levantadas.
- Quase metade (46 por cento) justifica a sua própria segurança ou a dos seus familiares.
- Em tempos como esse, quem pegar o consumidor em seu atual estado de crise terá sucesso.
O estudo também mostra que os consumidores diferem quanto ao nível de preocupação, consumo de informações, cumprimento de regras e confiança nas instituições governamentais.
Seis tipos claramente distinguíveis de crise podem ser derivados da pesquisa:
- Os avestruzes (12 por cento dos consumidores) suprimem a crise apesar das deficiências: "Eu simplesmente não entendo o motivo de tanto barulho. E eu também não me importo."
- Os Que Seras (22%) percebem a crise, mas não a veem como dramática: "O que for, será... Acho que todas as regras são um pouco exageradas".
- Os hibernadores (12%) sentem a crise e tentam superá-la enquanto esperam: "Aceito a situação e não preciso que as informações sejam constantemente atualizadas".
- Os bons cidadãos (22%) levam a crise a sério e estão agindo de forma prudente e sistemática: "Quero ser informado e acho que todos devemos seguir as regras".
- Os sonhadores desesperados (18%) estão confiantes apesar do alto nível de sofrimento: "Estou muito preocupado com minha saúde e situação financeira, mas acredito que a situação vai melhorar".
- As crianças problemáticas (13%) são duramente atingidos e têm pouca esperança de uma recuperação rápida: "Isso é realmente assustador para mim, gostaria que o governo fizesse mais".
As empresas precisarão redesenhar suas mensagens, jornadas de clientes e até mesmo seu planejamento de inovação para atender aos consumidores hoje. Os tipos de crises identificados fornecem pistas e mostram caminhos possíveis. Não seguem uma estrutura socioeconómica clara e sobrepõem-se a definições anteriores de grupos-alvo. “As marcas definitivamente devem levar isso em consideração e conectar suas tipologias de clientes e grupos-alvo existentes com os tipos de crise para poder derivar estratégias eficazes no curto e médio prazo”, diz Daniel Mühlhaus, especialista em segmentação da Kantar.
Boas intenções e planos adiados
O estudo também examinou as mudanças no planejamento de longo prazo dos consumidores. Isso identificou algumas áreas que serão fortalecidas pela crise, enquanto outras permanecerão prejudicadas no longo prazo.
- planejamento de vida: Em muitos casos, decisões importantes da vida serão adiadas, como mudar de casa, planejar a família ou até mesmo se divorciar – decisões todas consideradas “menos prováveis” do que antes da crise.
- fusível: As incertezas financeiras desencadeadas pela pandemia estão aumentando o desejo de melhor proteção. Um em cada três afirma que economizará mais no futuro e um em cada quatro planeja fazer mais seguros.
- Consumo: As principais compras ficarão para trás da recuperação. Um em cada três considera "menos provável" fazer tais investimentos no futuro próximo.
- Mobilidade/Viagens:Em meio à incerteza em torno das viagens domésticas e internacionais, 31% das pessoas planejam ficar em casa durante as férias. Produtos e serviços que podem melhorar a experiência de férias em casa têm boas chances de sucesso em um futuro próximo.
Rosie Hawkins, diretora de inovação da Kantar, comentou sobre os resultados:
“Os consumidores são mais cautelosos do que as notícias sugerem ou os políticos gostariam. Permanece uma preocupação genuína (69 por cento dos consumidores) sobre o quão seguro é voltar a andar. Conter a pandemia é fundamental para a recuperação econômica. Esta é principalmente a responsabilidade dos governos. Mas as marcas também podem desempenhar um papel significativo quando se trata de levar os consumidores a um “novo normal”. A forma de abordagem é crucial e deve ser baseada nos tipos de crise apresentados. Com ofertas seguras, tonalidade certa e conteúdo sob medida, as empresas poderão contribuir com sucesso para a recuperação econômica."
Sobre o estudo: Esses achados foram coletados em 6 ondas de pesquisa. A Kantar entrevistou mais de 100.000 consumidores em mais de 50 mercados. Como parte da 6ª onda, 9500 entrevistas foram realizadas na Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Indonésia, Itália, Quênia, Holanda, Nigéria, Filipinas, Polônia, África do Sul, Espanha, Tailândia, Grã-Bretanha, EUA e Vietnã. O trabalho de campo foi realizado de 19 a 23 de junho com populações nacionalmente representativas de 18 a 65 anos. O trabalho de campo foi realizado de 19 a 23 de junho com populações nacionalmente representativas de 18 a 65 anos.
