Με Download - δυνατότητα πλήρους μελέτης

"Οι ηλικιωμένοι κάνουν συχνά διαφορετικές απαιτήσεις σχετικά με τη χρηστικότητα των προϊόντων και υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, ερευνήσαμε σε μια μελέτη σε ποιο βαθμό είναι δυνατό και λογικό, την παραγωγή φιλικών προς προϊόντα και υπηρεσίες ειδικά για τον εντοπισμό," δήλωσε ο Ursula Heinen-Esser, Κοινοβουλευτικός Υφυπουργός, Ομοσπονδιακό Υπουργείο Προστασίας των Καταναλωτών , το τέλος του Ιουνίου στο Βερολίνο.

Στην περιγραφή που έδωσε το Ομοσπονδιακό Υπουργείο Προστασίας του Καταναλωτή το Νοέμβριο 2008 ανέθεσε μελέτη «σήμανση των προϊόντων και των υπηρεσιών γενιά οδηγείται - Επανεξέταση και τις δυνατότητες για δράση» εξετάστηκε, μεταξύ άλλων, κατά πόσον η σφραγίδα θα «γενεών δικαιοσύνη" απλουστεύσει τις επιλογές των καταναλωτών. Η μελέτη ήταν eV για το Περιβάλλον Αγορά Κοινωνία διεξήχθη από imug Ινστιτούτο. Τα παρόντα τώρα αποτελέσματα θα συμβάλουν στην πρωτοβουλία Οικονομική Factor Ηλικία της ομοσπονδιακής κυβέρνησης.

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 2129 φορές

Κέντρο για τη Βιώσιμη Διαχείριση Εταιρικής αναπτύσσει self check για εταιρείες του κλάδου

Η ZNU - Κέντρο για την αειφόρο διαχείριση του Πανεπιστημίου Witten / Herdecke έχει υπό την 2. συνάντηση των εταίρων παρουσίασε μια αυτο-ελέγχου για τη βιομηχανία τροφίμων. «Ποιος έκανε αυτή τη θέση στην αειφορία για τον εαυτό του, τότε, επίσης, ξέρετε τι περαιτέρω βήματα πρέπει να ακολουθήσετε. Βιωσιμότητα σημαίνει ναι οικολογικά και κοινωνικά κριτήρια στην κατεύθυνση της εταιρείας να λάβει περισσότερο υπόψη. Και όπως κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης πρέπει να ρωτήσετε ακριβώς και τι αυτές οι αξίες θέλει να συνειδητοποιήσουμε πότε και πώς και πώς είναι με την προσωπική βιώσιμη εταιρική διαχείριση της », εξηγεί ο Δρ Axel Kolle, ένα κεφάλι του ZNU, η νεοαποκτηθέντα μέσο.

Το ζήτημα της βιωσιμότητας είναι όλο και περισσότερο στην προσοχή της βιομηχανίας τροφίμων και τα μέσα για να ληφθούν υπόψη κατά τη λήψη αποφάσεων των επιχειρήσεων δεν είναι μόνο τα οικονομικά, οικολογικά και κοινωνικά κριτήρια από την αρχή και να ζυγίσει. «Πώς να μην έδειξε τουλάχιστον την οικονομική κρίση, είναι σημαντικό να έχουμε ένα μέσο για τη μακροπρόθεσμη απόδοση κατά νου, αντί να βασίζεται μόνο σε βραχυπρόθεσμη μεγιστοποίηση του κέρδους στην εξισορρόπηση των επιχειρηματικών στόχων. Πλέγμα μας δείχνει τις εταιρείες που περνούν από αυτή τη διαδικασία με τη βοήθειά μας, πώς να φέρει τα σχετικά θέματα όπως. όπως η κλιματική αλλαγή, τα δημογραφικά ή τη δικαιοσύνη με μια κερδοφόρα επιχείρηση στη γραμμή, "είπε ο Δρ Christian Gessner, ο άλλος διευθυντής της ZNU.

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 2134 φορές

Ο φόβος Δωρεάν Πολιτισμού ανοίγει εργαζομένων σφάλματος

Οι καταγγελίες και ισχυρισμούς που χρησιμοποιούνται από τους φορείς παροχής υπηρεσιών εξακολουθεί να είναι πολύ σπάνιο να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους. Αντ 'αυτού, η δυσαρέσκεια του πελάτη θεωρείται συχνά ως μια προσωπική προσβολή, ανοργάνωτες ανιχνεύεται ή ακόμα αγνοούνται και καλύπτεται εξ ολοκλήρου. Βεβαιωθείτε ότι οι εταιρείες σπαταλούν μια μεγάλη ευκαιρία: Επειδή με ενεργό διοικητικό συμβούλιο επιτρέπει στους πελάτες να κρατήσει μακροπρόθεσμα, αδυναμίες διεύθυνση και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Στη συνέχεια, κάνει την Κολωνία Υπηρεσία Αξιολόγηση GmbH σε πρόσφατη μελέτη της διαχείρισης έφεση περίπου 100 εμπορίου και παροχής υπηρεσιών, καθώς και να επηρεάσει την ποιότητα του χειρισμού στην πίστη των πελατών εξυπηρετικό καταγγελία.

