Uuring: Tarbijad eelistavad toodete ja teenuste interaktiivseid teabekanaleid

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Klassikaline ühesuunaline suhtlus reklaamis ja otseturunduses on üha enam jõudmas oma piiridesse – Saksamaal eelistavad tarbijad interaktiivseid infokanaleid. Seda kinnitab Leipzigi Graduate School of Management (HHL) ja juhtimiskonsultatsioonifirma McKinsey & Company praegune uuring. 1.500 mobiilside, harupankade ja olmeelektroonika valdkonna tarbijat hõlmanud esinduslik uuring näitab: Kuigi iga kolmas tarbija kasutab toodete ja teenuste kohta teabe saamiseks klassikalist telereklaami, ajalehti, ajakirju ja katalooge, peetakse neid kanaleid vähemtähtsateks allikateks. enne ostuotsuse tegemist kui viis protsenti ostjatest. Näiteks eelistavad meelelahutuselektroonika vallas konkreetset ostuotsust langetavad kliendid infot hankida otse jaepoest (39 protsenti) ja eelkõige internetist: nii internetimüüjate ja tootjate kodulehtedelt kui ka foorumitest ja veebist. kogukonnad nimetavad enam kui 50 protsenti enda jaoks kõige olulisemaks infokanaliks. Tähelepanuväärne: küsitlustulemused on kõigis kolmes uuritud sektoris sarnased.

Klassikaline turunduskommunikatsioon on jõudnud oma piiridesse

"Kas traditsiooniline jaekaubandus, pangakontor või internet - saavad kliendid rohkem teavet ja kasutavad rohkem võimalusi üksteisega kogemuste vahetamiseks," ütleb McKinsey partner Christoph Erbenich. "Klassikalise turunduskommunikatsiooni üksi ei piisa ostuotsuse oluliseks mõjutamiseks."

Sotsiaalmeedia teabeotsinguks tõusuteel

Uuring näitab ka, et sõltumatute veebifoorumite, toodete võrdlussaitide ja kogukondade tähtsus kasvab jätkuvalt. Tarbijad kasutavad teabe otsimiseks üha enam Interneti sotsiaalmeedia platvorme. Olgu selleks siis järgmine olmeelektroonika ost, mobiiltelefonilepingu sõlmimine või investeering – ligi paarkümmend protsenti küsitletud klientidest soovib eelkõige sotsiaalmeedia kaudu rohkem teada saada.

Trend mõjutab teenusepakkujaid, jaemüüjaid ja tootjaid

"Müügi-, suhtlus- ja infokanalite kontuurid muutuvad järjest hägusemaks, klient muutub enesekindlamaks ja otsustab ise, kelle arvamust ta usaldab," selgitab prof dr. Manfred Kirchgeorg HHL-ist. Kirchgeorgi sõnul seab see trend eriti väljakutse teenusepakkujatele, edasimüüjatele ja tootjatele, "sest sotsiaalmeedias avaldatud arvamused teatud toodete ja kaubamärkide kohta ning sellest tulenevad imago- ja müügimõjud jäävad pakkujate otsesest mõjusfäärist välja." Lisaks võivad kaudse mõju avaldamise katsed põhjustada märkimisväärseid negatiivseid maine mõjusid, kui näiteks tooteülevaateid avaldatakse kui ettevõtte poolt välja antud.

Integreeritud turundus kui lahendus

"Ettevõtted peavad arvestama kliendi vajadusega rohkem ja paremini suhelda nii veebis kui ka väljaspool seda," ütleb Christoph Erbenich. Väga oluline on juhtida turundus- ja müügieelarveid integreeritult kõigi klientide kontaktpunktide suhtes. "See on ainus viis täita klientide suurenenud nõudmisi kvaliteedi, järjepidevuse ja autentsuse järele – olgu selleks siis konsultatsioon kõnekeskuse agendiga, tooteesitlus kaubamajas või veebimüüja jututoas," ütleb Erbenich.

Lisateave: www.mckinsey.de

Allikas: Leibzig [ HHL ]