SAS: empresas enfocadas al cliente el abandono
estudio representativo por Forsa y SAS: 62 por ciento de los encuestados ignorarlos dirigidos publicidad, ver 76 ciento de publicidad muy poco orientado a sus necesidades
La mayoría de los consumidores están anunciando una mente abierta - si esto hace un llamamiento a sus necesidades personales. Aquí, las empresas todavía mucho para ponerse al día. Además, no se basan en el potencial que ofrece Internet para la comercialización y fidelización de clientes, con diferencia. Estos y otros hallazgos de un estudio representativo del instituto de investigación de mercado Forsa sobre la convergencia en el acercamiento de las ventas, que se ha preparado en nombre del SAS, fabricante de software más grande del mundo.
Las industrias cercanas a los consumidores continúan invirtiendo mucho en su publicidad: del total de más de mil consumidores encuestados en el estudio, casi uno de cada tres (31 por ciento) recibió recientemente publicidad de una empresa de ropa, 14 por ciento de un banco o caja de ahorros y 13 por ciento de una empresa de telecomunicaciones. Compañías. Le sigue el comercio de productos electrónicos de consumo (nueve por ciento), los proveedores de energía (siete por ciento) y las compañías de seguros (seis por ciento). Casi nueve de cada diez encuestados abren estos comerciales, pero el 51 por ciento no lee el comercial abierto. El once por ciento incluso los desecha sin abrir. La razón de esto: la clara mayoría de los encuestados (76 por ciento) opina que la publicidad no suele adaptarse a sus necesidades personales. En contraste, el 20 por ciento de los clientes de bancos y cajas de ahorros con acceso a Internet desearía decidir por sí mismos qué publicidad recibir.
Las empresas están regalando un potencial enorme y no están aprovechando la apertura general, especialmente de los consumidores jóvenes, a la publicidad. Después de todo, el 37 por ciento de los jóvenes de 18 a 29 años otorgaría a una empresa de la que es cliente un permiso de publicidad integral, por ejemplo, para su teléfono móvil o dirección de correo electrónico privada, para obtener beneficios económicos menores como descuentos, crédito o reembolso de gastos de envío.
La encuesta de forsa y SAS también indica otro campo de actividad importante para las empresas: mientras que los consumidores están cada vez más conociendo productos y servicios en Internet e intercambiando información sobre ellos en las redes sociales y foros, también crece la voluntad de tratar directamente con los proveedores. Particularmente en el caso de casos problemáticos, un enfoque activo por parte de las empresas en cuestión obtendría una respuesta positiva de una alta proporción de los encuestados: el 81 por ciento de los encuestados cree que es correcto que las empresas aborden las preguntas y críticas de sus clientes estableciendo contacto directo en el foro. Sin embargo, la voluntad de "ponerse en contacto" con los representantes de la empresa también tiene límites: la mayoría de los encuestados (74 por ciento) no estaría dispuesta a agregar un representante de la empresa a sus propios contactos en la red social. Al menos uno de cada cinco usuarios de redes sociales (19 por ciento) no tendría ningún problema con eso.
"Hoy en día, los responsables de marketing dependen cada vez más de utilizar sus recursos de forma más eficiente y centrarse en las necesidades de los clientes", comenta Wolf Lichtenstein, director general de SAS Alemania. "Para hacer esto, necesitan habilidades analíticas a lo largo de toda la cadena de valor en marketing". Los análisis de redes sociales de SAS analizan interacciones y discusiones en Internet y ayudan a las empresas a observar y evaluar el comportamiento y las declaraciones de sus clientes en la web social. Por el contrario, las soluciones de software para la gestión de marketing integrada permiten un control eficiente de todos los procesos de marketing, también en términos de objetivos corporativos. "Las empresas solo pueden beneficiarse del uso de software de análisis", agrega Lichtenstein: "En interés del cliente, solo reciben los mensajes que realmente les interesan".
Fuente: Heidelberg [SAS]