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 1888 φορές

Η παγκόσμια οικονομική και χρηματοπιστωτική κρίση θα έχει μικρή επίδραση σε αυτό το έτος σχετικά με την πραγματική αγοραστική δύναμη της πλειοψηφίας των Γερμανών καταναλωτών. Παρά το γεγονός ότι η ονομαστική μηδενική αύξηση στα πορτοφόλια προς τους υψηλότερους ρυθμούς ανάπτυξης των προηγούμενων ετών (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) από: μόνο 0,4% αύξηση σε Ευρώ 18 957 κατά κεφαλήν 82,1 εκατομμύρια άνθρωποι στη Γερμανία αναμένεται η οποία ειδικεύεται στον τομέα της περιφερειακής έρευνας Νυρεμβέργη ινστιτούτο έρευνας αγοράς MB-έρευνα για το τρέχον έτος. Σε σύγκριση με την πολύ χαμηλή αναμενόμενη αύξηση των τιμών καταναλωτή (τελευταίο παράδειγμα, η Bundesbank αναμένει το Μηνιαίο Δελτίο Ιούνιος 2009 μόνο με 0,1% αύξηση των τιμών καταναλωτή), το πραγματικό επίπεδο της αγοραστικής δύναμης των καταναλωτών, αλλά τουλάχιστον να διατηρηθεί ή ακόμη και να αυξηθεί ελαφρά.

Αυτά είναι όμως μόνο οι μέσες τιμές για τη Δημοκρατία. Σε κοινωνικές ομάδες και μεμονωμένες περιοχές της Γερμανίας, οι εξελίξεις είναι αρκετά διαφορετική:

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 1918 φορές

Ένα ευρύ φάσμα των στατιστικών στοιχείων των καταναλωτών σχετικά με τα επίπεδα των τιμών, ψώνια, καθιστικό, και περισσότερο - με λήψη διεύθυνση

Ποιο είναι το ποσοστό του πληθυσμού στην EU27 που ζει σε σπίτια ή διαμερίσματα, και ποιο ποσοστό της ιδιοκατοίκησης; Τι είδους την κατανάλωση ενέργειας των νοικοκυριών; Ποιο είναι το ποσοστό των καταναλωτών επιδιώκει επίσημες καταγγελίες με τους πωλητές; Ποιο είναι το ποσοστό του πληθυσμού που οδηγεί για ψώνια στο εξωτερικό;

Απαντήσεις σε αυτές και πολλές άλλες ερωτήσεις μπορούν να βρεθούν στη δημοσίευση ¹ «Καταναλωτές στην Ευρώπη», που δημοσιεύθηκε από τη Eurostat, τη Στατιστική Υπηρεσία των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων και τη Γενική Διεύθυνση Υγείας και Καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Αυτή η τέταρτη έκδοση του «Καταναλωτές στην Ευρώπη» περιέχει ένα ολοκληρωμένο σύνολο δεδομένων για τις καταναλωτικές αγορές και θέματα προστασίας των καταναλωτών. Πρώτον, παρουσιάζεται το προφίλ του καταναλωτή της ΕΕ και του δικτύου λιανικής. Αυτό ακολουθείται από δώδεκα κεφάλαια σε διαφορετικές καταναλωτικές αγορές (τρόφιμα, αλκοολούχα ποτά, είδη ένδυσης, στέγαση, είδη οικιακής χρήσης, υγεία, μεταφορές, επικοινωνίες, αναψυχή και πολιτισμός, εκπαίδευση, τροφοδοσία και διάφορα αγαθά και υπηρεσίες) · κάθε κεφάλαιο παρέχει δεδομένα σχετικά με τις καταναλωτικές δαπάνες και τα επίπεδα τιμών .

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 2111 φορές

Εάν οι πελάτες δεν πληρώνουν για online συναλλαγές τους λογαριασμούς, και δυσαρέσκεια με την παράδοση αγαθών η αιτία μπορεί να είναι. Hans-Jörg Giese, ειδικός σε ειδικούς σχέσεις Credit Management Internet-πελάτη Intrum Justitia, εξηγεί πώς σε απευθείας σύνδεση εμπόρους ενάγων πελάτες μπορούν ακόμη και συνδέονται με τη μακροπρόθεσμη. Ο κ Giese, τα παράπονα των πελατών είναι για online εμπόρους μια πραγματική ενόχληση - ή;

Αυτό θα ήταν η λανθασμένη προσέγγιση. Για έναν πελάτη που παραπονιέται είναι πράγματι μια πολύ αφοσιωμένος πελάτης. Δείχνει ότι είναι η δύναμη που έχει ζητηθεί και καταβληθεί πραγματικά σημαντικό.

