SAS: uzņēmumi neievēro mērķtiecīgu saziņu ar klientiem
Forsa un SAS reprezentatīvs pētījums: 62 procenti respondentu ignorē viņiem adresētu reklāmu, 76 procenti redz, ka reklāma nav pietiekami pielāgota viņu vajadzībām
Lielākā daļa patērētāju ir atvērti reklāmai, ja tā atbilst viņu personīgajām vajadzībām. Jo īpaši šeit uzņēmumiem vēl ir daudz darāmā. Turklāt tie joprojām ir tālu no tā, lai izsmeltu potenciālu, ko internets piedāvā mārketingam un klientu lojalitātei. Pie šiem un citiem rezultātiem nonāk tirgus izpētes institūta forsa reprezentatīvais pētījums par klientu pieejas konverģenci, kas veikts viena no pasaulē lielākajiem programmatūras ražotājiem SAS pasūtījumā.
Ar patērētājiem saistītās nozares turpina daudz investēt savā reklāmā: no kopumā vairāk nekā tūkstoš pētījuma laikā aptaujātajiem patērētājiem gandrīz katrs trešais (31 procents) nesen saņēmis reklāmu no apģērbu uzņēmuma, 14 procenti no bankas. vai krājkase un 13 procenti no telekomunikāciju uzņēmuma.Uzņēmums. Tam seko plaša patēriņa elektronikas mazumtirdzniecība (deviņi procenti), enerģijas piegādātāji (septiņi procenti) un apdrošināšana (seši procenti). Gandrīz deviņi no desmit aptaujātajiem patiešām atver šīs reklāmas, bet 51 procents atvērto reklāmu nelasa. Vienpadsmit procenti tos pat izmet neatvērtus. Iemesls tam: lielākā daļa respondentu (76 procenti) uzskata, ka reklāma parasti netiek pielāgota viņu personīgajām vajadzībām. Turpretim, piemēram, 20 procenti banku un krājbanku klientu ar interneta pieslēgumu vēlētos paši izlemt, kādu reklāmu viņi saņem.
Uzņēmumi atdod milzīgu potenciālu un neizmanto vispārējo, īpaši jauno patērētāju, atvērtību reklāmai. Galu galā 37 procenti jauniešu vecumā no 18 līdz 29 gadiem piešķirtu uzņēmumam, kura klients viņi ir, visaptverošu reklāmas atļauju, piemēram, mobilajam tālrunim vai privātai e-pasta adresei, lai saņemtu nelielus finansiālus ieguvumus, piemēram, atlaides, kredītu. vai piegādes izmaksu atlīdzināšana.
Forsa un SAS aptauja norāda arī uz citu uzņēmumiem nozīmīgu darbības jomu: kamēr patērētāji arvien vairāk uzzina par produktiem un pakalpojumiem internetā un apmainās ar informāciju par tiem sociālajos medijos un forumos, tiek novērota arī vēlme sazināties tieši ar pakalpojumu sniedzējiem. augošs. Jo īpaši problemātisku gadījumu gadījumā attiecīgo uzņēmumu aktīva pieeja saņemtu pozitīvas atbildes no lielas aptaujāto daļas: 81 procents aptaujāto uzskata, ka uzņēmumiem ir pareizi risināt klientu jautājumus un kritiku. veidojot tiešu kontaktu forumā. Tomēr vēlmei "sazināties" ar uzņēmumu pārstāvjiem ir arī robežas: lielākā daļa aptaujāto (74 procenti) nebūtu gatavi pievienot uzņēmuma pārstāvi saviem kontaktiem sociālajā tīklā. Vismaz katram piektajam sociālo mediju lietotājam (19 procentiem) ar to nebūtu nekādu problēmu.
"Tie, kas šodien ir atbildīgi par mārketingu, arvien vairāk ir atkarīgi no efektīvākas resursu izmantošanas un koncentrēšanās uz klientu vajadzībām," komentē SAS Vācijas rīkotājdirektors Volfs Lihtenšteins. "Lai to izdarītu, viņiem ir vajadzīgas analītiskās prasmes visā mārketinga vērtību ķēdē." SAS sociālo mediju analītika analizē mijiedarbību un diskusijas internetā un palīdz uzņēmumiem novērot un novērtēt savu klientu uzvedību un izteikumus sociālajā tīmeklī. Turpretim programmatūras risinājumi integrētai mārketinga vadībai ļauj efektīvi kontrolēt visus mārketinga procesus – arī korporatīvo mērķu ziņā. "Uzņēmumi var tikai iegūt no analītikas programmatūras izmantošanas," piebilst Lihtenšteins: "Klienta interesēs - jo viņi saņem tikai tādus ziņojumus, kas viņus patiešām interesē."
Avots: Heidelberga [SAS]
