制动期待圣诞节
德勤的X马斯调查2011：消费者要保存和欣赏
目前的X马斯调查由德勤，其质疑超过1700消费者在德国和16.000比17消费者更多的在其他国家EMEA，显示：与欧洲其他国家，德国人给他们个人的经济发展相对乐观。
1.欧洲消费者信心下降
欧洲的债务危机，加上对经济增长预测的持续下调，大大挫败了许多对美好未来的希望。
结果，十分之六的欧洲消费者认为他们的国家目前处于衰退之中。 尽管希腊，葡萄牙，意大利，西班牙和法国等一些国家比其他国家受经济衰退的影响更大，但在所有接受调查的国家中都能观察到这种印象。 但是，与2008年这个创纪录的年份相比，人们的担忧没有那么明显。53年，十分之七的欧洲消费者都认为经济衰退。 对我们调查结果的分析表明，只有德国消费者更有信心：XNUMX％的人认为德国的经济稳定或增长更快。
然而，消费者承认，“危机”尚未影响他们对购买力的态度。 60％的被调查者认为他们的购买力保持不变甚至增加。 在大多数欧洲国家，债务危机遭受的打击尤其严重，已经宣布的紧缩措施和税收增加将不会对明年的预算产生任何影响。
因此，考虑到2011年之前的困难时期，2012年圣诞节季节是消费者获得乐趣的最后机会，这是正确的。
今年的调查结果表明，欧洲人最关注2012年的经济状况。 这与以前的所有调查结果相反，后者始终显示出对未来的乐观看法。 2010年接受调查的欧洲人中，有四分之一的人预计第二年经济会复苏，但今年只有十分之一的人持这种观点。 毫不奇怪，这种担忧在希腊人，意大利人，葡萄牙人和法国人中最为严重。
但是，这种担忧也对其他接受调查的国家产生了重大影响，特别是在那些对去年的经济将会恢复的消费者更加有信心的国家，例如斯洛伐克，芬兰，瑞士，荷兰，德国和卢森堡。
观念的转变意味着欧洲消费者对自己的钱更加谨慎。 谨慎但并非无能为力，因为享受圣诞节的愿望仍然很强烈，并且消费者目前将他们的购买力定为总体稳定。 考虑到整个欧洲“危机”期间的负面发展，消费者可能会调整其购买行为，因此持谨慎态度但不确定。
2. 2011年圣诞节预算保持稳定
2011年，欧洲消费者计划在年末假期平均花费587欧元，仅比0,8年减少2010％。
与过去一样，消费者将主要尝试节省礼物，因为这些礼物占了预算的大部分。 假期，娱乐和短途旅行的餐费保持不变。
欧洲各个国家之间仍然存在差异。 三个主要组出现：
•圣诞节预算连续第二年大幅下降的国家：希腊（-21％），爱尔兰（-7,4％），葡萄牙（-7,9％），意大利（-2,3％）和荷兰（-2,9％）。
•可以看到圣诞节预算略有增加的国家：瑞士（+ 0,3％），卢森堡（+ 0,8％），法国（+ 1,9％），西班牙（+ 1,9％）和比利时（+ 2,2％）。
•最后，圣诞节预算增长相对强劲的国家：捷克共和国（+ 2,5％），波兰（+ 4,1％），德国（4,3％），斯洛伐克（+ 6,6％）和芬兰（+ 6,8％）。 再次大幅增长的国家是俄罗斯（增长11％），乌克兰（增长18,3％）和南非（截至今年）（12,4％）。
•但是，在某些国家中，必须在通货膨胀加剧的背景下才能看到这种总体乐观的前景。
总体而言，欧洲消费者为圣诞节购物贷款的可能性极低。 相反，他们使用自己的积蓄和忠诚度积分。
人们对经济形势的担忧仍然很高，并可能导致圣诞节支出减少。 尤其是，欧洲危机（占61％的受访者）或对失业的担忧加剧（20％）可能会助长此类负面发展。
