Braked Christmas anticipation

Deloitte X-Mas Survey 2011: mga mamimili na gusto upang i-save at mag-enjoy

Ang kasalukuyang X-Mas Survey sa pamamagitan ng Deloitte, na questioned higit sa 1700 mamimili sa Germany at higit sa 16.000 17 mga mamimili sa ibang mga bansa EMEA, ay nagpapakita: Hindi tulad ng ang natitirang bahagi ng Europa, ang Germans bigyan relatibong maasahin sa mabuti tungkol sa kanilang mga personal pagpapaunlad ng ekonomiya.

1. Natitibay na kumpiyansa sa mga mamimili sa Europa

Ang krisis sa utang sa Europa, na sinamahan ng patuloy na pababang rebisyon ng mga pagtataya ng paglago, ay lubos na nakapagpahina ng maraming mga pag-asa para sa isang mas mahusay na hinaharap.

Bilang isang resulta, higit sa anim sa sampung mga mamimili sa Europa ang naniniwala na ang kanilang bansa ay kasalukuyang nasa recession. Bagaman ang ilang mga bansa tulad ng Greece, Portugal, Italy, Spain at France ay mas apektado ng pinaghihinalaang pag-urong kaysa sa iba, ang impression na ito ay maaaring sundin sa lahat ng mga bansa na sinuri. Gayunpaman, ang mga alalahanin ay hindi gaanong binibigkas kaysa sa tala ng taon ng 2008, nang pitong mula sa sampung mga mamimili sa Europa ang inako ang pag-urong. Ipinapakita ng pagsusuri ng aming mga resulta sa survey na ang mga mamimili lamang sa Aleman ang mas may kumpiyansa: 53% ang naniniwala na ang ekonomiya ng kanilang bansa ay matatag o lumalaki nang mas mabilis.

Gayunpaman, inamin ng mga mamimili na ang "krisis" ay hindi pa nakakaapekto sa kanilang mga saloobin sa pagbili ng lakas. 60% ng mga kinuwestiyon ay may opinyon na ang kanilang lakas sa pagbili ay nanatiling pareho o tumaas pa. Sa karamihan ng mga bansa sa Europa at kung saan ang krisis sa utang ay partikular na tumama, ang mga hakbang sa pag-iipon at pagtaas ng buwis na naanunsyo ay hindi magkakaroon ng epekto sa mga badyet sa badyet hanggang sa susunod na taon.

Samakatuwid ang panahon ng Pasko sa 2011 ang huling pagkakataon para sa mga mamimili na magsaya, at tama ito, isinasaalang-alang ang mga mahirap na oras bago ang 2012.

Ang mga resulta ng survey ngayong taon ay ipinapakita na ang mga Europeo ay higit na nag-aalala tungkol sa sitwasyong pang-ekonomiya noong 2012. Taliwas ito sa mga resulta ng lahat ng nakaraang mga survey, na palaging nagpapakita ng isang maasahin sa pananaw sa hinaharap. Habang ang isa sa apat na taga-Europa na sinuri noong 2010 ay inaasahan ang ekonomiya na mabawi sa susunod na taon, sa taong ito ay isa lamang sa sampu ang kumukuha ng ganitong pananaw. Hindi nakakagulat, ang pag-aalala ay higit sa mga Greeks, Italyano, Portuges at Pranses.

Gayunpaman, ang pag-aalala na ito ay mayroon ding isang malakas na epekto sa iba pang mga bansa na sinuri, lalo na kung saan ang mga mamimili ay mas tiwala na ang ekonomiya ay maaaring mabawi noong nakaraang taon, tulad ng Slovakia, Finland, Switzerland, Netherlands, Germany at Luxembourg.

Ang pagbabago ng pananaw ay ginagawang mas maingat ang mga mamimili sa Europa sa kanilang pera. Maingat, ngunit hindi kaya ng pag-arte, dahil ang pagnanais na tangkilikin ang panahon ng Pasko ay mananatiling malakas at kasalukuyang tinatasa ng mga mamimili ang kanilang lakas sa pagbili bilang matatag sa pangkalahatan. Maingat ngunit hindi napagpasyahan bilang mga mamimili ay malamang na ayusin ang kanilang pag-uugali sa pagbili sa ilaw ng mga negatibong pag-unlad sa panahon ng "krisis" sa buong Europa.

