cuideachtaí na Gearmáine i ngleic a gcuid custaiméirí a mícheart
Seolann beagnach gach cuideachta (94 faoin gcéad) faisnéis ghinearálta, ach ní sholáthraíonn ach beagán níos mó ná a leath tairiscintí speisialta do chustaiméirí. Is fearr le tomhaltóirí a mhalairt: Níl níos mó ná a leath ag iarraidh aon fhaisnéis faoi sheirbhísí ar chor ar bith. Is fearr le beagán os cionn an tríú cuid faisnéis faoi chur chun cinn agus tairiscintí praghsanna speisialta. Ba cheart do chuideachtaí, dá bhrí sin, béim a leagan ar thairiscintí speisialta níos mó ná riamh ina gcumarsáid ghníomhach le custaiméirí.
De réir an staidéir, tá dhá staideanna áirithe a ba mhaith custaiméirí tairiscintí a bhaineann táirge: an chéad, más conarthaí atá ann cheana, mar soghluaiste nó léasanna in éag. Agus ar an dara, nuair athrú i bhfad i dtáirge nó creat a chomhdhéanann í, mar shampla i gcuntas urrús. Sa tríú háit, ba mhaith custaiméirí faisnéis maidir le táirgí comhlántacha. Cuideachtaí tosaíochtaí in ord droim ar ais: Naonúr as gach deichniúr cuideachtaí ag iarraidh a gcuid custaiméirí a fhorlíonadh le ceannach. Níl ach trí cheathrú i ngleic a gcuid custaiméirí le tograí oiriúint don duine aonair.
"Ba chóir na gCuideachtaí seirbhísí faisnéise níos dírithe ar an gceist i dtaobh cad a d'fhéadfadh gá seo sa todhchaí," a mhíníonn Elmar Stenzel, príomh-imscrúdaitheoir agus Ceannasaí Bainistíochta Caidrimh Chustaiméirí ag Steria Mummert Consulting. "Teacht Custaiméirí dtús báire má bhraitheann siad go ndéileálann cuideachta lena staid." Is é an dúshlán a thuiscint a bhfuil imeachtaí don chustaiméir chomh tábhachtach a spreagann siad air tabhairt faoi athrú conartha a léiriú nó a comhaontú i na comhpháirteanna gcás is measa sa bhreis a fhoirceannadh. Maidir leis an chumarsáid is fearr do chustaiméirí cainéal faisnéis faoi tháirgí tríd an ríomhphost. Cuideachtaí, áfach, faisnéis faoi tháirgí a chur ar fáil do láthair is fearr agus gan ach secondarily trí ríomhphost. Ba cheart mar sin An custaiméirí aghaidh a thabhairt gníomhach trí ríomhphost a leathnú go hiomlán.
Eolas cúlra
Maidir leis an staidéar "Bainistíocht Lárnach Custaiméirí ar Anailís Féideartha", rinneadh suirbhé ar 23 speisialtóir agus feidhmeannach ó chuideachtaí móra agus meánmhéide le 1 fostaí nó níos mó ó réimsí an bhoird, bainistíochta, díolacháin, díolacháin, seirbhíse do chustaiméirí, cumarsáid le custaiméirí agus margaíocht ó Mheán Fómhair. 2013 go 125 Deireadh Fómhair, 100. Rinneadh an suirbhé ar líne i gcomhar le hInstitiúid Bainistíochta agus Taighde Eacnamaíochta IMWF. Ina theannta sin, ón 8 Meán Fómhair go dtí an 26 Meán Fómhair, 2013, fiafraíodh de chustaiméirí deiridh faoina mianta. Ghlac 1.000 Gearmánach 18 mbliana d’aois agus níos sine páirt sa suirbhé. Tá na sonraí ionadaíoch ar dhaonra na Gearmáine.
Foinse: Hamburg [Steria Mummert Consulting]
