Estudo: Os consumidores prefiren as canles de información interactivos de produtos e servizos
TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=
A comunicación clásica unidireccional en publicidade e mercadotecnia directa está a acadar cada vez máis os seus límites: os consumidores en Alemaña prefiren as canles de información interactivas. Así o confirma un estudo actual da Leipzig Graduate School of Management (HHL) e a consultora de xestión McKinsey & Company. A enquisa representativa de 1.500 consumidores nas áreas de comunicacións móbiles, bancos de sucursais e programas de electrónica de consumo mostra: Aínda que un tercio dos consumidores usa publicidade televisiva clásica, xornais, revistas e catálogos para obter información sobre produtos e servizos, estas canles considéranse fontes menos importantes. de información antes de tomar unha decisión de compra que o cinco por cento dos compradores. Por exemplo, os clientes que están a piques de tomar unha decisión de compra específica no ámbito da electrónica de entretemento prefiren obter información directamente na tenda de venda polo miúdo (39 por cento) e sobre todo en liña: as páxinas web de distribuidores e fabricantes de internet, así como foros e web. as comunidades sinalan máis do 50 por cento como a canle de información máis importante para elas. Notable: os resultados da enquisa son similares nos tres sectores examinados.A comunicación clásica de mercadotecnia alcanzou os seus límites
"Tanto no comercio tradicional de venda polo miúdo, na sucursal bancaria ou en Internet; os clientes reciben máis información e usan máis oportunidades para intercambiar experiencias entre si", afirma Christoph Erbenich, socio de McKinsey. "A comunicación clásica de mercadotecnia por si soa xa non é suficiente para influír significativamente na decisión de compra."
Redes sociais para a busca de información en aumento
O estudo tamén mostra que os foros en liña independentes, os sitios de comparación de produtos e as comunidades seguirán aumentando en importancia. Os consumidores utilizan cada vez máis as plataformas de redes sociais en Internet para buscar información. Xa sexa a próxima compra de produtos electrónicos de consumo, a celebración dun contrato de telefonía móbil ou un investimento, ao redor do vinte por cento dos clientes enquisados queren saber máis a través das redes sociais.
A tendencia inflúe nos provedores de servizos, comerciantes e fabricantes
"Os contornos das canles de venda, comunicación e información son cada vez máis borrosos; o cliente está cada vez máis seguro e decide por si mesmo en que opinión confía", explica o profesor Dr. Manfred Kirchgeorg da HHL. Segundo Kirchgeorg, esta tendencia supón un reto particular para os provedores de servizos, distribuidores e fabricantes, “porque as opinións expresadas nas redes sociais sobre determinados produtos e marcas e os efectos de imaxe e vendas resultantes están fóra da esfera de influencia directa dos provedores”. Ademais, os intentos de exercer unha influencia indirecta poderían producir efectos negativos significativos na imaxe se, por exemplo, as revisións de produtos fosen expostas como lanzadas pola empresa.
Marketing integrado como solución
"As empresas teñen que ter en conta a necesidade do cliente de máis e mellor interacción en liña e fóra de liña", di Christoph Erbenich. É fundamental controlar de forma integrada os orzamentos de marketing e vendas en relación a todos os puntos de contacto con clientes. "Esta é a única forma de satisfacer as crecentes demandas dos clientes de calidade, coherencia e autenticidade, xa sexa nunha consulta cun axente dun centro de chamadas, durante unha demostración de produto nunha tenda de departamentos ou na sala de chat dun venda polo miúdo en liña", di. Erbenich.
Para máis información: www.mckinsey.de
Fonte: Leibzig [ HHL ]
