EHI Tehnoloogiapäevad: Enesehindamine on tõusuteel

Kuni 50i protsendini Ikea klientidest kasutab juba iseteenindusega kassaaparaate

Ikea on taas esirinnas: 50i protsent 45i Rootsi mööbli kauplustes olemasolevatest kassatelefonidest oli tänavu varustatud iseteenindusega kiirmakse. Täpsemalt on 480 lammutanud traditsioonilised kassaaparaadid ja paigaldanud 960 Expresscasses. Sellest teatasid Holger Apel, kes vastutab POS tehnoloogia eest Ikeas, Kölni EHI jaemüügi instituudi tehnoloogiapäevadel. Kaubandusajakirja „Hand Handel” aruande kohaselt on mööbli kauplus „üks väheseid jaemüüjaid Saksamaal, kes kasutavad üleriigiliselt ja suures ulatuses neid riiklikke kassaprojekte”. Sularahata kliendid niikuinii.

Kuid EHI andmete kohaselt on Saksamaa mahajäämusest iseteeninduspiirkonna arengust maha jäänud, kus Metro tütarettevõtet Real peetakse pioneeriks ja on paigaldanud ise skaneerivad terminalid 62i turgudele, samas kui suured Euroopa toidukaubad Tesco, Carrefour või Continente Checkout on standardne. Seal teatatakse kaubandusest, "võivad kliendid, kui nad seda soovivad, üsna loomulikult ise tegutseda." Konsultatsioonifirma Retail Banking Research (RBR) eeldab ka, et 92.000i terminalide arv 2014i neljakordistub.

Holger Apeli sõnul kasutab uut pakkumist juba 40 protsenti kõigist Ikea klientidest ja tipppäevadel isegi 50 protsenti, kusjuures ettevõtte töötaja on alati vahetus läheduses saadaval. Positiivselt märgitakse, et lahendus ei ole tehniline, vaid "selge ja lihtsalt mõistetav". Kuna tunnis töödeldakse 62 klienti võrreldes 43-ga traditsioonilistes kassades, näitasid uued lahendused selgeid eeliseid tootlikkuse ja aja kokkuhoiu osas.

Valdkonnaekspertide jaoks pole iseteeninduse teema nagunii enam uus territoorium. “Selvekassa lahenduste potentsiaal on suur ja järjest rohkem kliente, kes teavad täpselt, mida nad tahavad ja vajavad. Säästate iseteenindusterminalis osteldes aega ja lähete koju rõõmsamana,” ütleb Balingeni tehnoloogiatootja Bizerba globaalse võtmekontohalduse jaemüügisüsteemide direktor Peter Laudien-Weidenfeller. Samas ei tohiks tähelepanuta jätta ka neid kliente, kes soovivad otsest nõustamist, kuid neil peab alati olema kogu teenuste valik. «Pangas teen täna ainult sularahaautomaadis või internetis kõik tavatehingud ja hindan personaalset nõuannet üksikutes küsimustes,» sõnab ta. Bizerba tõmbab tuule välja kriitikute purjedest, kes kardavad poevarguste sagenemist iseteenindussüsteemide leviku tagajärjel, kasutades näiteks luureandmeid iseteenindusterminalides ja iseskaneerimissüsteemides. «Toidukaupade jaemüügi oluline kriteerium on kaal. Kui kvaliteetne veinipudel on peidetud müslipakendisse, märkab kaal koos skanneriga vale kaalu ja annab hoiatuse,“ ütleb Tudor Andronic Bizerba jaemüügisüsteemide arenduse juhtimismeeskonnast. Isekassa ja kaalu kombinatsioonis saab üldjuhul analüüsida vastuolusid ostukorvis oleva kauba ja kassas skaneeritud kauba kaalu vahel. Lisaks saab skaneeritud kaupa võrrelda ostetud tootega, kasutades vöötkoodide kaudu salvestatud kauba põhiandmeid, nagu kuju, värv ja kaal.

Allikas: Köln / Balingen [ LIHTNE TEKST ONLINE ]