"Nid yw'r cwsmer bellach yn frenin!"

Mae dinasyddion yn anfodlon â gwasanaethau

Gwasanaeth da yw'r ffactor cystadleuol pwysicaf mewn masnach. Fodd bynnag, ni all llawer o gwmnïau a darparwyr gwasanaethau yn yr Almaen eu cynnig. Dim ond un o bob pedwar Almaenwr (27%) sy'n credu bod y dywediad "y cwsmer yn frenin" yn dal i fod yn berthnasol heddiw. Mae hyn yn deillio o ymchwiliad diweddar gan y BAT Foundation for Future Questions, lle cyfwelwyd â chynrychiolwyr 2.000 o 14 yn yr Almaen.

Athro Mae Ulrich Reinhardt yn gweld dau brif reswm dros y cyfeiriadedd gwasanaeth isel: "Gyda ffyniant cynyddol ein cymdeithas, mae'r gofynion hefyd wedi cynyddu. Mae'r hyn na ddisgwyliwyd cyn blynyddoedd 20, bron yn ddisgwyliedig bellach. Yn ogystal, ni ddylid anghofio bod y sector gwasanaeth yn aml yn talu'n wael. Bydd parodrwydd a chymhelliant y cyflogeion i ymdrin â mater 'gwasanaeth' dan yr amgylchiadau hyn ac i gyflwyno eu hunain mewn modd cyfeillgar a chwrtais yn rhywbeth o'r gorffennol. "

“Wna i ddim dioddef hynny!” – Ni fydd tri chwarter yr Almaenwyr yn goddef staff anghyfeillgar

Mae cwsmeriaid anfodlon yn gyson: os cânt eu gwasanaethu'n anghyfeillgar neu os rhoddir cyngor gwael iddynt, mae mwyafrif yr Almaenwyr yn gadael y busnes (75%). O fewn y boblogaeth, yn enwedig y genhedlaeth ganol rhwng 35 a 54 oed sy'n gadael (82%). I Reinhardt, mae'r canlyniadau hyn hefyd yn gymdeithasol benderfynol: “Yn yr Almaen mae'n gyffredin canfod y negyddol yn hytrach na'r positif. Os yw'r gwasanaeth ar gael i fodlonrwydd llwyr, ystyrir bod hyn yn normal. Ar y llaw arall, os aiff rhywbeth o'i le, mae'r canlyniadau'n cael eu tynnu neu eu cyffredinoli'n gyflym. ”

Casgliad: Yn y dyfodol, nid y rhai mawr fydd yn cymryd drosodd y rhai bach, ond yn hytrach y rhai cyfeillgar fydd yn cymryd drosodd y rhai anghyfeillgar

Mae globaleiddio'r economi yn cael llawer o effeithiau cadarnhaol ar ddefnyddwyr: nid yw ansawdd nwyddau a nwyddau tebyg yn wahanol iawn i'w gilydd, mae argaeledd wedi'i warantu naill ai ar unwaith neu o fewn 24 awr fan bellaf ac mae'r prisiau hefyd yn dryloyw i raddau helaeth. Mae gwasanaeth da felly yn aml yn pennu lle mae'r cwsmer yn siopa. Yn y dyfodol, ni fydd yr honiad “Dwi’n gwneud fy swydd” yn ddigonol mwyach mewn unrhyw ardal gyda chyswllt uniongyrchol â chwsmeriaid. Mae'r defnyddiwr yn disgwyl gwasanaeth a sylw, cyfeillgarwch a chymhwysedd. Mae gwybod am ddymuniadau'r cwsmeriaid hyn yn bwysig, ac mae'n hollbwysig eu cyflawni os ydych chi am groesawu cwsmeriaid a gwesteion bodlon yfory.

Ffynhonnell: Hamburg [Sefydliad Materion y Dyfodol]