"O cliente non é rei!"

Os cidadáns están insatisfeitos cos servizos

Bo servizo é o factor competitivo máis importante no comercio. Con todo, iso non pode fornecer unha gran cantidade de empresas e provedores de servizos en Alemaña. Só un de cada catro Alemán (27%) cre que o dito "O cliente é rei" aínda se aplica. Este emerxe dun estudo recente da Fundación BAT para estudos futuros, os 2.000 persoas representativas foron analizadas polo 14 anos na Alemaña.

Profesor Dr. Ulrich Reinhardt ve dúas razóns principais para a orientación de servizo de baixo: "Coa crecente prosperidade da nosa sociedade, as esixencias aumentaron. O que non se esperaba 20 anos, é case necesario hoxe. Ademais, non hai que esquecer que é o sector de servizos é moitas veces mal pagados. A vontade ea motivación dos colaboradores, ao servizo 'negocio nestas circunstancias, co tema, e sempre introducir-se agradable e cortés, como xa está en liña. "

"Non o aceptarei!" - tres cuartas partes dos alemáns non toleran o persoal antipático

Os clientes insatisfeitos móstranse de forma consistente: se son atendidos de xeito desagradable ou mal aconsellados, a maioría dos alemáns abandonan a tenda (75%). Dentro da poboación, é especialmente a xeración media entre os 35 e os 54 anos que camiña (82%). Para Reinhardt, estes resultados tamén están determinados socialmente: “En Alemaña é habitual percibir o negativo que o positivo. Se o servizo está dispoñible con plena satisfacción, isto é normal. Se, por outra banda, algo sae mal, as consecuencias son rapidamente tiradas ou xeneralizadas ".

Conclusión: no futuro, os grandes non se farán cargo dos pequenos, pero os simpáticos faranse cargo dos antipáticos.

A globalización da economía ten moitos efectos positivos para o consumidor: a calidade de artigos e bens comparables apenas difire entre si, a dispoñibilidade está garantida inmediatamente ou nun prazo máximo de 24 horas e os prezos son en gran parte transparentes. Polo tanto, un bo servizo adoita decidir onde compra o cliente. No futuro, a afirmación "Só fago o meu traballo" xa non será suficiente en ningunha área con contacto directo co cliente. O consumidor espera servizo e atención, amabilidade e competencia. É importante coñecer estes requirimentos dos clientes e cumprilos é crucial se queres seguir saudando aos clientes e invitados satisfeitos mañá.

Fonte: Hamburgo [Fundación para futuros temas]