2. Ang badyet ng Pasko 2011 ay nananatiling matatag

Noong 2011, plano ng mga mamimili sa Europa na gumastos ng isang average ng EUR 587 sa mga piyesta opisyal sa pagtatapos ng taon, mas mababa lamang sa 0,8% kaysa sa 2010.

Tulad ng nakaraan, pangunahing susubukan ng mga mamimili na makatipid sa mga regalo, dahil binubuo nito ang karamihan ng badyet. Ang mga gastos para sa pagkain sa mga piyesta opisyal, libangan at pamamasyal ay mananatiling pare-pareho.

Mayroon pa ring mga pagkakaiba sa pagitan ng mga indibidwal na bansa sa Europa. Lumitaw ang tatlong pangunahing mga grupo:

• Ang mga bansang may makabuluhang pagbaba sa kanilang mga badyet sa Pasko para sa pangalawang magkakasunod na taon: Greece (-21%), Ireland (-7,4%), Portugal (-7,9%), Italy (-2,3%) at ang Netherlands (-2,9%).

• Mga bansa kung saan maaaring sundin ang isang bahagyang pagtaas sa badyet ng Pasko: Switzerland (+ 0,3%), Luxembourg (+ 0,8%), France (+ 1,9%), Spain (+ 1,9%) at Belgium (+ 2,2%).

• At sa wakas, ang mga bansa kung saan lumalaki ang badyet ng Pasko medyo malakas: ang Czech Republic (+ 2,5%), Poland (+ 4,1%), Germany (4,3%), Slovakia (+ 6,6%) at Finland (+ 6,8%). Ang mga bansa na muling nagtala ng isang matarik na pagtaas ay ang Russia (+ 11%), Ukraine (+ 18,3%) at, hanggang sa taong ito, South Africa (12,4%).

• Sa ilang mga bansa, gayunpaman, ang pangkalahatang positibong pananaw na ito ay dapat makita sa konteksto ng mabilis na implasyon.

Sa pangkalahatan, ang posibilidad ng mga mamimili sa Europa na kumuha ng pautang para sa kanilang pamimili sa Pasko ay labis na mababa. Sa halip, ginagamit nila ang kanilang pagtipid, ngunit pati na rin ang mga puntos ng katapatan.

Ang mga pag-aalala tungkol sa sitwasyong pang-ekonomiya ay mananatiling mataas at maaaring humantong sa pagbawas sa paggasta ng Pasko. Sa partikular, ang krisis sa Europa (para sa 61% ng mga respondente) o ang lumalaking takot sa kawalan ng trabaho (20%) ay maaaring pabor sa mga negatibong pag-unlad.

Sa parehong oras, may posibilidad na ang mga mamimili ay gagastos ng higit upang magsaya at kalimutan ang tungkol sa krisis (39%). Kaugnay nito, napasigla sila ng kaakit-akit na pagbebenta sa pagtatapos ng taon (30%), lalo na't ang paghahanap ng pinakamababang presyo ay may malaking kahalagahan para sa mga mamimili na nais na gugulin ang kanilang pera nang matalino at masulit ang kanilang badyet.

Gayunpaman, 30% ng mga mamimili sa Europa ay hindi pa rin napagpasyahan at hindi isinasantabi ang posibilidad na kumuha ng isang pautang na may isang kaakit-akit na rate ng interes upang matustusan ang kanilang 2011 gastos sa Pasko. Ang kadahilanang ito ay maaaring itulak ang paggastos sa holiday para sa mga taga-Europa, na sa nakaraang dalawang taon ay karaniwang interesado na bawasan ang kanilang mga pasanin sa utang.

3. Sa Europa, ang pagpili ng mga regalo ay pangunahing nakabatay sa personal na kagalingan

Ngayong taon, sa kauna-unahang pagkakataon, ang aming survey ay nagpapakita ng isang koneksyon sa pagitan ng pinaka-nais at pinaka-biniling regalo:

• Ang mga libro at cash ang pinakamaraming hinihiling at may posibilidad na maging pinakamabili. Bukod sa ang katunayan na ang kategoryang ito ay palaging nasa unahan mula pa noong 2008, ang pagkakasunud-sunod ay pareho para sa lahat ng mga bansa at mga pangkat ng edad na sinuri.

