नेट में समीक्षाएं - अभिशाप या अवसर?

उत्पादों के साथ अनुभव, चाहे वह अच्छा हो या बुरा, संभावित ग्राहकों के क्रय व्यवहार पर बहुत मजबूत प्रभाव डालता है। आजकल हर चीज का मूल्यांकन किया जाता है, न केवल उत्पाद, बल्कि विक्रेता और लॉजिस्टिक्स कंपनियां भी। यह भी आम तौर पर जाना जाता है कि नकारात्मक समीक्षाएं, चाहे वे सेवाओं या उत्पादों के बारे में हों, सकारात्मक अनुभवों की तुलना में बहुत तेज और अधिक बार दी जाती हैं। इसके अलावा, नकारात्मक समीक्षाएं भी अधिक गहनता से और अधिक बार पढ़ी जाती हैं। तो सवाल यह है कि आप नकारात्मक समीक्षाओं और उनके साथ आने वाली आलोचनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं? इसमें कोई दो राय नहीं है कि आलोचना को अकेले खड़ा नहीं होने दिया जा सकता। आपको जल्दी और पेशेवर रूप से प्रतिक्रिया देनी होगी। आलोचना के लिए व्यक्तिगत प्रतिक्रिया लिखने की सलाह दी जाती है। यह पाठकों को संकेत देता है कि आलोचना को गंभीरता से लिया जाता है और एक अच्छे विक्रेता-ग्राहक संबंध की मांग की जाती है। 

इसे करने का बेहतरीन तरीका क्या है? 1. समझ का इजहार करना चाहिए और थोड़ी विनम्रता भी। कोई भी महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं और उत्पादों को बेहतर बनाने का अवसर भी प्रदान करती है। यदि आलोचना या खराब रेटिंग में सुधार के लिए कोई सुझाव है, तो उसे उत्तर में शामिल किया जाना चाहिए। यदि आलोचना को अपेक्षाकृत सामान्य रखा जाता है, तो व्यक्तिगत बातचीत में आलोचना के बिंदुओं को अधिक विस्तार से समझाने की सलाह दी जाती है। अक्सर ऐसा भी होता है कि इंटरनेट पर नकारात्मक समीक्षाएं द्विपक्षीय आदान-प्रदान में अनुत्तरित या अपर्याप्त उपायों का परिणाम होती हैं। यह मदद के लिए रोने जैसा है। यदि आलोचना के व्यक्तिगत बिंदुओं का विस्तार से वर्णन किया गया है, तो आलोचना के इन बिंदुओं को भी उत्तर पत्र में ठीक से संबोधित किया जाना चाहिए। विशेष रूप से ऐसे मामलों में, प्रतिक्रिया पत्र में उन उपायों की भी व्याख्या की जानी चाहिए जो भविष्य में त्रुटि से बचने के लिए किए गए हैं। यदि कसाई खानपान कंपनियों का आपूर्तिकर्ता है, तो न केवल उत्पादों पर ध्यान दिया जाता है, बल्कि खानपान कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा पर भी ध्यान दिया जाता है। भले ही कसाई एक सेवा प्रदाता और निर्माता के रूप में कार्य करता है, उसे हमेशा इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि दोनों सेवाओं का मूल्यांकन किया जा सकता है।

यदि आलोचनात्मक मूल्यांकन अपनी तरह का अकेला है, तो एक कसाई के रूप में आप आलोचना को जानबूझकर अवमूल्यन किए बिना एक निश्चित आत्मविश्वास के साथ प्रतिक्रिया दे सकते हैं। अन्यथा केवल सकारात्मक समीक्षाओं के संयोजन में एक एकल नकारात्मक समीक्षा भी एक निश्चित अलगाव पैदा करती है। कसाई के सभी उत्तरों में एक बात समान है: विशुद्ध रूप से रक्षात्मक रवैया या ग्राहक के खिलाफ आरोपों से भी बचना चाहिए। यदि ग्राहक समझौते का संकेत देता है तो खराब रेटिंग के उत्तर पत्र को सफल माना जा सकता है। आदर्श रूप से, आप ग्राहक को उनकी खराब रेटिंग में एक नई रेटिंग जोड़ने के लिए राजी कर सकते हैं। यदि शिकायत का कारण किसी ऐसी परिस्थिति से संबंधित है जिसके लिए कसाई जिम्मेदार नहीं है या जो उसके नियंत्रण से बाहर है, तो आप निश्चित रूप से इसे इंगित कर सकते हैं। मूल रूप से, आपको प्रसिद्ध सोशल मीडिया चैनलों या अपनी खुद की वेबसाइट की जांच करनी चाहिए, जहां कम से कम साप्ताहिक समीक्षा प्रस्तुत की जा सकती है।

Google अलर्ट जैसी मीडिया सेवाएं भी हैं जो कसाई/निर्माता के ऑनलाइन उल्लेख दिखाती हैं। अनाम खराब रेटिंग को अन्य पाठकों द्वारा भी गंभीर रूप से देखा जाता है। जब किसी अन्य सकारात्मक रेटिंग में खराब रेटिंग दिखाई देती है, तो आपको तुरंत हर चीज पर सवाल उठाने की ज़रूरत नहीं है। यह विश्वसनीयता को भी रेखांकित कर सकता है। विशेष रूप से इस दिन और उम्र में, जब नकारात्मक बयान, अपमान, नफरत और इसी तरह की ज्यादती इंटरनेट पर अधिक से अधिक बार दिखाई दे रही है, किसी को भी व्यक्तिगत शत्रुता को अनुत्तरित नहीं छोड़ना चाहिए। यदि आपराधिक कानून के तहत आलोचना प्रासंगिक हो जाती है, तो निश्चित रूप से कानूनी/कानूनी रास्ता अपनाने पर विचार करना चाहिए। सिद्धांत रूप में, इंटरनेट पर आलोचना से निपटने के लिए वही नियम लागू होते हैं जो सीधे संपर्क पर लागू होते हैं। बेशक, इस तरह के उत्तर की पहुंच बहुत अधिक होती है। स्रोत: एएफजेड 2021 नंबर 37