SAS: laqeyd müştəri hedefleme şirkətləri
Forsa və SAS nümayəndəsi tədqiqi: respondentlərin 62 faiz 76 faiz reklam çox az onların ehtiyaclarına yönəlmiş, bax onlara reklam idarə ignore
Ən çox istehlakçılar açıq təfəkkürlü reklam olunur - bu onların şəxsi ehtiyaclarına müraciət edin. Burada, şirkətlər hələ çox nə qədər alıcı. Bundan əlavə, onlar uzaq, marketinq və müştəri loyallığı üçün İnternet təklif potensialı cəlb etmir. SAS, dünyanın ən böyük proqram təminatı istehsalçısı adından hazırlanıb satış yanaşma, yaxınlaşma bazar tədqiqat institutunun Forsa nümayəndəsi işin Bu və digər tapıntılar.
İstehlakçı ilə əlaqəli sənayelər öz reklamlarına böyük sərmayə qoymağa davam edir: Tədqiqatın bir hissəsi kimi sorğuda iştirak edən mindən çox istehlakçıdan demək olar ki, hər üçdə biri (31 faiz) bu yaxınlarda geyim şirkətindən, 14 faizi bankdan və ya əmanət bankı və 13 faizi telekommunikasiya şirkətindən.Şirkət. Bunun ardınca məişət elektronikasının pərakəndə satışı (doqquz faiz), enerji təminatçıları (yeddi faiz) və sığorta şirkətləri (51 faiz) gəlir. Demək olar ki, on respondentdən doqquzu bu reklam poçtlarını açır - lakin 76 faiz açılan reklam məktublarını oxumur. On bir faiz hətta onları açmadan atırlar. Bunun səbəbi: Respondentlərin aydın əksəriyyəti (20 faiz) reklamın ümumiyyətlə onların şəxsi ehtiyaclarına uyğun olmadığı qənaətindədir. Bunun əksinə olaraq, məsələn, internetə çıxışı olan bank və əmanət bankı müştərilərinin XNUMX faizi onlara hansı reklamın çatacağına özləri qərar vermək istəyirlər.
Buna görə şirkətlər böyük potensialı israf edir və gənc istehlakçıların, xüsusən də reklamlara ümumi açıqlığından istifadə etmirlər. 37-18 yaşlı gənclərin ən azı 29 faizi müştərisi olduğu şirkətə endirimlər, kredit və ya çatdırılma haqqının ödənilməsi kimi kiçik maliyyə faydaları müqabilində, məsələn, mobil telefonları və ya şəxsi e-poçt ünvanları üçün hərtərəfli reklam icazəsi verəcəkdir. xərclər.
Forsa və SAS-ın sorğusu şirkətlər üçün daha bir vacib fəaliyyət sahəsinə də işarə edir: İstehlakçılar məhsul və xidmətlər haqqında internetdə getdikcə daha çox məlumat əldə edərkən və sosial media və forumlarda onlar haqqında məlumat mübadiləsi apararkən, provayderlərlə birbaşa əlaqə qurmağa hazırdırlar. da böyüyür. Xüsusilə problemli hallarda əlaqədar şirkətlərin aktiv yanaşması sorğuda iştirak edənlərin yüksək bir hissəsindən müsbət cavab alacaq: Sorğuda iştirak edənlərin 81 faizi şirkətlərin müştərilərinin sualları və tənqidləri ilə məşğul olmağın düzgün olduğunu düşünür. forumda birbaşa əlaqə. Bununla belə, şirkət nümayəndələri ilə əlaqə saxlamaq istəyinin də öz həddi var: sorğuda iştirak edənlərin əksəriyyəti (74 faiz) sosial şəbəkədəki kontaktlarına şirkət nümayəndəsini əlavə etmək istəməzdilər. Bununla belə, demək olar ki, hər beş sosial media istifadəçisindən birinin (19 faiz) bununla bağlı problemi olmayacaq.
SAS Almaniyanın idarəedici direktoru Volf Lixtenşteyn deyir: “Bu gün marketinq üçün məsul olanlar öz resurslarından daha səmərəli istifadə etməkdən və onları xüsusi olaraq müştəri ehtiyaclarına yönəltməkdən getdikcə daha çox asılıdırlar”. "Bunu etmək üçün bütün marketinq dəyər zənciri boyunca analitik təcrübəyə ehtiyacları var." SAS-dan sosial media analitikləri İnternetdəki qarşılıqlı əlaqələri və müzakirələri təhlil edir və şirkətlərə sosial şəbəkədə müştərilərinin davranışlarını və bəyanatlarını müşahidə etmək və qiymətləndirməkdə dəstək verir. İnteqrasiya edilmiş marketinq idarəçiliyi üçün proqram həlləri isə bütün marketinq proseslərinə səmərəli nəzarət etməyə imkan verir - həm də korporativ məqsədlərə uyğun. "Şirkətlər yalnız analitik proqram təminatından istifadə etməklə qalib gələ bilər" deyə Lixtenşteyn əlavə edir: "Tamamilə müştərinin maraqlarına uyğundur - çünki onlar yalnız onları həqiqətən maraqlandıran mesajları alırlar."
Mənbə: Heidelberg [SAS]