• Katulad nito, ang mga pampaganda / pabango ang pinakatanyag na regalo, na sinusundan ng tsokolate, tulad ng nakaraang taon. Ang tsokolate, na regular na lilitaw sa nangungunang 10 mga regalo at madalas na tiningnan bilang isang karagdagang regalo, ay umakyat sa pangalawang puwesto sa ranggo ng Europa sa taong ito.

Ang pangangailangan para sa mga produkto ng pangangalaga ng kagandahan at mga kaugnay na serbisyo ay tumataas sa buong Europa.

Bilang karagdagan sa tanyag na mga pampaganda / pabango, ang kategorya ng mga produktong pampaganda / masahe / kategorya ng spa ay nasa pangatlo sa mga pinakamabentang regalo. Ang kalakaran sa wellness na ito ay makikita rin sa pagnanais ng mga mamimili na gumawa ng isang bagay na mabuti para sa kanilang sarili.

Sa isang mahirap na konteksto sa ekonomiya, ang mga mamimili ay naghahanap ng pinakamahusay, pinakamataas na kalidad na produkto, ngunit sa pinakamababang posibleng presyo.

Ang kalakaran na ito ay makikita rin sa kagustuhan para sa mga laruan na may sangkap na pang-edukasyon (64% ng mga mamimili sa Europa). Kasama rito ang mga board game, puzzle at libro para sa maliliit na bata. Maraming mga magulang ang naniniwala na ang paghihikayat sa pag-aaral ay maaaring maghanda sa kanilang mga anak para sa hindi tiyak na hinaharap.

Ang pinakatanyag na regalo para sa mga tinedyer ay mga video game, cash at libro, na ang huli ay ibinibigay sa karamihan ng mga bansa na sinuri.

Matapos ang ilang taon ng matatag na paglaki, ang mga voucher ng regalo ay napakapopular pa rin.

Bagaman nasa top 10 pa rin sila ng pinakamaraming biniling regalo, sa taong ito ay pinupuna ng mga mamimili sa Europa ang mga paghihigpit sa paggamit ng mga kupon. Sa partikular, pinupuna nila ang katotohanang ang panahon ng bisa ay madalas na masyadong maikli, o na ang mga napiling tindahan at produkto ay hindi nakakatugon sa kanilang mga kinakailangan. Sa madaling salita, ang mga kupon ay tila hindi nagbibigay sa kanila ng mas maraming kalayaan tulad ng mga regalong pera.

Ang mga makabagong produkto tulad ng tablet PC, 3D na telebisyon at smartphone ay hindi pa tumaas sa nangungunang 10 pinakahinahabol o tanyag na mga regalo dahil mahal pa rin sila sa kabila ng pagbagsak ng presyo. Gayunpaman, ang proporsyon ng mga nais na magbigay ng naturang mga produkto ay dumoble noong 2011, na partikular na dahil sa isang mataas na proporsyon ng mga mas batang respondente.

4. Pag-uugali ng pagbili

Ang mahirap na pang-ekonomiyang konteksto ng nakaraang tatlong taon ay nagresulta sa pagbabago ng mga mamimili sa Europa ang kanilang mga gawi sa pagbili at gumawa ng mga kompromiso sa badyet ng Pasko. Habang ang mga naturang pag-uugali at kompromiso ay malamang na maging bahagi ng equation ngayong taon, malamang na may ilang mga pagbabago sa trend na ito.

Tulad ng noong nakaraang taon, ang mga pangunahing kadahilanan sa pagbili ng mga desisyon sa panahon ng Pasko noong 2011 ay ang pagpili ng mga kapaki-pakinabang na produkto sa pinakamahusay na posibleng presyo.

Tulad ng noong 2010, 79% ng mga mamimili sa Europa ang nag-rate ng utility bilang isang prayoridad. Ang presyo ay nanatiling isang priyoridad para sa 70% ng mga mamimili sa Europa, kahit na ang pagnanais na magkaroon ng kasiyahan at ang pagiging kaakit-akit ng mga kalidad na produkto ay mayroon ding papel:

• Habang ang mga mamimili ay patuloy na naghahanap ng mga regalong ibinebenta, ang mga benta ay bumagsak mula 69% hanggang 65%, habang ang demand para sa mga murang regalo ay bumagsak din (mula 63% hanggang 57%).

