Sisi kufanya mipango ya rufaa ya mteja na ufanisi zaidi

Makampuni mengi kutumia sehemu ya gharama kubwa ya mipango ya rufaa kwa wateja ili kuvutia wateja wapya, kwa sababu wanajua kwamba mapendekezo binafsi daima kuwakilisha matangazo bora. Kwa hiyo, makampuni kutegemea mawasiliano ya kibinafsi kati ya wateja, ambayo ni kiasi kikubwa ufanisi zaidi kuliko mawasiliano ya umma. Hata hivyo, baadhi ya wateja wa kampuni ni kwa namna ya pekee kwa ajili ya programu za rufaa kwa wateja, kwa mujibu wa utafiti wa hivi karibuni juu ya "Wateja Rufaa Management".

Prof. Gianfranco Walsh, Profesa katika Taasisi ya Usimamizi katika Chuo Kikuu cha Koblenz na Dk. tabia. Ralf Elsner kutoka RhenaniaBuchVersand ameonyesha katika utafiti mpya kwamba takwimu muhimu katika mawasiliano baina ya watu - kinachojulikana kama "mavens ya soko" - huajiri wateja wapya zaidi kwa wastani na kuwa na thamani ya juu ya mteja (kinachojulikana kama "thamani ya maisha ya mteja", kwa kifupi: CLV. ) kuliko wateja wengine. Market Mavens wana ufahamu wa kutosha na kwa kawaida huwasiliana kwa bidii na waamuzi ambao wanafurahi kushiriki maarifa yao na watumiaji wengine. Furaha hii ya kupata na kushiriki habari ndiyo inayofanya Market Mavens kuvutia sana kwa makampuni.

Kama sehemu ya utafiti mpana, wa hatua tatu, Walsh na Elsner kwanza waligundua wapangaji soko kwa kutumia kipimo kilichowekwa. Kisha ilibainishwa ni mapendekezo mangapi ya wateja hufanya Market Mavens ikilinganishwa na wateja wengine na ni mangapi kati ya mapendekezo haya yanaongoza kwa biashara mpya kwa kampuni. Katika hatua ya tatu, thamani ya mteja ya wateja wote waliochunguzwa - mavens yasiyo ya soko na mavens ya soko - ilihesabiwa kwa msingi wa historia ya ununuzi na idadi ya mapendekezo ya wateja yaliyotolewa. Ilionyesha kuwa Market Mavens walikuwa na uwezekano wa kupendekezwa mara nne zaidi kuliko wateja wengine na walikuwa na asilimia 15 ya thamani ya juu ya mteja.

Kwa hivyo Walsh na Elsner wanapendekeza kwamba kampuni zitambue wafanyabiashara wa soko kila wakati kati ya wateja wao wakati wa kuunda programu za mapendekezo ya wateja na kuzitumia kupata wateja wapya.

Chanzo: Koblenz [ Chuo Kikuu cha Koblenz-Landau]