Utafiti: Wateja wanapendelea njia shirikishi za habari za bidhaa na huduma

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Mawasiliano ya kawaida ya njia moja katika utangazaji na uuzaji wa moja kwa moja yanazidi kufikia kikomo - watumiaji nchini Ujerumani wanapendelea njia shirikishi za habari. Hii inathibitishwa na utafiti wa sasa wa Shule ya Usimamizi ya Wahitimu wa Leipzig (HHL) na mshauri wa usimamizi McKinsey & Company. Uchunguzi wakilishi wa watumiaji 1.500 katika maeneo ya mawasiliano ya simu, benki za tawi na vifaa vya elektroniki vya watumiaji unaonyesha: Ingawa kila mtumiaji wa tatu hutumia utangazaji wa kawaida wa TV, magazeti, majarida na katalogi kwa habari kuhusu bidhaa na huduma - njia hizi zinachukuliwa kuwa vyanzo visivyo muhimu sana. ya habari kabla ya kufanya uamuzi wa ununuzi kuliko asilimia tano ya wanunuzi. Kwa mfano, wateja ambao wanakaribia kufanya uamuzi mahususi wa ununuzi katika uwanja wa vifaa vya elektroniki vya burudani wanapendelea kupata taarifa moja kwa moja kwenye duka la reja reja (asilimia 39) na zaidi ya yote mtandaoni: tovuti za wauzaji wa reja reja na watengenezaji wa mtandao pamoja na mabaraza na wavuti. jamii hutaja zaidi ya asilimia 50 kama chaneli muhimu zaidi ya habari kwao. Ajabu: Matokeo ya uchunguzi yanafanana katika sekta zote tatu zilizochunguzwa.

Mawasiliano ya kawaida ya uuzaji yamefikia kikomo chake

"Iwe katika rejareja, matawi ya benki au kwenye Mtandao - wateja wanapata taarifa zaidi na kutumia fursa zaidi kubadilishana uzoefu," anasema Christoph Erbenich, mshirika wa McKinsey. "Mawasiliano ya kawaida ya uuzaji pekee hayatoshi kushawishi kwa kiasi kikubwa uamuzi wa ununuzi."

Mitandao ya kijamii kwa utafutaji wa habari unaoongezeka

Utafiti huo pia unaonyesha kuwa mabaraza huru ya mtandaoni, tovuti za kulinganisha bidhaa na jumuiya zitaendelea kuongezeka kwa umuhimu. Wateja wanazidi kutumia majukwaa ya mitandao ya kijamii kwenye Mtandao kutafuta habari. Iwe ni ununuzi unaofuata wa vifaa vya kielektroniki vya watumiaji, hitimisho la mkataba wa simu ya rununu au uwekezaji - karibu asilimia ishirini ya wateja waliohojiwa wanataka kujua zaidi kupitia mitandao ya kijamii.

Mwenendo huathiri watoa huduma, wauzaji reja reja na watengenezaji

"Mzunguko wa mauzo, mawasiliano na njia za habari unazidi kuwa finyu; mteja anazidi kujiamini na kujiamulia maoni ya nani anayaamini," anaeleza Prof. Manfred Kirchgeorg kutoka HHL. Kulingana na Kirchgeorg, mwelekeo huu unaleta changamoto mahususi kwa watoa huduma, wafanyabiashara na watengenezaji, "kwa sababu maoni yanayotolewa katika mitandao ya kijamii kuhusu baadhi ya bidhaa na chapa na matokeo ya taswira na athari za mauzo yako nje ya nyanja ya moja kwa moja ya ushawishi wa watoa huduma." Zaidi ya hayo, majaribio ya kutumia ushawishi usio wa moja kwa moja yanaweza kusababisha madhara makubwa ya picha ikiwa, kwa mfano, ukaguzi wa bidhaa ulifichuliwa kuwa ulizinduliwa na kampuni.

Uuzaji uliojumuishwa kama suluhisho

"Kampuni zinapaswa kuzingatia hitaji la mteja la mwingiliano bora zaidi wa mtandaoni na nje ya mtandao," anasema Christoph Erbenich. Ni muhimu kudhibiti bajeti za uuzaji na mauzo kwa njia iliyojumuishwa kuhusiana na maeneo yote ya mawasiliano ya wateja. "Hii ndiyo njia pekee ya kukidhi mahitaji ya wateja yaliyoongezeka ya ubora, uthabiti na uhalisi - iwe ni kwa kushauriana na wakala wa kituo cha simu, kwenye maonyesho ya bidhaa kwenye duka la duka au kwenye chumba cha mazungumzo cha muuzaji wa rejareja mkondoni," anasema. Erbenich.

Kwa habari zaidi: www.mckinsey.de

Chanzo: Leibzig [ HHL ]