SAS: Các công ty bỏ qua việc nhắm mục tiêu khách hàng
Nghiên cứu đại diện của forsa và SAS: 62% những người được khảo sát phớt lờ quảng cáo nhắm vào họ, 76% cho rằng quảng cáo không phù hợp với nhu cầu của họ
Hầu hết người tiêu dùng đều cởi mở với quảng cáo - miễn là nó giải quyết được nhu cầu cá nhân của họ. Tuy nhiên, các công ty vẫn còn nhiều việc phải làm ở đây. Ngoài ra, họ còn lâu mới cạn kiệt tiềm năng mà Internet mang lại cho hoạt động tiếp thị và lòng trung thành của khách hàng. Những kết quả này và các kết quả khác đến từ một nghiên cứu đại diện của viện nghiên cứu thị trường forsa về sự hội tụ khi giải quyết khách hàng, được ủy quyền bởi SAS, một trong những nhà sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới.
Các ngành liên quan đến người tiêu dùng tiếp tục đầu tư nhiều vào quảng cáo của họ: Trong tổng số hơn một nghìn người tiêu dùng được khảo sát trong khuôn khổ nghiên cứu, gần một phần ba (31%) gần đây nhận được quảng cáo từ một công ty quần áo, 14% từ ngân hàng hoặc ngân hàng tiết kiệm và 13% từ một công ty viễn thông. Tiếp theo là thương mại điện tử tiêu dùng (51%), nhà cung cấp năng lượng (76%) và công ty bảo hiểm (20%). Gần chín trong số mười người được hỏi thực sự mở các thư quảng cáo này - nhưng XNUMX phần trăm không đọc thư quảng cáo đã mở. Mười một phần trăm thậm chí còn vứt chúng đi khi chưa mở. Lý do cho điều này: Phần lớn số người được hỏi (XNUMX%) có quan điểm rằng quảng cáo nhìn chung không phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Ngược lại, chẳng hạn, XNUMX% khách hàng của ngân hàng và ngân hàng tiết kiệm có quyền truy cập Internet muốn tự mình quyết định xem quảng cáo nào sẽ tiếp cận họ.
Do đó, các công ty đang lãng phí tiềm năng to lớn và không tận dụng được sự cởi mở chung của người tiêu dùng trẻ nói riêng đối với quảng cáo. Ít nhất 37 phần trăm những người từ 18 đến 29 tuổi sẽ cấp cho một công ty mà họ là khách hàng quyền quảng cáo toàn diện, ví dụ như đối với số điện thoại di động hoặc địa chỉ email riêng của họ, để đổi lấy những lợi ích tài chính nhỏ như giảm giá, tín dụng hoặc hoàn tiền khi giao hàng chi phí.
Cuộc khảo sát của forsa và SAS cũng chỉ ra một lĩnh vực hoạt động quan trọng khác của các công ty: Trong khi người tiêu dùng ngày càng tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ trên Internet và trao đổi thông tin về chúng trên các phương tiện truyền thông xã hội và diễn đàn, thì sự sẵn sàng giao dịch trực tiếp với các nhà cung cấp cũng đang phát triển. Đặc biệt trong trường hợp có vấn đề, cách tiếp cận tích cực của các công ty liên quan sẽ nhận được phản hồi tích cực từ tỷ lệ cao những người được khảo sát: 81% những người được khảo sát cho rằng việc các công ty giải quyết các câu hỏi và phê bình của khách hàng là đúng đắn. liên hệ trực tiếp trên diễn đàn. Tuy nhiên, việc sẵn sàng liên hệ với đại diện công ty cũng có những hạn chế: phần lớn những người được khảo sát (74%) sẽ không sẵn sàng thêm đại diện công ty vào danh sách liên hệ của họ trên mạng xã hội. Tuy nhiên, gần 19/XNUMX người dùng mạng xã hội (XNUMX%) sẽ không gặp vấn đề gì với điều này.
Wolf Lichtenstein, Giám đốc điều hành của SAS Đức nhận xét: “Ngày nay, những người chịu trách nhiệm tiếp thị ngày càng phụ thuộc vào việc sử dụng các nguồn lực của họ hiệu quả hơn và tập trung đặc biệt vào nhu cầu của khách hàng”. “Để làm được điều này, họ cần có chuyên môn phân tích trong toàn bộ chuỗi giá trị tiếp thị.” Phân tích truyền thông xã hội từ SAS phân tích các tương tác và thảo luận trên Internet, đồng thời hỗ trợ các công ty quan sát và đánh giá hành vi cũng như tuyên bố của khách hàng trên web xã hội. Mặt khác, các giải pháp phần mềm quản lý tiếp thị tích hợp cho phép kiểm soát hiệu quả tất cả các quy trình tiếp thị - cũng phù hợp với mục tiêu của công ty. Lichtenstein cho biết thêm: “Các công ty chỉ có thể giành chiến thắng bằng cách sử dụng phần mềm phân tích”: “Hoàn toàn vì lợi ích của khách hàng - bởi vì họ chỉ nhận được những thông điệp mà họ thực sự quan tâm”.
Nguồn: Heidelberg [SAS]