• Ang mga mamimili ay malamang na bumili ng higit pang mga regalo tulad ng 53% na nagsasabing nais nilang magbigay ng mga regalo sa maraming tao.

Ang trend na ito ay hikayatin ang mga mamimili na maging mas matino pagdating sa pagbili, sa partikular sa pamamagitan ng paggawa ng kahit na mas kaunting kusang pagbili (69% ng mga mamimili, mula sa 63% noong nakaraang taon).

Bilang isang resulta, kailangang mas mahusay na ipagbigay-alam ng mga tagatingi sa mga consumer tungkol sa mga kapaki-pakinabang na benepisyo ng mga produkto bilang karagdagan sa presyo.

Upang gugulin ang kanilang pera nang mas matino at mahusay, ang ilang mga mamimili ay ipapunin ito sa mga regalo (34%) o bumili ng mga kalakal. Gayunpaman, ang mga kaugaliang ito ay hindi gaanong binibigkas sa mga respondente sa taong ito at higit sa lahat nakakaapekto sa mga nakababatang tao.

Sa mga nagdaang taon, ang mga pambansang tatak ay nawala ang maraming mga customer na nais makatipid ng pera at hindi gaanong interesado sa mga pakinabang ng ilang mga produkto, sa mga pribadong label at pribadong label. Sa taong ito nagkaroon ng muling pagbabago sa mga pambansang tatak.

Bilang isang resulta, 55% ng mga mamimili sa Europa ang nagplano na bumili ng pangunahin na pribadong label at mga produktong pribadong label, kumpara sa 64% noong nakaraang taon.

Ang pagbabalanse na ito ay partikular na mahalaga sa mga bansa sa Kanlurang Europa. Nakakagulat, higit sa lahat ito ay maiuugnay sa mga hindi gaanong mayaman na mga pangkat ng populasyon (52%, kumpara sa 62% noong nakaraang taon), habang ang mga nasa pinakamataas na pangkat ng kita ay malamang na pumili ng mga pambansang tatak (37%, kumpara sa 51% noong nakaraang taon).

Muli sa taong ito, ang mga mamimili sa Europa ay bumabawas sa mga pista opisyal sa Pasko sa pamamagitan ng paggastos ng mas kaunti sa entertainment at mga pamamasyal (39%), paglalakbay (36%) at damit (32%). Malamang na magkakaroon ng mas maraming matitipid sa iba pang mga item sa badyet na nabanggit sa survey ngayong taon at sa susunod:

• Kasalukuyang isinasaalang-alang ng mga mamimili sa Europa ang paggastos ng mas kaunti sa edukasyon (pagtuturo, pribadong paaralan, atbp.). 25% ang nais na makatipid sa lugar na ito. Ang bagong kalakaran na ito ay inaasahang magpapatuloy sa susunod na taon: 44% ng mga Europeo ang nagsasabing handa silang makatipid sa item na ito, habang 22% ay hindi pa napagpasyahan.

• 75% ng mga mamimili sa Europa ay handa ding gumastos ng mas kaunti sa mga gamit sa bahay sa darating na taon.

• Maaari ding magkaroon ng mga kompromiso, kahit na sa isang maliit na lawak, sa pangangalaga ng kalusugan. Halimbawa, 24% ng mga mamimili sa Europa ay isinasaalang-alang ang pagbawas ng kanilang paggasta sa mga pribadong doktor.

Pagkatapos ng lahat, ang mga mamimili sa Europa ay nagpapakita pa rin ng isang interes sa pagprotekta sa kapaligiran nang hindi nais na magbayad ng higit pa para sa napapanatiling mga produkto. Gayunpaman, dapat pansinin na ang mga mamimili ay nagiging mas interesado sa kalidad ng impormasyon sa mga label ng produkto: 82% binibigyang diin ang salik na ito, kumpara sa 2010% lamang noong 73.

5. Naabot na ng konsepto ng cross-channel ang mga mamimili sa Europa

Ipinakita ng mga nakaraang survey na nagkakaroon ng kahalagahan ang internet bilang isang sales channel para sa pamimili sa Pasko.

Hindi pinansin ng mga mamimili sa Europa ang simpleng pagkakaiba sa pagitan ng mga online at offline na channel ng pagbebenta at ginagamit ang parehong mga channel para sa lahat ng tatlong mga hakbang sa proseso ng pagbili: maghanap, maghambing at bumili.

