Tarbijate hirm aeglustab majanduse taastumist
München/London, 20. juuli 2020 – Tarbijad on jätkuvalt väga mures COVID-19 pandeemia ja oma tervise pärast. Murest tulenev soovimatus naasta normaalse käitumise juurde pidurdab majanduse tõusu tugevalt. Kantari COVID-19 baromeetri kuues laine, milles küsitleti üle 100.000 XNUMX tarbija kogu maailmas, näitab:
- Rohkem kui kaks kolmandikku (69 protsenti) tarbijatest on endiselt pandeemia pärast mures.
- Vaid veerand tarbijatest üle maailma ütleb, et naaseb oma tavapärase kulutamismustri juurde, kui valitsuse piirangud tühistatakse.
- Pea pooled (46 protsenti) põhjendavad enda või oma lähedaste turvalisust.
- Sellistel aegadel on edukas see, kes tarbijad nende praeguses kriisiolukorras üles võtab.
Uuring näitab ka, et tarbijad erinevad nii muretaseme, infotarbimise, reeglite järgimise kui ka usalduse poolest valitsusasutuste vastu.
Uuringust saab tuletada kuus selgelt eristatavat kriisitüüpi:
- Jaanalinnud (12 protsenti tarbijatest) suruvad kriisi alla vaatamata kahjustustele: "Ma lihtsalt ei saa aru, milles see kära on. Ja ma ei hooli ka sellest."
- Que Seras (22 protsenti) tajuvad kriisi, kuid ei pea seda dramaatiliseks: "Mis iganes saab, see tuleb... Ma arvan, et kõik reeglid on veidi liialdatud."
- Talveunestajad (12 protsenti) tunnetavad kriisi ja püüavad sellest oodates üle saada: "Ma lepin olukorraga ega vaja info pidevat uuendamist."
- Head kodanikud (22 protsenti) võtavad kriisi tõsiselt ning tegutsevad heaperemehelikult ja süstemaatiliselt: "Ma tahan olla kursis ja arvan, et me kõik peaksime reegleid järgima."
- Meeleheitel unistajad (18 protsenti) on vaatamata suurele kannatustasemele enesekindlad: "Olen väga mures oma tervise ja rahalise olukorra pärast, kuid usun, et olukord paraneb."
- Probleemsed lapsed (13 protsenti) on tugeva löögi all ja neil on vähe lootust kiireks paranemiseks: "See on minu jaoks tõesti hirmutav, ma soovin, et valitsus teeks rohkem."
Ettevõtted peavad oma sõnumside, klienditeekonna ja isegi innovatsiooniplaani ümber kujundama, et tarbijaid täna teenindada. Tuvastatud kriisitüübid annavad vihjeid ja näitavad võimalikke viise. Need ei järgi selget sotsiaalmajanduslikku struktureerimist ega kattu varasemate sihtrühmade määratlustega. "Brändid peaksid seda kindlasti arvesse võtma ning oma olemasolevad klienditüpoloogiad ja sihtrühmad kriisitüüpidega võrgustama, et oleks võimalik tuletada tõhusaid strateegiaid lühikeses ja keskmises perspektiivis," ütleb Kantari segmentatsiooniekspert Daniel Mühlhaus.
Head kavatsused ja edasi lükatud plaanid
Uuringus uuriti ka muutusi tarbijate pikaajalises planeerimises. Sellega tehti kindlaks mõned valdkonnad, mida kriis tugevdab, samas kui teised jäävad pikemas perspektiivis kahjustatuks.
- elu planeerimine: Paljudel juhtudel lükatakse edasi suured eluotsused, nagu kolimine, pereplaneerimine või isegi lahutus – otsuseid, mida kõiki peetakse "vähem tõenäoliseks" kui enne kriisi.
- Kinnitamine: Pandeemiast põhjustatud rahaline ebakindlus suurendab soovi parema kaitse järele. Iga kolmas teatab, et säästab tulevikus rohkem ja iga neljas plaanib rohkem kindlustust sõlmida.
- Tarbimine: Suuremad ostud jäävad taastumise taha. Iga kolmas peab selliste investeeringute tegemist lähitulevikus "vähem tõenäoliseks".
- Liikuvus/reisimine:Siseriiklike ja rahvusvaheliste reisidega seotud ebakindluse taustal kavatseb 31 protsenti inimestest puhkuseks koju jääda. Toodetel ja teenustel, mis võivad kodust puhkusekogemust parandada, on hea võimalus lähitulevikus edukaks saada.
Kantari innovatsioonijuht Rosie Hawkins kommenteeris tulemusi:
„Tarbijad on ettevaatlikumad, kui uudised viitavad või poliitikud sooviksid. Endiselt on tõsine mure (69 protsenti tarbijatest), kui turvaline on uuesti liikuma hakata. Pandeemia ohjeldamine on majanduse taastumise võti. See on eelkõige valitsuste kohustus. Kuid ka kaubamärgid võivad mängida olulist rolli tarbijate suunamisel "uude normaalsusesse". Tegevusviis on ülioluline ja peaks põhinema näidatud kriisi tüüpidel. Turvaliste pakkumiste, õige tonaalsuse ja kohandatud sisuga saavad ettevõtted edukalt panustada majanduse elavdamisse.
Uuringu kohta: Need leiud koguti 6 uurimislaine käigus. Kantar küsitles enam kui 100.000 50 tarbijat enam kui 6 turul. 9500. laine raames viidi läbi 19 intervjuud Austraalias, Brasiilias, Hiinas, Prantsusmaal, Saksamaal, Indoneesias, Itaalias, Keenias, Hollandis, Nigeerias, Filipiinidel, Poolas, Lõuna-Aafrika Vabariigis, Hispaanias, Tais, Suurbritannias, USA-s. ja Vietnam. Välitööd viidi läbi 23.–18. juunini riiklikult esindatud elanikkonnaga vanuses 65–19 aastat. Välitööd viidi läbi 23.–18. juunini riiklikult esindatud elanikkonnaga vanuses 65–XNUMX aastat.