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 2537 φορές

Πελάτης εξασφαλίζει τη μακροχρόνια αφοσίωση των πελατών

Ακόμη και στην οικονομική κρίση πρέπει να είναι τα ενιαία και εμπόρους λιανικής πώλησης - η κρίση θα μπορούσε να συλλάβει πλήρως μόνο με την αύξηση της ανεργίας - εξαρτώνται από την ποιότητα του πελάτη, αντί της εμπλοκής σε βάρος της ποιότητας των υπηρεσιών σε πόλεμο τιμών.

Στη συνέχεια, η Κολωνία Υπηρεσία Αξιολόγηση GmbH σε πρόσφατη μελέτη περισσότερων από 8.000 πελάτες αποφάσεις σε περίπου 100 εμπορίου και παροχής υπηρεσιών. Έτσι, οι καταναλωτές οι οποίοι παρουσιάζουν τον πελάτη για εμπόρους υψηλή βαθμολογία, σημαντικά ισχυρότερη σύνδεση με αυτά. Επιπλέον, η πελατοκεντρική εμπορική εταιρεία είναι πολύ πιο πιθανό συνιστάται φίλους ή συναδέλφους.

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 1875 φορές

2. Εμπορικό σήμα Monitor Lebensmittel Zeitung και Dialego

Τα εμπορικά σήματα είναι η φθηνή εναλλακτική λύση σε επώνυμα προϊόντα και έχουν ήδη εξασφαλίσει μια θέση στα ράφια των λιανοπωλητών. Οι λόγοι είναι πολλαπλοί: ενώ το ελκυστικό περιθώριο διαπραγμάτευσης φέρνει ενδιαφέροντα οφέλη που οι πελάτες επωφελούνται από την ελκυστική σχέση τιμής-απόδοσης. Σύμφωνα με το 2. Εμπορικό σήμα Monitor που ρωτήθηκαν το Lebensmittel Zeitung και Aachener εταιρεία ερευνών Dialego στις αντιλήψεις Μαρτίου 2009 1.000 γερμανική πολιτών και την αγοραστική συμπεριφορά τους όσον αφορά τα εμπορικά σήματα.

Ειδικά σε δύσκολες περιόδους όπως αυτές ευκαιρίες και πάλι έκρηξη. Έτσι, αγοράζουν 84 τοις εκατό των Γερμανών καθημερινή τους τροφή στο discounter. «Με συνεπή πολιτική χαμηλών τιμών του και αμέτρητα καταστήματα στις πιο ελκυστικές περιοχές αφήνουν τα μεγάλα σούπερ μάρκετ και μικρά σούπερ μάρκετ πολύ πίσω (57 55 αντίστοιχα τοις εκατό)," δήλωσε ο Andera Gadeib, ιδρυτής και μοναδικός διευθυντής της Dialego. Ανατρέχοντας έχουν κυρίως τα καταστήματα της γειτονιάς, μαμά και ποπ καταστήματα ή περίπτερα που επισκέπτονται μόνο δώδεκα τοις εκατό των ερωτηθέντων.

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 1818 φορές

καθορίζουν τις δεσμευτικές εσωτερική υπηρεσία και τα πρότυπα ποιότητας και παρακολουθεί την εφαρμογή τους τακτικά από τους παρόχους υπηρεσιών, τους πελάτες τους την καλύτερη βαθμολογία για την ποιότητα των υπηρεσιών της. Αυτή η επίδειξη τρέχουσες αναλύσεις της Κολωνίας-based οργανισμό αξιολόγησης ServiceRating. Αναλύσαμε περισσότερες από 8.000 πελάτες κρίσεις για 100 εταιρείες από διαφορετικούς τομείς υπηρεσιών.

Παρά τη μεγάλη σημασία της εσωτερικής ποιότητας των υπηρεσιών για την ικανοποίηση των πελατών που διανέμεται από τον δικό του λογαριασμό, αλλά εξακολουθεί να είναι μία στις τέσσερις επιχειρήσεις στη συστηματική εφαρμογή των ενδο-λειτουργικών συστημάτων για τον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Συγκριτικά παράλειψη εδώ είναι ιδιαίτερα εμφανής στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και του προμηθευτή ενέργειας, ενώ οι ασφαλιστικές εταιρείες και εταιρείες ασφάλισης υγείας να διαδραματίσει ηγετικό ρόλο στην εσωτερική διαχείριση των υπηρεσιών.

