SAS: Mae cwmnïau'n esgeuluso cyswllt cwsmeriaid wedi'i dargedu
Astudiaeth gynrychioliadol gan forsa a SAS: Mae 62 y cant o'r ymatebwyr yn anwybyddu hysbysebu a gyfeiriwyd atynt, mae 76 y cant yn gweld hysbysebu heb ei hanelu'n ddigonol at eu hanghenion
Mae'r rhan fwyaf o ddefnyddwyr yn agored i hysbysebu - ar yr amod ei fod yn mynd i'r afael â'u hanghenion personol. Yma yn benodol, mae gan gwmnïau lawer o ddal i fyny i'w wneud. Yn ogystal, maent yn dal i fod ymhell o ddihysbyddu'r potensial y mae'r Rhyngrwyd yn ei gynnig ar gyfer marchnata a theyrngarwch cwsmeriaid. Daw astudiaeth gynrychioliadol gan y sefydliad ymchwil marchnad forsa ar y dull cydgyfeirio mewn cwsmeriaid, a gynhaliwyd ar ran SAS, un o wneuthurwyr meddalwedd mwyaf y byd, at y canlyniadau hyn a chanlyniadau eraill.
Mae diwydiannau sy'n gysylltiedig â defnyddwyr yn parhau i fuddsoddi llawer yn eu hysbysebu: o'r cyfanswm o dros fil o ddefnyddwyr a arolygwyd yn ystod yr astudiaeth, derbyniodd bron i un o bob tri (31 y cant) hysbysebu gan gwmni dillad yn ddiweddar, 14 y cant gan fanc neu fanc cynilo a 13 y cant gan gwmni telathrebu Cwmni. Dilynir hyn gan fanwerthu ar gyfer electroneg defnyddwyr (naw y cant), darparwyr ynni (saith y cant) ac yswiriant (chwech y cant). Mae bron i naw o bob deg ymatebydd yn agor yr hysbysebion hyn mewn gwirionedd - ond nid yw 51 y cant yn darllen yr hysbyseb agored. Mae un ar ddeg y cant hyd yn oed yn eu gwaredu heb eu hagor. Y rheswm am hyn: Mae mwyafrif clir yr ymatebwyr (76 y cant) o'r farn nad yw hysbysebu fel arfer wedi'i theilwra i'w hanghenion personol. Mewn cyferbyniad, er enghraifft, hoffai 20 y cant o gwsmeriaid banc a banc cynilo sydd â mynediad i'r Rhyngrwyd benderfynu drostynt eu hunain pa hysbysebion a gânt.
Mae'r cwmnïau'n rhoi potensial enfawr i ffwrdd ac nid ydynt yn defnyddio didwylledd cyffredinol, yn enwedig defnyddwyr ifanc, i hysbysebu. Wedi'r cyfan, byddai 37 y cant o bobl ifanc 18 i 29 oed yn rhoi trwydded hysbysebu gynhwysfawr i gwmni y maent yn gwsmer iddo, er enghraifft ar gyfer eu ffôn symudol neu eu cyfeiriad e-bost preifat, ar gyfer mân fuddion ariannol fel gostyngiadau, credyd neu ad-dalu costau dosbarthu.
Mae'r arolwg gan forsa a SAS hefyd yn nodi maes gweithgaredd pwysig arall i gwmnïau: tra bod defnyddwyr yn dod i wybod fwyfwy am gynhyrchion a gwasanaethau ar y Rhyngrwyd ac yn cyfnewid gwybodaeth amdanynt yn y cyfryngau cymdeithasol a fforymau, mae'r parodrwydd i ddelio'n uniongyrchol â darparwyr hefyd yn tyfu. . Yn benodol, yn achos achosion problemus, byddai dull gweithredol gan y cwmnïau dan sylw yn cwrdd ag ymateb cadarnhaol gan gyfran uchel o'r rhai a arolygwyd: mae 81 y cant o'r rhai a arolygwyd o'r farn ei bod yn iawn i gwmnïau ddelio â chwestiynau a beirniadaethau o'u. cwsmeriaid trwy gyswllt uniongyrchol yn y fforwm. Fodd bynnag, mae gan y parodrwydd i "gysylltu" â chynrychiolwyr cwmnïau derfynau hefyd: Ni fyddai mwyafrif yr ymatebwyr (74 y cant) yn barod i ychwanegu cynrychiolydd cwmni at eu cysylltiadau eu hunain yn y rhwydwaith cymdeithasol. Ni fyddai gan o leiaf un o bob pump defnyddiwr cyfryngau cymdeithasol (19 y cant) unrhyw broblem â hynny.
"Mae'r rhai sy'n gyfrifol am farchnata heddiw yn dibynnu fwyfwy ar ddefnyddio eu hadnoddau yn fwy effeithlon a chanolbwyntio ar anghenion cwsmeriaid," meddai Wolf Lichtenstein, Rheolwr Gyfarwyddwr SAS yr Almaen. "I wneud hyn, mae angen sgiliau dadansoddi arnyn nhw ar hyd y gadwyn werth gyfan mewn marchnata." Mae dadansoddeg cyfryngau cymdeithasol SAS yn dadansoddi rhyngweithiadau a thrafodaethau ar y rhyngrwyd ac yn cefnogi cwmnïau i arsylwi a gwerthuso ymddygiad a datganiadau eu cwsmeriaid ar y we gymdeithasol. Mewn cyferbyniad, mae datrysiadau meddalwedd ar gyfer rheoli marchnata integredig yn galluogi rheolaeth effeithlon ar yr holl brosesau marchnata - hefyd o ran nodau corfforaethol. "Dim ond trwy ddefnyddio meddalwedd dadansoddeg y gall cwmnïau ennill," ychwanega Lichtenstein: "Er budd y cwsmer - dim ond negeseuon sydd o ddiddordeb iddyn nhw y maen nhw'n eu derbyn".
Ffynhonnell: Heidelberg [SAS]
