网络评论 - 诅咒还是机会？

对产品的体验，无论是好是坏，对潜在客户的购买行为都有非常大的影响。 现在评估一切，不仅仅是产品，还有卖家和物流公司。 众所周知，负面评论，无论是针对服务还是产品，都比正面体验更快、更频繁地给出。 此外，负面评论的阅读频率也更高。 所以问题是，您如何应对负面评论以及随之而来的批评？ 毫无疑问，不能简单地让批评单独存在。 您必须快速而专业地做出反应。 建议对批评进行个性化的回应。 这向读者表明，批评正在被认真对待，并且正在努力建立良好的卖家与客户关系。 

做这个的最好方式是什么？ 首先，你应该表达理解和谦虚。 每一个关键的反馈也提供了改进流程和产品的机会。 如果对批评或差评有改进建议，则应在答复中予以考虑。 如果批评保持比较笼统，建议在个人聊天中更详细地解释批评要点。 在线负面评论也是双边交流中没有得到答复或采取的措施不足的结果，这种情况也经常发生。 这有点像呼救。 如果对个别批评点进行了详细描述，则还应在答复中准确地解决这些批评点。 尤其是在这种情况下，回复函还应说明为避免将来出现错误而采取的措施。 如果肉店是餐饮公司的供应商，那么关注的不仅仅是产品，还有餐饮公司的服务。 即使屠夫本人充当服务提供者和生产者，他也必须始终意识到这两种服务都可能被评估。

如果批判性评价是唯一的一种，屠夫当然可以带着一定的自信来回应，而不会有意识地贬低批评。 单一的负面评级与其他只有正面评级的组合也会产生一定的隔离。 所有屠夫的回信都有一个共同点：应该避免纯粹的防御立场甚至是对客户的指责。 如果客户表示同意，则可以认为对差评的回复成功。 理想情况下，您可以说服客户在他们的差评中添加新的评论。 如果投诉的原因涉及屠夫不负责任或无法控制的情况，那么绝对可以指出这一点。 基本上，您应该至少每周检查一次知名的社交媒体渠道或您自己的网站，在那里可以提交评论。

还有一些媒体服务，例如谷歌快讯，可以在线显示屠夫/制造商的提及。 其他读者也会批评匿名的差评。 您不必立即质疑所有内容，如果差评出现其他正面评价。 这也可以强调可信度。 尤其是现在，当负面言论、侮辱、仇恨和相应的过激行为在互联网上越来越多的时候，个人的敌意不应该被置之不理。 如果批评与刑事有关，则绝对应该考虑走法律/法律途径。 基本上，同样的规则适用于处理互联网上的批评，就像适用于直接接触一样。 只是，当然，这样的回信的范围要大得多。 资料来源：AFZ 2021第37期