Mahigit sa kalahati ng mga mamimili sa Europa ang naghahanap na at naghahambing ng mga produkto kapwa sa mga tindahan at sa Internet. Sa huli, ang bawat ikatlong consumer ay nagplano na gumamit ng parehong mga online at offline na channel sa taong ito upang bumili ng mga produkto o regalong nais nila.

Upang maghanap at ihambing ang mga produkto sa Internet, higit sa lahat ang mga mamimili ay pupunta sa mga website ng mga tagatingi, na susundan ng mga search engine at sa wakas sa mga website ng mga tagagawa, na sa taong ito ay nakakita ng isang malaking pagtaas sa gastos ng mga site ng paghahambing ng presyo. Ang mas mataas na paggamit ng mga website ng tingi at tagagawa ay nagpapakita na pinahahalagahan ng mga mamimili ang kanilang mga pagsisikap at pamumuhunan sa e-commerce. Ang mga social network, at sa mas kaunting lawak na mga blog, ang hindi gaanong ginagamit na mga mapagkukunan.

Gumagamit ang mga consumer ng mga social network at blog upang makakuha ng malayang impormasyon tungkol sa mga tatak at nagtitingi, ngunit kalahati lamang ng oras na ipinahayag nila ang kanilang sariling opinyon. Hindi ito nalalapat sa Espanya, Pransya, Poland at Slovakia, kung saan ang mga mamimili sa naturang mga site ay nagbibigay ng priyoridad sa kanilang sariling mga opinyon.

Ang karamihan sa mga mamimili sa Europa ay balak na kumpletuhin ang kanilang mga in-store na pagbili. Ang mga mamimili lamang ng Aleman, Griyego, Polish at Czech ang may kataliwasan. Sinasabi ng mga mamimili doon na nasanay na sila sa pamimili alinman sa online o sa mga tindahan.

Ang pagtanggap ng konsepto ng cross-channel sa mga mamimili ay nadagdagan ng malaki dahil nagbibigay-daan ito sa kanila na mas mahusay na matugunan ang kanilang mga pangangailangan sa pamamagitan ng paggamit ng pinakamainam na pakinabang ng pamimili sa tindahan o sa Internet.

• Sa Internet maaari silang makahanap ng impormasyon tulad ng mga opinyon ng ibang mga consumer na hindi nila makukuha sa tindahan, maaari silang mamili kahit anong oras ng araw o gabi at madali nilang maihahambing ang mga produkto at presyo.

• Sa kabilang banda, pumupunta sila sa mga tindahan para sa mga kadahilanan ng serbisyo sa customer, seguridad sa pagbabayad o ang kasiyahan sa pamimili, o dahil ang mga pagbili ay maaaring ibalik o mapalitan doon. Para sa kadahilanang ito, pinahahalagahan ito ng mga mamimili, halimbawa, kapag maaari silang bumalik o makipagpalitan ng mga produkto na kanilang binili sa pamamagitan ng isang website sa isang tindahan o ibalik ang kanilang pera o kapag maaari silang magbayad para sa isang order na inilagay sa online sa tindahan ng retailer.

Dapat pansinin na ang kumpiyansa ng mamimili sa seguridad ng mga pagbabayad na nagawa sa Internet ay bumagsak muli ngayong taon sa kauna-unahang pagkakataon pagkatapos ng maraming taon ng matatag na paglaki.

Ang mga mamimili sa Europa ay hindi pa nakikinabang mula sa mga solusyon sa mobile commerce, sa madaling salita mula sa kakayahang gumawa ng mga pagbili mula sa kanilang mga smartphone.

Ni isa sa lima sa mga consumer na sinuri namin ay hindi na nagamit ang pagpipiliang ito. Gayunpaman, ang katanyagan ng pamamahagi na channel na ito ay maaaring dumoble sa hinaharap, lalo na sa mga kabataan at lalo na sa Ireland at sa Silangan at Timog Europa.

Ang mga tagatingi na namamahala upang magpatupad ng isang diskarte na cross-channel na nakasentro sa customer ay makakakuha ng isang mapagpasyang kalamangan sa kompetisyon.

Makukuha mo ang buong pag-aaral sa Ang e-mail address ay protektado mula sa spambots Upang ipakita ang JavaScript ay dapat na naka-on!.

Pinagmulan: Düsseldorf / Munich [Deloitte]