მიმოხილვები ქსელში - წყევლა თუ შესაძლებლობა?
პროდუქტებთან გამოცდილება, მიუხედავად იმისა, კარგია თუ ცუდი, ძალიან დიდ გავლენას ახდენს პოტენციური მომხმარებლების ყიდვის ქცევაზე. დღესდღეობით ყველაფერი ფასდება, არა მხოლოდ პროდუქტები, არამედ გამყიდველები და ლოჯისტიკური კომპანიები. ასევე საყოველთაოდ ცნობილია, რომ უარყოფითი მიმოხილვები, განურჩევლად იმისა, არის თუ არა ისინი სერვისებთან თუ პროდუქტებთან, ბევრად უფრო სწრაფად და ხშირად იძლევიან, ვიდრე დადებითი გამოცდილება. გარდა ამისა, უარყოფითი მიმოხილვები იკითხება ბევრად უფრო ინტენსიურად და ხშირად. ასე რომ, საკითხავია, როგორ რეაგირებთ ნეგატიურ მიმოხილვებზე და მათთან დაკავშირებულ კრიტიკაზე? ეჭვგარეშეა, რომ კრიტიკა არ შეიძლება მარტო დარჩეს. თქვენ უნდა რეაგირება სწრაფად და პროფესიონალურად. მიზანშეწონილია დაწეროთ პერსონალური პასუხი კრიტიკაზე. ეს მკითხველს მიანიშნებს, რომ კრიტიკას სერიოზულად აღიქვამენ და მიისწრაფვიან კარგი გამყიდველისა და მომხმარებლის ურთიერთობისკენ.
რა არის ამის საუკეთესო გზა? პირველ რიგში, თქვენ უნდა გამოხატოთ გაგება და გარკვეული თავმდაბლობა. ყოველი კრიტიკული გამოხმაურება ასევე გვთავაზობს პროცესებისა და პროდუქტების გაუმჯობესების შანსს. თუ არის წინადადება კრიტიკის გაუმჯობესების ან ცუდი რეიტინგის შესახებ, ეს უნდა იქნას მიღებული პასუხში. თუ კრიტიკა შედარებით ზოგადია, მიზანშეწონილია კრიტიკის პუნქტები უფრო დეტალურად ახსნათ პირად ჩატში. ასევე ხშირად ხდება, რომ ნეგატიური ონლაინ მიმოხილვები არის ორმხრივი გაცვლისას პასუხგაუცემელი ან არასაკმარისად მიღებული ზომების შედეგი. ეს რაღაცნაირად დახმარების ძახილს ჰგავს. თუ კრიტიკის ცალკეული პუნქტები დეტალურად არის აღწერილი, კრიტიკის ამ პუნქტებსაც ზუსტად უნდა მივმართოთ პასუხში. განსაკუთრებით ასეთ შემთხვევებში, საპასუხო წერილში ასევე უნდა იყოს ახსნილი ზომები, რომლებიც გატარდა მომავალში შეცდომის თავიდან ასაცილებლად. თუ ჯალათი არის კვების კომპანიების მიმწოდებელი, ყურადღება გამახვილებულია არა მხოლოდ პროდუქტებზე, არამედ კვების კომპანიის მომსახურებაზე. მაშინაც კი, თუ ჯალათი თავად მოქმედებს როგორც მომსახურების მიმწოდებელი და მწარმოებელი, მან ყოველთვის უნდა იცოდეს, რომ ორივე სერვისი შეიძლება შეფასდეს.
თუ კრიტიკული შეფასება მისი ტიპის ერთადერთია, ჯალათს შეუძლია უპასუხოს გარკვეული თავდაჯერებულობით კრიტიკის შეგნებულად გაუფასურების გარეშე. ერთი უარყოფითი რეიტინგი სხვაგვარად მხოლოდ პოზიტიურ რეიტინგებთან ერთად ასევე ქმნის გარკვეულ იზოლაციას. არის ერთი რამ, რაც ჯალათის ყველა საპასუხო წერილს აქვს საერთო: თავიდან უნდა იქნას აცილებული წმინდა თავდაცვითი პოზიცია ან თუნდაც ბრალდებები მომხმარებლის წინააღმდეგ. ცუდ მიმოხილვაზე პასუხი შეიძლება ჩაითვალოს წარმატებულად, თუ კლიენტი აწერს ხელშეკრულებას. იდეალურ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ დაარწმუნოთ მომხმარებელი, რომ დაამატოს ახალი მიმოხილვა მათ ცუდ მიმოხილვას. თუ საჩივრის მიზეზი ეხება ისეთ გარემოებას, რომელზედაც ჯალათი არ არის პასუხისმგებელი ან რომელიც მის კონტროლს არ სცილდება, მაშინ ამის აღნიშვნა ნამდვილად შეიძლება. ძირითადად, კვირაში ერთხელ მაინც უნდა გადაამოწმოთ ცნობილი სოციალური მედიის არხები ან საკუთარი ვებ-გვერდი, სადაც შესაძლებელია მიმოხილვების გაგზავნა.
ასევე არის მედია სერვისები, როგორიცაა Google Alerts, რომლებიც ასახავს ჯალათის/მწარმოებლის ხსენებებს ონლაინ. ანონიმური ცუდი მიმოხილვები ასევე კრიტიკულად განიხილება სხვა მკითხველების მიერ. თქვენ არ გჭირდებათ დაუყონებლივ ეჭვქვეშ დააყენოთ ყველაფერი, თუ ცუდი რეიტინგი სხვაგვარად დადებითი მიმოხილვით მოდის. ამან ასევე შეიძლება ხაზი გაუსვას სანდოობას. მით უმეტეს, დღეს, როცა ინტერნეტში სულ უფრო ხშირად ხდება ნეგატიური განცხადებები, შეურაცხყოფა, სიძულვილი და შესაბამისი ექსცესები, პირადი მტრობა უპასუხოდ არ უნდა დარჩეს. თუ კრიტიკა ხდება კრიმინალურად აქტუალური, აუცილებლად უნდა განიხილოს სამართლებრივი/სამართლებრივი გზა. ძირითადად, იგივე წესები ვრცელდება ინტერნეტში კრიტიკის დამუშავებაზე, როგორც პირდაპირი კონტაქტის დროს. მხოლოდ, რა თქმა უნდა, ამგვარ საპასუხო წერილს მნიშვნელოვნად დიდი მასშტაბი აქვს. წყარო: AFZ 2021 No37