同时，消费者有可能花更多的钱去玩耍而忘却危机（39％）。 在这方面，有吸引力的年终销售（30％）刺激了它们，尤其是因为找到最低的价格对于想要明智地花钱并从预算中获得最大收益的消费者来说至关重要。
但是，仍有30％的欧洲消费者不确定，不排除以具有吸引力的利率贷款以支付其2011年圣诞节费用的可能性。 这个因素可能会增加欧洲人的度假支出，过去两年来，欧洲人通常对减轻债务负担很感兴趣。
3.在欧洲，礼物的选择主要取决于个人的幸福感。
今年，我们的调查首次显示出最想要的礼物和买得最多的礼物之间的融合：
•书籍和现金需求量最大，而且往往是购买量最大的。 除了该类别自2008年以来一直排在第一位的事实之外，所有接受调查的国家和年龄组的顺序都是相同的。
•同样，化妆品/香水是最受欢迎的礼物，其次是巧克力，例如去年。 巧克力经常出现在前十名礼物中，通常被视为额外的礼物，今年它已经攀升至欧洲排名第二。
整个欧洲对美容产品和相关服务的需求不断增长。
除了流行的化妆品/香水外，美容护理产品/按摩/水疗类别在最畅销的礼物中排名第三。 这种健康趋势也反映在消费者渴望做对自己有益的事情上。
在困难的经济环境中，消费者正在寻找最好的，最高质量的产品，但要以最低的价格。
这种趋势也反映在对具有教育意义的玩具的偏爱（占欧洲消费者的64％）中。 这些包括棋盘游戏，拼图和幼儿书籍。 许多父母认为，鼓励学习可以使孩子为不确定的未来做好准备。
青少年最受欢迎的礼物是电子游戏，现金和书籍，在大多数接受调查的国家/地区都赠送了后者。
经过数年的稳定增长，礼品券仍然很受欢迎。
尽管他们仍然是购买量最大的十大礼物，但是欧洲消费者批评今年对使用优惠券的限制。 他们特别批评这样一个事实，即有效期通常太短，或者所选择的商店和产品不符合其要求。 换句话说，优惠券似乎没有给他们像金钱礼物那样的自由。
平板电脑，3D电视和智能手机等创新产品尚未跻身前十名最受欢迎或最受欢迎的礼品之列，因为尽管价格下跌，但它们仍然昂贵。 但是，10年，想要赠送此类产品的人比例增加了一倍，这尤其是由于年轻受访者中的比例很高。
4.购买行为
过去三年中艰难的经济环境导致欧洲消费者改变了购买习惯，并在圣诞节预算上做出了让步。 尽管今年的这种行为和妥协可能是其中的一部分，但这种趋势可能会有一些转变。
与上一年一样，2011年圣诞节季节做出购买决定的关键因素是以尽可能最佳的价格选择有用的产品。
与2010年一样，欧洲有79％的消费者将公用事业列为优先事项。 价格仍然是70％的欧洲消费者的首要任务，尽管对娱乐的渴望和优质产品的吸引力也发挥了作用：
•消费者继续寻找出售的礼物时，销售额从69％下降到65％，而对廉价礼物的需求也下降了（从63％下降到57％）。
•消费者还可能购买更多礼物，因为53％的消费者表示希望向更多人赠送礼物。
这种趋势将鼓励消费者采取更明智的购买行为，尤其是通过减少冲动购买（从去年的69％增长到63％的消费者）。
结果，零售商除了价格之外还需要更好地告知消费者有关产品功能的好处。
为了更明智，更有效地使用他们的钱，一些消费者会将其集中在礼物上（34％）或购买二手商品。 但是，这些趋势在今年的受访者中不太明显，主要影响年轻人。
近年来，这些民族品牌已经失去了许多客户，这些客户希望省钱，并且对某些产品的优势不那么感兴趣，而转向私人品牌和私人品牌。 今年，对民族品牌进行了重新定位。
结果，有55％的欧洲消费者计划主要购买自有品牌和自有品牌产品，而去年这一比例为64％。
