Frika e konsumatorëve po pengon rimëkëmbjen ekonomike
Mynih/Londër, 20 korrik 2020 - Konsumatorët mbeten shumë të shqetësuar për pandeminë COVID-19 dhe shëndetin e tyre. Ngurrimi për t'u rikthyer në sjelljen normale që rezulton nga shqetësimet do të ngadalësojë ndjeshëm rritjen ekonomike. Vala e gjashtë e Barometrit COVID-19 të Kantar, me më shumë se 100.000 konsumatorë të anketuar në mbarë botën, tregon:
- Më shumë se dy të tretat (69 përqind) e konsumatorëve mbeten të shqetësuar për pandeminë.
- Vetëm një e katërta e konsumatorëve në mbarë botën thonë se do të kthehen në modelin e tyre të zakonshëm të shpenzimeve sapo të hiqen kufizimet e qeverisë.
- Pothuajse gjysma (46 përqind) japin arsyet për sigurinë e tyre ose të të afërmve të tyre.
- Në kohë si këto, kushdo që merr konsumatorët në gjendjen e tyre aktuale të krizës do të jetë i suksesshëm.
Studimi tregon gjithashtu se konsumatorët ndryshojnë për sa i përket nivelit të shqetësimit, konsumit të informacionit, respektimit të rregullave dhe besimit në institucionet qeveritare.
Nga sondazhi mund të nxirren gjashtë lloje krize qartësisht të dallueshme:
- strucat (12 për qind e konsumatorëve) e shtypin krizën pavarësisht dëmtimeve: “Thjesht nuk e kuptoj se për çfarë ka të bëjë me bujë. Dhe as mua nuk më intereson vërtet”.
- Que Seras (22 për qind) e perceptojnë krizën, por nuk e shohin si dramatike: "Çfarëdo që të jetë, do të jetë... Unë mendoj se të gjitha rregullat janë paksa të ekzagjeruara."
- Hibernatorët (12 përqind) e ndjejnë krizën dhe përpiqen ta kalojnë atë duke pritur: "Unë e pranoj situatën dhe nuk kam nevojë që informacioni të përditësohet vazhdimisht".
- Qytetarët e mirë (22 për qind) e marrin seriozisht krizën dhe po veprojnë me maturi dhe sistematikisht: "Dua të jem i informuar dhe mendoj se të gjithë duhet të ndjekim rregullat."
- Ëndërrimtarët e dëshpëruar (18 për qind) janë të sigurt përkundër nivelit të lartë të vuajtjeve: “Jam shumë i shqetësuar për gjendjen time shëndetësore dhe financiare, por besoj se situata do të përmirësohet”.
- Fëmijët problematikë (13 përqind) janë goditur rëndë dhe kanë pak shpresa për një rikuperim të shpejtë: "Kjo është vërtet e frikshme për mua, do të doja që qeveria të bënte më shumë."
Bizneset do të duhet të ridizajnojnë mesazhet e tyre, udhëtimet e klientëve dhe madje edhe planifikimin e tyre të inovacionit për t'u shërbyer konsumatorëve sot. Llojet e identifikuara të krizave japin të dhëna dhe tregojnë mënyra të mundshme. Ato nuk ndjekin ndonjë strukturim të qartë socio-ekonomik dhe mbivendosin përkufizimet e mëparshme të grupeve të synuara. "Markat duhet ta marrin patjetër këtë parasysh dhe të lidhin tipologjitë e tyre ekzistuese të klientëve dhe grupet e synuara me llojet e krizave, në mënyrë që të jenë në gjendje të nxjerrin strategji efektive në periudhën afatshkurtër dhe afatmesme," thotë Daniel Mühlhaus, ekspert segmentimi në Kantar.
Qëllime të mira dhe plane të shtyra
Studimi shqyrtoi gjithashtu ndryshimet në planifikimin afatgjatë të konsumatorëve. Kjo identifikoi disa fusha që do të forcohen nga kriza, ndërsa të tjera do të mbeten të dëmtuara në terma afatgjatë.
- planifikimi i jetës: Në shumë raste, vendimet kryesore të jetës do të shtyhen, të tilla si zhvendosja e shtëpisë, planifikimi familjar apo edhe divorci - vendime që konsiderohen të gjitha "më pak të mundshme" se përpara krizës.
- Vleresimi: Pasiguritë financiare të shkaktuara nga pandemia po rrisin dëshirën për mbrojtje më të mirë. Një në tre deklaron se do të kursejë më shumë në të ardhmen dhe një në katër planifikon të marrë më shumë sigurime.
- Konsumi: Blerjet e mëdha do të mbeten pas rimëkëmbjes. Një në tre e konsideron "më pak gjasa" për të bërë investime të tilla në të ardhmen e afërt.
- Lëvizshmëria/Udhëtimi:Mes pasigurisë që rrethon udhëtimet e brendshme dhe ndërkombëtare, 31 përqind e njerëzve planifikojnë të qëndrojnë në shtëpi për pushimet e tyre. Produktet dhe shërbimet që mund të përmirësojnë përvojën e pushimeve në shtëpi kanë shanse të mira për të qenë të suksesshëm në të ardhmen e afërt.
Rosie Hawkins, Shef i Inovacionit në Kantar, komentoi rezultatet:
“Konsumatorët janë më të kujdesshëm nga sa do të sugjeronin lajmet ose do të donin politikanët. Mbetet një shqetësim i vërtetë (69 përqind e konsumatorëve) se sa e sigurt është të lëvizësh përsëri. Përmbajtja e pandemisë është çelësi i rimëkëmbjes ekonomike. Kjo është kryesisht përgjegjësi e qeverive. Por markat gjithashtu mund të luajnë një rol të rëndësishëm kur bëhet fjalë për udhëheqjen e konsumatorëve në një "normale të re". Mënyra e adresimit është vendimtare dhe duhet të bazohet në llojet e krizës së treguar. Me oferta të sigurta, tonalitetin e duhur dhe përmbajtjen e përshtatur, kompanitë do të jenë në gjendje të japin një kontribut të suksesshëm në rimëkëmbjen ekonomike”.
Rreth studimit: Këto gjetje u mblodhën në 6 valë kërkimesh. Kantar anketoi mbi 100.000 konsumatorë në mbi 50 tregje. Si pjesë e valës së 6-të, u kryen 9500 intervista në Australi, Brazil, Kinë, Francë, Gjermani, Indonezi, Itali, Kenia, Holandë, Nigeri, Filipine, Poloni, Afrikën e Jugut, Spanjë, Tajlandë, Britaninë e Madhe, SHBA. dhe Vietnami. Puna në terren u krye nga 19-23 qershor me popullsi përfaqësuese kombëtare të moshës 18-65 vjeç. Puna në terren u krye nga 19-23 qershor me popullsi përfaqësuese kombëtare të moshës 18-65 vjeç.
