SAS: الشركات تهمل نهج العملاء المستهدف

دراسة تمثيلية أجرتها كل من forsa و SAS: يتجاهل 62 من المستطلعين الإعلانات التي تستهدفهم ، بينما يشاهد 76 بالمائة الإعلانات أقل من اللازم لتلبية احتياجاتهم

معظم المستهلكين منفتحون على الإعلانات - طالما أنها تلبي احتياجاتهم الشخصية. خاصة هنا ، الشركات لديها الكثير من اللحاق بالركب للقيام به. علاوة على ذلك ، فهي بعيدة كل البعد عن استغلال الإمكانيات التي يوفرها الإنترنت للتسويق ولاء العملاء. وتستكمل هذه النتائج وغيرها من خلال دراسة تمثيلية من قبل معهد أبحاث السوق عن تقارب العملاء ، والذي تم بتكليف من SAS ، واحدة من أكبر الشركات المصنعة للبرامج في العالم.

لا تزال الصناعات المرتبطة بالمستهلكين تستثمر بكثافة في إعلاناتها: من إجمالي ما يزيد قليلاً عن ألف مستهلك شملهم الاستطلاع في الدراسة ، تلقى واحد من كل ثلاثة (31 بالمائة) إعلانات من شركة ملابس ، و 14 بالمائة من بنك أو بنك ادخار ، و 13 بالمائة من شركة اتصالات. الشركات. ويلي ذلك البيع بالتجزئة للأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية (تسعة بالمائة) ومقدمو الطاقة (سبعة بالمائة) وشركات التأمين (ستة بالمائة). ما يقرب من تسعة من كل عشرة مستطلعين يقومون بالفعل بفتح هذه الإعلانات التجارية - ولكن 51 بالمائة لا يقرأون الإعلانات التجارية المفتوحة. 11 في المئة حتى التخلص منها فتحها. السبب: تعتقد الغالبية الواضحة من المستطلعين (نسبة 76) أن الإعلانات عادة لا تكون مخصصة لاحتياجاتهم الشخصية. على النقيض من ذلك ، على سبيل المثال ، يرغب 20 في المئة من عملاء البنوك وبنوك الادخار الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت في أن يقرروا ما هي الإعلانات التي يصلون إليها.

لذلك فإن الشركات تتخلى عن إمكانات هائلة ولا تستخدم الانفتاح العام ، وخاصة للمستهلكين الشباب ، للإعلان. بعد كل شيء ، فإن 37 بالمائة من 18- إلى 29 من العمر ، من أجل مزايا مالية صغيرة مثل الخصومات أو الأرصدة أو استرداد تكاليف التسليم ستمنح الشركة التي هم من العملاء ، إذنًا إعلانيًا شاملاً ، مثل الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص.

يسلط الاستطلاع الذي أجرته forsa و SAS أيضًا الضوء على مجال نشاط مهم آخر للشركات: بينما يزداد المستهلكون على الإنترنت مع معلومات حول المنتجات والخدمات وتبادل وجهات النظر على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات ، هناك استعداد متزايد للتعامل مباشرة مع مقدمي الخدمات. في الحالات التي تواجه فيها المشكلات ، لا سيما أن النهج الفعال الذي تتبعه الشركات المعنية سيجتمع مع نسبة عالية من المشاركين في الاستجابة الإيجابية: 81 في المئة من المشاركين يجدون الأمر صحيحًا عندما تقوم الشركات عن طريق الاتصال المباشر في المنتدى بأسئلة وانتقادات صفقة عملائها. ومع ذلك ، فإن الرغبة في "الاتصال" بممثلي الشركة لها حدود أيضًا: على سبيل المثال ، لن تكون غالبية المشاركين (74 بالمائة) على استعداد لإضافة ممثل للشركة إلى جهات الاتصال الخاصة بهم في الشبكة الاجتماعية. بعد كل شيء ، لن يواجه أي مستخدم خامس تقريبًا (19 بالمائة) مشكلة في ذلك.

يقول وولف ليشتنشتاين ، المدير الإداري لشركة SAS Germany: "يعتمد مديرو التسويق اليوم بشكل متزايد على استخدام مواردهم بشكل أكثر كفاءة وتوجيههم على وجه التحديد إلى احتياجات العملاء". "لهذا يحتاجون إلى كفاءة تحليلية على امتداد سلسلة القيمة المضافة بأكملها في التسويق." على سبيل المثال ، تقوم SAS Social Media Analytics بتحليل التفاعلات والمناقشات على الويب وتساعد الشركات على مراقبة وتقييم سلوك العملاء وتعليقاتهم على شبكة التواصل الاجتماعي. في المقابل ، تتيح حلول البرمجيات للإدارة التسويقية المتكاملة التحكم الفعال في جميع عمليات التسويق - أيضًا من حيث أهداف الشركة. يضيف ليشتنشتاين: "لا يمكن للشركات أن تفوز إلا باستخدام برنامج التحليلات" ، "لصالح العميل - لأنه يتلقى فقط الرسائل التي تهمه بالفعل".

المصدر: هايدلبرغ [ساس]