ÜPP turgude kvaliteedi uuring
Personalijuhtimise loengu raames uurisid seitse üliõpilast ärijuhtimise ja kultuuri, vaba aja veetmise ja spordikorralduse (BK) kursusest Heilbronni piirkonna CAPi kaupluste klientide rahulolu. Need on täieliku tootevalikuga supermarketid, mis lisaks standardsetele kaupadele ja suurele mahetoote valikule kannavad ka odavat GUT & Favourite sortimenti. Heilbronni linnaosas toetab turge ehituse gild.
Küsitluse käigus ja aruteludes ehitusgildiga kerkisid esile järgmised küsimused: "Kas CAP turud on teistest toidupoodidest kallimad?" või "Kas kliendid saavad kõik, mida nad vajavad?" ja "Kas teenindus on puudulik, kuna poed on liiga väikesed?" "Selle põhjal koostasime küsimustikud, millega küsisime klientidelt nende rahulolu kauplustes," selgitab BK üliõpilane Constanze Schwab.
Uuringud viidi läbi CAP kauplustes Abstattis, Amorbachis, Gemmingenis ja Neckarwestheimis. Pöörduti nii turul olevate klientide kui ka potentsiaalsete klientidega tänaval. Uuriti hinna ja kvaliteedi suhet, puhtust kaupluses, toodete valikut ja parkimisolukorda. Antud küsimustike põhjal koostati turuolukorra analüüsimiseks ja tugevdamiseks hinnavõrdlus ja turunduskontseptsioon.
"Ma olin üllatunud, et nii vähesed inimesed teavad CAP turu kontseptsiooni," võtab tudeng Dorothée Frei kokku. "Märkimisväärne oli see, et turgudel valitseb peaaegu perekondlik õhkkond. Peaaegu iga klienti tervitati nimeliselt." Teenus on esiplaanil. Iga kliendi isiklikult tervitamine on CAP turul samavõrd standard kui ka püsivalt madalate hindade tagatis. Igas kohas, kus selline pood asub, on elanikkonna lai toetus. Eelkõige rõõmustavad vanemad inimesed, et nad saavad jalgsi igapäevast vajalikku soetada. Nendest eelistest hoolimata on neil toidupoodidel raske odavpoodidega konkureerida.
Allikas: Heilbronn [ HS ]
