Frygt for forbrugere bremser den økonomiske genopretning
München / London, 20. juli 2020 - Forbrugerne er fortsat meget bekymrede over COVID-19-pandemien og deres helbred. Uviljen mod at vende tilbage til normal adfærd som følge af bekymringerne vil sætte den økonomiske opsving kraftigt i vejret. Den sjette bølge af Kantars COVID-19-barometer, med mere end 100.000 forbrugere, der er undersøgt over hele verden, viser:
- Mere end to tredjedele (69 procent) af forbrugerne er fortsat bekymrede over pandemien.
- Kun en fjerdedel af forbrugere over hele verden siger, at de vil vende tilbage til normale forbrugsmønstre, når de offentlige begrænsninger er ophævet.
- Næsten halvdelen (46 procent) nævner bekymring over deres egen eller deres pårørendes sikkerhed som en årsag.
- I disse tider vil den, der samler forbrugere i deres respektive krisestatus, blive en succes.
Undersøgelsen viser også, at forbrugerne adskiller sig med hensyn til deres bekymringsniveau, deres informationsforbrug, overholdelse af regler og deres tillid til offentlige institutioner.
Der kan udledes seks tydeligt forskellige krisetyper fra undersøgelsen:
- Strudse (12 procent af forbrugerne) undertrykker krisen på trods af de negative virkninger: ”Jeg forstår bare ikke, hvad det drejer sig om. Og jeg er heller ikke rigtig interesseret. "
- Que Seras (22 procent) opfatter krisen, men ser det ikke som dramatisk: "Uanset hvad der vil være, vil det være ... Jeg tror, at alle regler er lidt overdrevne."
- Vinter sveller (12 procent) føler krisen og prøver at vente og se igennem den: "Jeg accepterer situationen og har ikke brug for konstant opdatering af informationen."
- De gode borgere (22 procent) tager krisen alvorligt og handler forsigtigt og systematisk: "Jeg ønsker at blive informeret, og jeg synes, at vi alle skal holde os til reglerne."
- De desperate drømmere (18 procent) er selvsikker på trods af det høje niveau af lidelse: "Jeg er virkelig bekymret for mit helbred og min økonomiske situation, men jeg tror, at situationen vil blive bedre."
- Problemet børn (13 procent) er hårdt ramt og har lidt håb om hurtig genopretning: "Dette er virkelig skræmmende for mig, jeg ville ønske, at regeringen ville gøre mere."
Virksomheder bliver nødt til at redesigne deres meddelelser, kunderejser og endda innovationsplanlægning, så de passer til nutidens forbrugere. De identificerede krisetyper giver spor og viser mulige måder. Dermed følger de ikke nogen klar socioøkonomisk struktur og overlejrer tidligere målgruppedefinitioner. "Mærker bør helt sikkert tage dette i betragtning og netværke deres eksisterende kundetypologier og målgrupper med krisetyperne for at kunne udlede effektive strategier på kort til mellemlang sigt", siger Daniel Mühlhaus, segmenteringsekspert hos Kantar.
Gode beslutninger og udsatte planer
Undersøgelsen så også på ændringer i forbrugernes langsigtede planlægning. Nogle områder er blevet identificeret, der vil blive styrket af krisen, mens andre vil forblive svækkede på længere sigt.
- Livet planlægning: I mange tilfælde vil større livsbeslutninger blive udsat, såsom at flytte, familieplanlægning eller endda at blive skilt - beslutninger, der alle betragtes som "mindre sandsynlige" end de var før krisen.
- Sikring: Den økonomiske usikkerhed udløst af pandemien forstærker ønsket om bedre beskyttelse. En ud af tre siger, at de vil spare mere i fremtiden, og en ud af fire planlægger at tegne flere forsikringer.
- Forbrug: Større køb vil ligge bag opsvinget. En ud af tre mener, at det er ”mindre sandsynligt” at foretage sådanne investeringer snart.
- Mobilitet / rejse:I betragtning af usikkerheden omkring indenlandske og internationale rejser planlægger 31 procent af befolkningen at tilbringe deres ferie derhjemme. Produkter og tjenester, der kan forbedre ferieoplevelsen derhjemme, har gode muligheder for at få succes i den nærmeste fremtid.
Rosie Hawkins, Kantars Chief Innovation Officer, kommenterede resultaterne:
”Forbrugerne er mere forsigtige, end nyhederne antyder, eller politikere ønsker. Der er fortsat reel bekymring (69 procent af forbrugerne) over, hvor sikkert det er at komme tilbage til motion. At indeholde pandemien er nøglen til økonomisk opsving. Dette er oprindeligt regeringernes ansvar. Men mærker kan også spille en vigtig rolle, når det kommer til at føre forbrugere ind i en ”ny normal”. Den måde, du bliver adresseret på, er afgørende og bør baseres på de identificerede krisetyper. Med sikre tilbud, den rette tone og skræddersyet indhold vil virksomheder være i stand til at yde et vellykket bidrag til økonomisk genopretning. "
Om undersøgelsen: Disse resultater blev samlet i 6 forskningsbølger. Kantar undersøgte over 100.000 forbrugere på over 50 markeder. Som en del af den sjette bølge blev 6 interviews gennemført i Australien, Brasilien, Kina, Frankrig, Tyskland, Indonesien, Italien, Kenya, Holland, Nigeria, Filippinerne, Polen, Sydafrika, Spanien, Thailand, Storbritannien, USA og Vietnam. Feltarbejdet fandt sted fra 9500. til 19. juni med nationalt repræsentative befolkningsgrupper i alderen 23-18 år. Feltarbejdet fandt sted fra 65. til 19. juni med nationalt repræsentative befolkningsgrupper i alderen 23-18 år.