在西欧国家，这种再平衡尤为重要。 令人惊讶的是，这主要归因于较不富裕的人群（52％，而去年为62％），而收入最高的人群选择民族品牌的可能性最小（37％，而去年为51％）。
今年欧洲消费者再次减少圣诞节假期，减少在娱乐和短途旅行（39％），旅行（36％）和服装（32％）上的花费。 今年和明年的调查中提到的其他预算项目可能会有更多的节省：
•欧洲消费者目前正在考虑减少教育方面的支出（补习，私立学校等）。 25％的人希望在此区域保存。 预计这种新趋势将在明年继续：44％的欧洲人说他们愿意节省这个项目，而22％的人仍未决定。
•75％的欧洲消费者也愿意在来年减少在家居用品上的花费。
•在医疗保健方面，尽管程度较小，也可能会有所妥协。 例如，有24％的欧洲消费者正在考虑削减私人医生的开支。
毕竟，欧洲消费者仍然对保护环境表现出兴趣，而又不想为可持续产品支付更多费用。 但是，应该指出的是，消费者现在对产品标签上的信息质量越来越感兴趣：82％的人强调此因素，而2010年仅为73％。
5.跨渠道概念已经普及到欧洲消费者
以前的调查表明，互联网作为圣诞节购物的销售渠道正变得越来越重要。
欧洲消费者忽略了在线和离线销售渠道之间的简单区别，而是将两种渠道都用于购买过程的所有三个步骤：搜索，比较和购买。
超过一半的欧洲消费者已经在商店和互联网上寻找和比较产品。 最终，每三分之一的消费者计划在今年使用在线和离线渠道购买他们想要的产品或礼物。
为了在Internet上搜索和比较产品，消费者将主要转向零售商的网站，其次是搜索引擎，最后是制造商的网站，今年以来，价格网站的价格有了很大的增长。 零售商和制造商网站的使用越来越多，这表明消费者赞赏他们在电子商务方面的努力和投资。 社交网络，以及在较小程度上是博客，是使用最少的资源。
消费者使用社交网络和博客获取有关品牌和零售商的独立信息，但是只有一半时间他们表达自己的观点。 这不适用于西班牙，法国，波兰和斯洛伐克，这些站点上的消费者优先考虑自己的意见。
绝大多数欧洲消费者打算完成店内购买。 只有德国，希腊，波兰和捷克的消费者例外。 那里的消费者表示，他们已经习惯了在线或在商店购买商品。
跨渠道概念在消费者中的接受度已大大提高，因为它可以通过最佳利用商店或Internet上的购物优势来更好地满足其需求。
•他们可以在Internet上找到他们无法在商店中获得的信息，例如其他消费者的意见，他们可以在白天或晚上的任何时间购物，并且可以轻松比较产品和价格。
•另一方面，他们出于客户服务，付款安全性或购物乐趣的原因而去商店，或者因为可以在这里退回或交换购买的商品。 为此，例如，当消费者可以退货或交换通过商店中的网站购买的产品或取回货款时，或者当他们可以为在零售商商店中在线下达的订单付款时，消费者会欣赏它。
应当指出的是，消费者对互联网支付安全性的信心在经历了几年的稳定增长之后，今年首次出现下降。
欧洲消费者尚未从移动商务解决方案中受益，换句话说，就是能够从其智能手机进行购买。
在接受调查的消费者中，甚至没有五分之一的消费者已经使用了此选项。 但是，该发行渠道的普及率将来可能翻倍，尤其是在年轻人中间，尤其是在爱尔兰以及东欧和南欧。
设法实施以客户为中心的跨渠道战略的零售商将获得决定性的竞争优势。
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资料来源：杜塞尔多夫/慕尼黑[德勤]