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 1883 φορές

Το σύνολο της Γερμανίας είναι σε αναμονή για την άνοιξη. "Όχι", λέει ο Hans-Joachim Evers, 1. Πρόεδρος της Ομοσπονδίας των διαφημιστικών προϊόντων σύμβουλος και χονδρεμπόρους (BWG), "Το σύνολο της Γερμανίας αναμένει την άνοιξη." Αυτό που αρχικά ακούγεται λεπτή, αποδεικνύεται για μια πιο προσεκτική εξέταση να είναι βαθιά ψυχολογικά κρίσιμο. "Αναμονή είναι παθητική και άβολα. Τίποτα δεν έγινε. Ρέει χρόνου. Οι αίθουσες αναμονής των γιατρών μπορεί ένα τραγούδι ως ένα τραγούδι, όπως στάσεις λεωφορείων και τρένων. Περιλαμβάνει αντίθεση" περιμένουν "μια ενεργή στάση. Πριν Χαρά απήχηση. Οπαδούς ποδοσφαίρου περιμένετε όχι στο σπίτι παιχνίδι της ομάδας τους, αλλά δεν το περιμένετε. μέλλουσες μητέρες δεν είναι σε αναμονή για το νεογέννητο τους, αλλά αναμένουμε αυτό. αυτή η αντίθεση πυρετούς θα πρέπει να κάνουν τη διαφημιστική βιομηχανία, όπως το δικό του. ακούγεται πολύ καλύτερα, αν δεν είναι νέα σε ένα αυτοκίνητο που περιμένουν, αλλά αναμένει αυτό. "

Τόσο η μεταποιητική βιομηχανία, όπως στις επιχειρήσεις της βιομηχανίας των υπηρεσιών υπόσχονται στους πελάτες τους μια ορισμένη ποιότητα. Για τον πελάτη είναι ευχαριστημένοι. Η προσδοκία του πελάτη θα πρέπει, στη συνέχεια, αλλά παρατηρούνται επίσης με κορυφαία εξυπηρέτηση. Προώθησης προϊόντων στήριξη της οικονομίας, για να συμβολίζουν αυτά τα μηνύματα των προ-χαράς αντικειμενικά. Για το σκοπό αυτό, Hans-Joachim Λόγκαν: "Με την άνοιξη πολλοί άνθρωποι συνδέουν ανθοφόρα φυτά, τα πράσινα λιβάδια, η εμπειρία της φύσης, το ψήσιμο στη σχάρα, ποδηλασία σε αυτές και πολλές άλλες εκδηλώσεις μπορεί να υποδεικνύει προώθησης προϊόντων αποτελεσματικά .."

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 1923 φορές

Πρόσφατη μελέτη δείχνει τη μεγάλη επιρροή των παιδιών σχετικά με την αγοραστική συμπεριφορά των γονέων τους

Η επιρροή των παιδιών στις αποφάσεις αγοράς στο μανάβικο είναι εξαιρετικά υποτιμάται από τους γονείς. Αυτό είναι το αποτέλεσμα μιας νέας μελέτης από το Πανεπιστήμιο της Βιέννης. Μόνο οι μισές από τις παρορμητικές αγορές που ενεργοποιούνται στο σούπερ μάρκετ των παιδιών, οι γονείς γνωρίζουν επίσης. ερευνητές των καταναλωτών Βασίλης Ebster και Udo Wagner από το Ινστιτούτο Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου της Βιέννης έχουν δημοσιεύσει αυτό το αναγνωρισμένου κύρους περιοδικό "Journal of Retailing και των υπηρεσιών του καταναλωτή".

"Οι περισσότεροι γονείς είναι ασαφές πόσο επηρεάζονται στις αποφάσεις αγοράς τους απογόνους τους», λέει ο Βασίλης Ebster. Κατά τους γονείς 200 ήταν απαρατήρητη παρατηρούμενη, ενώ με τα παιδιά τους για ψώνια πήγε στο σούπερ μάρκετ, και στη συνέχεια να τους συνέντευξη. Όταν ρωτήθηκε πόσοι από τις αγορές τους είχαν επηρεαστεί από το παιδί τους, οι γονείς έδωσαν κατά μέσο όρο μόνο το ήμισυ των κρυμμένων παρατηρούνται αγορές. «Αν σκεφτεί κανείς ότι οι περισσότερες αποφάσεις αγοράς γίνεται στο γραφείο των επιχειρήσεων, ούτε το εμπόριο ούτε οι ίδιοι οι γονείς θα πρέπει η επιρροή των παιδιών σε παρορμητικές αγορές υποτιμάται," λέει ο Udo Wagner, καθηγητής διοίκησης επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο της Βιέννης.

1.   0 σχόλιο
2.   Εμφανίστηκε 1954 φορές