SAS：企业忽视的客户定位

通过的Forsa和SAS代表研究：受访者百分之62不理会他们执导的广告，看到76％的广告太少，面向他们的需求

大多数消费者是广告以开放的心态 - 如果此呼吁他们的个人需求。 就在这里，企业还有很多追赶工作要做。 此外，他们不画上了互联网营销和客户忠诚度提供，到目前为止的潜力。 市场研究机构的Forsa上的销售方式，已代SAS，全球最大的软件制造商的准备收敛的代表性研究这些和其他调查结果。

消费者相关行业继续在广告上投入大量资金：在这项研究中接受调查的 31 多名消费者中，近三分之一 (14%) 最近收到了来自服装公司的广告，13% 来自银行或储蓄银行和电信公司的 51%。其次是消费电子零售商（76%）、能源提供商（20%）和保险公司（XNUMX%）。几乎十分之九的受访者实际上会打开这些广告邮件，但 XNUMX% 的受访者不会阅读已打开的广告邮件。百分之十一的人甚至把它们原封不动地扔掉。原因是：绝大多数受访者（XNUMX%）认为广告通常不适合他们的个人需求。相比之下，例如，XNUMX% 可以访问互联网的银行和储蓄银行客户希望自己决定向他们投放哪些广告。

因此，这些公司浪费了巨大的潜力，并且没有利用年轻消费者的普遍开放态度，特别是对广告的开放态度。至少 37% 的 18 至 29 岁人群会向他们作为客户的公司授予全面的广告许可，例如他们的手机或私人电子邮件地址，以换取折扣、信用或送货报销等较小的经济利益成本。

forsa 和 SAS 的调查还指出了公司活动的另一个重要领域：虽然消费者越来越多地在互联网上查找产品和服务并在社交媒体和论坛上交换相关信息，但他们愿意直接与提供商打交道也在增长。尤其是在出现问题的情况下，相关企业的积极应对会得到很高比例的受访者的积极回应：81%的受访者认为，企业通过以下方式处理客户的问题和批评是正确的：直接在论坛联系。然而，与公司代表取得联系的意愿也有其局限性：大多数受访者（74％）不愿意将公司代表添加到他们自己的社交网络联系人中。然而，几乎五分之一的社交媒体用户（19%）对此没有任何问题。

“如今，负责营销的人员越来越依赖于更有效地利用其资源，并将其重点放在客户需求上，”SAS 德国董事总经理 Wolf Lichtenstein 评论道。 “为此，他们需要整个营销价值链的分析专业知识。” SAS 的社交媒体分析可分析互联网上的互动和讨论，并支持公司观察和评估客户在社交网络上的行为和言论。另一方面，集成营销管理的软件解决方案可以有效控制所有营销流程 - 也符合企业目标。 “公司只能通过使用分析软件才能获胜，”利希滕斯坦补充道：“完全符合客户的利益 - 因为他们只会收到他们真正感兴趣的消息。”

资料来源：海德堡 [SAS]