სასწავლო სურსათის ბაზრებზე: discounters რაოდენობა ფასი, სრულ სპექტრს თანამშრომლებს
Kaufland საერთო გამარჯვებული, Edeka სამსახურში წინ
იქნება ეს "კარგი და იაფი", "დიახ!" ან "A&P მიმზიდველი და იაფი" - სუპერმარკეტები ფასების ომს იწყებენ საკუთარი ბრენდებით. სხვა ფასდაკლებით, ფასდაკლება ექსკლუზიური სასურსათო პროდუქტებით ფართოვდება. მაგრამ სად მდებარეობს მომხმარებელი საუკეთესოდ? რომელ სასურსათო ქსელში არის არა მხოლოდ ფასი, არამედ მომსახურებაც? ახალი ამბების მაუწყებლის n-tv სახელით, გერმანიის მომსახურების ხარისხის ინსტიტუტმა გააანალიზა ექვსი ფასდაკლებული კომპანიის რამდენიმე ფილიალი, სუპერმარკეტების ოთხი ქსელი სრული დიაპაზონით და ხუთი დიდი ჰიპერმარკეტით, როგორიცაა რეალური და Marktkauf.
შედეგი: ფასდაკლებები ფასდაკლების ტესტში პირველ ადგილზე გავიდნენ. საშუალოდ, ტესტირებადი კალათა 26 ყოველდღიური პროდუქტით, დაახლოებით ხუთი პროცენტით იაფი იყო, ვიდრე სრული ასორტიმენტის მაღაზიებში. 24,35 ევროს ნაცვლად, ტრადიციულ სუპერმარკეტებში საშუალოდ 25,57 ევრო გადაიხადეთ. „შედარებით მცირე ფასის სხვაობა აჩვენებს, რომ სუპერმარკეტებს ნამდვილად შეუძლიათ დაემორჩილონ თავიანთ იაფ ბრენდებს“, განმარტავს ბაზრის კვლევის ინსტიტუტის მმართველი დირექტორი ბიანკა მიოლერი. Aldi-Süd-ს ჰქონდა ყველაზე იაფი შეთავაზება ტესტში. აქ თქვენ გადაიხადეთ საშუალოდ 15 პროცენტით ნაკლები თქვენი კალათისთვის, ვიდრე ყველაზე ძვირადღირებული სასურსათო მაღაზიათა ქსელში. ფასის ტესტის მეორე ადგილზე იყო პენის ბაზარი და კაუფლანდი, ჰიპერმარკეტი.
რაც შეეხება მომსახურებას, სუპერმარკეტებმა შთაბეჭდილება მოახდინა მათი სრული ასორტიმენტით - განსაკუთრებით ყველაზე მეგობრული და კომპეტენტური თანამშრომლებით. ფასდაკლებულებმა მომსახურებას მხოლოდ „დამაკმაყოფილებელი“ შეფასება მისცეს. „ინდუსტრიაში საშუალოდ ლოდინის დრო ყველაზე გრძელი იყო, შეთავაზებების მრავალფეროვნება ყველაზე ნაკლები იყო და პერსონალის კომპეტენცია შეიძლება გაუმჯობესებულიყო“, - ჩივის სერვისის ექსპერტი მოლერი. დიდი ჰიპერმარკეტები ამაყობდა პროდუქციის ყველაზე ფართო ასორტიმენტით: ორგანული პროდუქტებიდან ეგზოტიკურ საკვებამდე ახალი პროდუქტების დახლებამდე.
კვლევისა და, შესაბამისად, „საუკეთესო სურსათის ბაზრის 2011“ ტესტის გამარჯვებული იყო Kaufland-ის ჰიპერმარკეტი ფასი-ეფექტურობის ყველაზე მიმზიდველი თანაფარდობით. ედეკამ გაიტანა ყველა კომპანიის საუკეთესო სერვისით. Penny Markt იყო საუკეთესო ფასდაკლება.
სერვისის ტესტირებისთვის ინსტიტუტმა სხვადასხვა ქალაქში 150 ფარული ტესტ-ვიზიტი ჩაატარა. შეისწავლეს თითოეული კომპანიის ათი სხვადასხვა ფილიალი შეთავაზებების, თანამშრომლების კომპეტენტურობისა და კეთილგანწყობის, ასევე გარემოს ხარისხთან დაკავშირებით - როგორიცაა ორიენტაციის ვარიანტები, პარკირების ადგილები და სისუფთავე. ფასების ანალიზის ფარგლებში, ბაზრის მკვლევარებმა, Preisweiser Wirtschaftsinformationsdienst GmbH-თან თანამშრომლობით, ჩაწერეს კალათა თითოეული ჯაჭვის ოთხ ფილიალში - კვლევაში ჩართული იყო 1.000-ზე მეტი ფასის მონაცემები 60 ფილიალიდან.
წყარო:
მომსახურების ხარისხის გერმანული ინსტიტუტი n-tv-ის სახელით.
წყარო: ჰამბურგი [მომსახურების ხარისხის გერმანიის ინსტიტუტი]
